7 Regras Black Friday para maximizar as conversões do seu site
É sexta-feira negra, um dia em que todos os americanos sensatos ficam em casa comendo sobras e fazendo suas compras online. Em homenagem ao quase feriado, hoje vamos dar uma olhada em algumas das técnicas que os gerentes de loja usam para nos vender, e como podemos aplicá-las em nossos sites para levá-las de lucrativas a sensacionais.
A regra simples para melhorar a lucratividade de um site é encontrar uma maneira de converter navegadores casuais em clientes reais. Quando você começa a oferecer aos visitantes do seu site um processo de compra muito confortável, agradável e eficiente, você pode contar com conversões aprimoradas. Afinal de contas, seus clientes o recompensarão pelo que parece, a partir de sua perspectiva, examinar os produtos e serviços em seu site de comércio eletrônico. Para criar o melhor site de comércio eletrônico, ele deve ser projetado do ponto de vista do seu comprador de destino.
Apenas lembre-se disso: dê a eles o que eles querem, e você desfrutará de um saudável aumento nos lucros ano após ano. Ignore suas necessidades e você não apenas lutará para ganhar dinheiro, mas logo estará fora do negócio.
1) Conheça seu comprador
Isso parece ser óbvio, mas o número de sites de comércio eletrônico que esquecem isso é perturbadoramente alto. Uma coisa a saber intimamente bem é que tipos de emoções do usuário acabarão estimulando uma decisão real de compra. Também é uma medida inteligente entender os comportamentos de compra dos usuários, bem como os diferentes fatores que eles analisam em um site de comércio eletrônico para justificar uma decisão de compra.
A decisão de comprar os produtos e serviços em seu site será em parte baseada nas informações do produto e no visual que eles veem. Se você deixar de fornecer as informações desejadas, isso terminará em uma venda perdida.
o Loja Disney é apenas um exemplo. Seus designers sabem que o público do site é feminino e muito jovem, então o que eles fazem? Eles exibem proeminentemente bonecos de personagens da Disney e outras mercadorias da Disney para que eles saltem para o visitante do site. Isso ajuda a criar a resposta emocional do desejo em meninas jovens.
2) Use informações sobre o produto para chamar a atenção
É um fato bem conhecido que a publicidade ajuda a mover produtos. As pessoas estão menos dispostas a comprar algo, se não for sensacionalista ao alto céu. As informações do produto em sites de comércio eletrônico devem ser escritas de forma que seja basicamente um anúncio disfarçado de detalhes simples e antigos do produto. Isto é o que faz uma cópia verdadeiramente eficaz quando se trata de informações sobre produtos.
Como tal, as informações do produto não tratam da descrição detalhada do produto ou serviço que você deseja que os visitantes do site comprem. É mais sobre como esta informação é apresentada, que deve ser de forma persuasiva e cativante. Isso é o que torna atraente e, por fim, uma cópia bem-sucedida que aumenta as conversões.
O sabor da baunilha empresta um sabor maravilhosamente cremoso para qualquer coisa que se junta. E o café certamente não é exceção. Combinados nesta bebida refrescante, eles apenas revelam o melhor um do outro. A fragrância picante da baunilha aumenta a riqueza encorpada do café torrado escuro. Você suspirará um "ahh" satisfeito depois de cada gole suculento.
Um exemplo de cópia envolvente vem direto da Starbucks Página de Bebidas Misturadas de Caffe Vanilla Frappuccino. Observe como a cópia aborda todos os diferentes e ricos sabores deste Frappuccino e termina com a garantia de que os clientes ficarão muito satisfeitos. Embora você não possa, naturalmente, colocar um desses bebês em seu carrinho de compras on-line, é provável que vá até o Starbucks mais próximo para engolir um desses garotos maus.
