9 Táticas de Psicologia do Consumidor para Melhorar Conversões
Quando se trata de primeiras impressões, o design é tudo. De cores, copie em botões de compra, para o layout de um site.
Aproveitar o que faz o cérebro funcionar é importante para isso, e certas estéticas em termos de design são muito mais persuasivas se você quiser que os visitantes realizem algum tipo de ação em seu site.
Quando você combina a ciência comportamental e do cérebro com a experiência prática, você terá uma visão muito mais profunda de como e por que os humanos se comportam como eles, e o que você pode fazer para que eles façam o que quiserem em seu site.
O que é psicologia do consumidor?
Compreender por que e como os indivíduos avaliam objetos e eventos é um dos principais objetivos da psicologia do consumidor.
Numerosos estudos nos levaram a um entendimento de que essas escolhas e avaliações não são impulsionadas apenas pelo valor e qualidade de um objeto, mas também por fatores internos, como percepções subjetivas.
As pessoas podem abandonar um site devido a vários motivos. Se você tiver sorte, eles voltarão e terminarão o que quer que tenham começado, mas isso raramente acontece e as pessoas simplesmente esquecem disso. Os abandono- nadores podem realmente ser clientes em potencial, e você descobrirá que as empresas gastam muito dinheiro para voltar a engajá-las, para que elas voltem e terminem o que começaram.
1. Use Distância Psicológica
A maneira como construímos um objeto, cognitivamente, é impactada pela nossa distância conceitual desse objeto.
Construção de baixo nível estará relacionada às características específicas e concretas, como preço, função, cor e tamanho, enquanto a interpretação de alto nível se relacionará com a experiência que se tem com esse objeto, como um conceito abstrato.
Se você descrever um link quebrado como não clicável, isso é uma interpretação de baixo nível. No entanto, se você descrever que a interação leva à frustração, isso é uma interpretação de alto nível.
2. Entenda o Efeito Primacy
O efeito de primazia nos diz que, sempre que tivermos uma escolha entre uma lista de coisas, nossos cérebros se lembrarão do primeiro par de coisas mais do que os posteriores.
As coisas que estão no início de uma lista são consideradas mais importantes. Uma das principais razões pelas quais isso funciona é porque um indivíduo vai prestar mais atenção no início e, mais tarde, se afastar, porque o cérebro está entediado ou cansado.
3. Design para seres humanos
Um conceito frequentemente negligenciado ao construir seu website é projetar para humanos primeiro. Mais importante, projete primeiro para o seu mercado-alvo específico.
Seu produto, seja ele um aplicativo ou um site ou software, envolve seu público?
Isso leva as pessoas a agir?
Se algo faz sentido para você, isso não significa necessariamente que fará sentido para um visitante ou seu negócio. O comportamento do visitante na página está diretamente relacionado a como o corpo e a mente respondem à combinação de cópia e design que você colocou na frente deles.
4. A cor influencia os compradores
Você achará fascinante que certas cores possam transmitir diferentes ações e emoções.
Principalmente devido ao fato de que a preferência pessoal, história e outras coisas, podem influenciar o significado de certas cores, levou a haver muitas teorias sobre cor.
Vermelho pode significar uma coisa para mim, e uma coisa completamente diferente para você, então entender os fundamentos da teoria das cores é muito importante.
5. Tomada de decisão pode ser simplificada com contraste
Dois dos maiores inimigos do nosso cérebro são complexidade e ambiguidade. Se um visitante tiver muitas opções, isso pode sufocar o processo de tomar uma decisão e levá-lo a abandonar o site simplesmente porque foi muito difícil tomar uma decisão.
Alguns serviços ou produtos são complicados por si mesmos, e você deve adotar uma abordagem mais suave que apóie o processo de tomada de decisão, em vez de se concentrar em promover a venda.
Nossos cérebros adoram contraste claro e simplicidade, e esse conhecimento pode ser usado para empurrar seus visitantes para tomar uma ação.
A lei de Hick determina que muitas opções não significam decisão
Você já se encontrou na mercearia, tentando decidir que tipo de chocolate escolher? A mesma coisa acontece com o visitante quando ele tem muitas opções.
Isso pode ser demais para um visitante, independentemente de você ter muitos produtos, ou muitas imagens, ou muitas opções de envio.
Eles saem, não concluem uma compra e não realizam a ação desejada.
6. Influência Social Informacional
Isso (também conhecido como prova social) é um fenômeno que determina que, para se adequar às suas escolhas, as pessoas adotem as ações dos outros. Prova social tem muito a ver com um comportamento de rebanho.
Você descobrirá que nosso cérebro está onde outras pessoas estão indo, e o centro de tomada de decisões do nosso cérebro tem um link direto com a área responsável por recompensas e aprendizado social.
Vendo que escolha alguém fez, ativará esse centro e nos fará seguir sua liderança.
7. Deslocar os visitantes para compromissos menores
Um visitante geralmente abandona seu site porque ainda não está pronto para comprar. Mais da metade dos compradores on-line realmente usam o carrinho de compras para ver quanto são os custos totais. E o mesmo número de compradores na verdade adiciona itens em várias visitas antes de fazer o check-out.
Embora possam converter mais tarde, você descobrirá que Pé na técnica da porta pode ajudar sua decisão de comprar de você. Isso envolverá você pedindo primeiro pequenos compromissos, antes de passar para coisas que exigem um compromisso maior.
8. Rostos são sinceros e humanizadores
Quem não quer ver um rosto sorridente?
É provavelmente uma das coisas mais agradáveis e familiares do mundo. É uma das coisas raras que todos entendem, independentemente da sua origem ou da língua que falam.
Nossos cérebros na verdade têm células que respondem apenas a rostos, uma parte chamada Gus fusiforme, e não há um único outro objeto que possa fazer essa parte do cérebro acender.
Então, se você tem uma foto de alguém que está olhando diretamente para o que você quer que seu visitante preste atenção, isso pode muito bem ajudá-lo.
9. Incentive os visitantes a concluírem com a ilusão de progresso
Você pode ter visto cartões de compradores frequentes com alguns itens pré-impressos, e você pode estar se perguntando qual é a psicologia por trás disso.
Um estudo mostrou que as pessoas que recebem cartões pré-carimbados na verdade compram com mais frequência do que aquelas com cartões vazios.
Os selos existentes darão a seus clientes uma sensação de estarem mais próximos de seu objetivo. Isso irá motivá-los a completar seu cartão e atingir o objetivo. Esse mesmo princípio pode ser usado para fazer com que seus desistentes voltem e concluam sua compra.
Pensamentos finais
Agora que você tem algumas táticas de design para implementar, você pode ir em frente e começar a usá-las, colocando-as em ação.
Quando você está vendo os dados do seu site e o histórico de abandono, algumas viagens aos visitantes são um pouco ilógicas. No entanto, os psicólogos demonstraram que muitas tendências de comportamento do consumidor não são apenas explicáveis, mas também previsíveis.
Se você entende essas tendências, pode facilmente desenvolver uma estratégia que trabalhe com esses processos mentais, em vez de contra eles. Se você souber o que fará com que seus visitantes marquem, essa é a chave para o desenvolvimento de uma mensagem de remarketing que fará com que eles cliquem.