3 erros de web design que simplesmente não vão morrer
O web design percorreu um longo caminho desde os anos 90, quando coisas como GeoCities e AOL dominavam a Internet. O próprio design evoluiu, juntamente com uma compreensão mais profunda de princípios como usabilidade e experiência do usuário. Certamente não há falta de estudos que examinem tudo, desde a tipografia e a velocidade do site, até o conteúdo acima ou abaixo da dobra.
O Nielsen Norman Group é uma das principais consultas de experiência do usuário no planeta. Está no mercado há décadas, conduzindo estudo após estudo sobre design, usabilidade e UX. Dentro um de seus primeiros estudos de todo o caminho de volta em 1996 - quando "Friends" e "The X-Files" ainda estavam na TV - eles identificaram 10 erros de web design que eram extremamente problemáticos naquela época, nos primórdios da web.
Você pensaria que, 20 anos depois, à medida que o design se tornasse mais sofisticado e as informações sobre o design se tornassem muito mais acessíveis, os designers aprenderiam a evitar erros de design, mas um estudo recente de usabilidade em larga escala de 2016 pelo NN Group descobriu exatamente o oposto para ser verdade.
Em vez de aprender com os erros do passado, os designers têm repetido continuamente as mesmas ao longo das décadas. Na verdade, se há uma coisa certa no design da web, é que esses erros continuam persistindo porque os designers continuam esquecendo o básico:
- Permitindo que os usuários encontrem informações
- Permitindo que os usuários leiam essas informações
- Permitir que os usuários entendam onde clicar e onde está o destino
Falta de clareza
Um dos erros mais persistentes que os designers continuam a fazer nos websites não é simpatizar com a necessidade de os usuários entenderem clara e facilmente o que é o site ou seus elementos.
O estudo identificou esses erros em torno da falta de clareza:
- Locais inesperados para conteúdo
- Links e categorias concorrentes
- Taxas e preços escondidos
O estudo revelou como muitos designers colocam conteúdo em lugares com os quais os usuários não estão familiarizados com base em hábitos comuns de navegação. Por exemplo, nomes incorretos ou inadequados de categorias que não correspondiam ao conteúdo esperado dentro das categorias eram um problema recorrente.
Outro problema foram as categorias de navegação ou links que soam semelhantes entre si, o que dificulta que os usuários encontrem as informações que desejam. Nesse caso, seus usuários provavelmente acabarão saindo do seu site e indo para outro lugar, onde o conteúdo será classificado com mais clareza.
Taxas e preços ocultos também prejudicam suas conversões porque nenhum cliente quer se sentir tratado de maneira desonesta. Quando se trata de dinheiro, seus usuários querem saber tudo o que terão que pagar adiantado, no início de uma transação. Isso se refere a preços, taxas de assinatura, taxas de conveniência e qualquer outra coisa em que haja dinheiro envolvido. Do ponto de vista do design puro, é um grande erro se ocultar tarifas e preços cause uma perda de clientes e transações.
Overstock é um ótimo exemplo de divulgação completa: observe quão grande e ousada é a informação sobre preços para os produtos.
Problemas de UX
A facilidade com que os visitantes do site acham que é realmente usar o site é essencial para saber se o seu site tem boa experiência com o usuário ou não.
O estudo do Grupo NN encontrou esses erros de projeto relacionados ao UX que não desaparecem:
- Ilhas de informação
- Repetição de link
- Encalhando usuários em microsites
- Resultados de pesquisa inadequados
- Filtros e facetas defeituosos
Dois grandes erros de design são pacotes isolados de informações em qualquer página que não conseguem se vincular a outras informações relacionadas em páginas diferentes e forçam os usuários a clicar repetidamente no que corresponde aos mesmos tipos de links para obter informações específicas. Ambos os erros de design incomodam seus usuários ao não fornecer as informações que estão procurando no contexto.
Muitos sites apresentam subsites (pense Yahoo). O problema é que alguns desses subsites fornecem aos usuários sem nenhuma maneira de retornar ao site principal, criando uma dor de cabeça para eles e encalhando-os onde eles não querem estar. Yahoo é realmente um excelente exemplo de um site principal e subsites feito corretamente, como os usuários nunca estão presos e sempre podem clicar no botão home para retornar.
Na questão da pesquisa, infelizmente, muitos sites ainda não pesquisam em todo o site por termos de pesquisa ou retornam resultados que não correspondem aos termos de pesquisa dos usuários.
E embora filtros e facetas (essencialmente filtros para vários atributos de objetos em um conjunto de conteúdo) sejam bem intencionados, eles são, na maioria das vezes, marcados incorretamente ou são insuficientes, criando confusão.
Foul-ups de arquitetura de informação
A arquitetura da informação deve, em muitos aspectos, ser o coração e a alma do bom design. Essencialmente, é o que ajuda os usuários a entender o ambiente e o conteúdo do site rapidamente, para que eles encontrem o que desejam. Envolve rotular, organizar e estruturar seu conteúdo da maneira mais clara possível.
O estudo de usabilidade encontrou novamente erros teimosos e repetitivos que os designers ainda cometem nessa área, exatamente como fizeram há 20 anos. Esses incluem:
- Usuários esmagadores com informações excessivas
- Apresentando usuários com links ocultos
Estudos mostram que os usuários não lêem realmente o conteúdo da web; é mais parecido eles roçam ou escaneiam o conteúdo em vez de. É por isso que o conteúdo deve ser fragmentado, em pequenos e curtos parágrafos, e fragmentado com tudo, de marcadores a enumerações para uma melhor leitura. A última coisa que você quer fazer é colocar grandes blocos de texto antes de seus usuários.
Wayfair.com é um exemplo de como apresentar informações aos visitantes. Observe como seu conteúdo é facilmente digerível, pois é dividido de maneira eficiente.
Sobre o problema dos links ocultos, você ficaria surpreso com quantas vezes os designers ocultam os links para o conteúdo relevante do site - por exemplo, o menu de um restaurante - na mesma coluna que os anúncios que levam a links externos. O problema é que a maioria dos usuários não conseguirá encontrar esses links relevantes em meio a todos os anúncios, o que torna a localização de links relevantes extremamente vital para o design.
Vai melhorar em breve?
Parte do problema é que muitos designers não são especialistas em usabilidade, mas isso não é desculpa. Quando você está projetando, você tem que estar obcecado em fornecer aos seus usuários um excelente UX. Caso contrário, a usabilidade, as conversões, o tempo na página e as vendas do seu site simplesmente cairão e nenhum cliente tolerará isso.
Será interessante ver se, em outros 20 anos, ainda vemos estudos como esses, falando sobre como os erros de design de décadas atrás ainda estão assombrando nossa comunidade de webdesigners.