3) Use o vídeo para substituir o toque
Quando você está comprando on-line para um produto, fica privado de uma das maneiras mais importantes de avaliar normalmente se deseja ou não comprá-lo: tocá-lo. As compras on-line o impedem de examinar o produto em suas mãos, algo que você normalmente faria em uma loja convencional de tijolos e argamassa.
É por isso que o seu site de e-commerce tem que estar repleto de vídeos de produtos, já que é a melhor opção para permitir que os clientes examinem os produtos em suas mãos, de perto e de maneira pessoal. Os vídeos de produtos oferecem aos clientes algo de um elemento interativo que lhes permite ver o produto mais intimamente do que meras fotos. Isso, por sua vez, ajuda a impulsionar as conversões, pois elicia mais entusiasmo e entusiasmo nos compradores.
Um site que obtém essa tática é a Amazon, que não deveria ser surpreendente, já que é o site de comércio eletrônico mais bem-sucedido de todos os tempos! Brilhantemente ilustrando esse recurso de um site rico em conversão é a sua página para o Novo Kindle Paperwhite, um dos produtos mais populares no site. A partir do momento em que um navegador entra nesta página, eles podem fazer um “tour de produtos” que imediatamente mostra a eles um vídeo de dois minutos e meio no Kindle, completo com áudio.
4) sempre oferecer frete grátis
O envio gratuito é uma maneira ideal de impulsionar as conversões do seu site. Pense desta maneira: seu navegador se tornou um cliente real e está pronto para pagar por um produto. Então, quando ele está digitando suas informações de cartão de crédito, endereço de entrega e prestes a apertar o botão "comprar", ele descobre que haverá despesas de envio no final. Isso pode ser um destruidor de conversão em massa para muitos clientes em potencial, porque simplesmente tira o fôlego de suas velas!
Frete grátis é o antídoto para isso. Alguns são da opinião de que não faz sentido oferecer frete grátis para itens que já são vendidos com desconto. Embora essa filosofia possa ser vista como algo que faz sentido para alguns, saiba que não oferecer frete grátis ilimitado é um modelo de negócios que pode ser um fracasso, já que um site de compras enorme já oferece frete grátis ilimitado.
Zappos é a maior loja de calçados on-line do mundo, também de propriedade da Amazon. Também vende roupas. Ao contrário de muitos outros sites de comércio eletrônico, a Zappos oferece aos clientes frete grátis em todos os pedidos domésticos, sem qualquer exceção - garantido. Fale sobre uma maneira super eficaz de aumentar a conversão.
5) Brag sobre seus descontos
Uma das regras mais importantes para vender com sucesso qualquer coisa é agarrar a atenção importantíssima, embora ilusória, de seus prospectos. Qualquer bom site de comércio eletrônico deve sempre destacar e chamar a atenção para os descontos e promoções que ele está executando, de preferência na página inicial, para que seja menos provável que os visitantes o percam.
Afinal de contas, todo o sentido de descontos e promoções é, essencialmente, uma tentativa desavergonhada de aumentar suas conversões, ali mesmo. Portanto, nem pense duas vezes antes de chamar a atenção dos visitantes do seu site por tudo o que vale a pena. Suas taxas de conversão dependem disso.
Olhe para a homepage do eToys.com para o epítome dessa estratégia. No momento da redação deste artigo, há um aviso enorme, difícil de perder, sobre uma venda de 60% na loja de outlet do site. Ele está localizado à direita do centro, perto do topo da página inicial, praticamente garantindo que não pode ser ignorado.
6) Forneça tantos métodos de pagamento diferentes quanto possível
Se há uma coisa que os clientes realmente odeiam, está sendo restrito nos tipos de pagamentos que eles podem fazer pela compra de seus produtos. Se os seus clientes já são bons o suficiente para querer pagar-lhe dinheiro pelos seus produtos, então você, no mínimo, deve ser bom o suficiente para lhes dar uma infinidade de opções de pagamento.
Isso não significa apenas oferecer vários tipos de cartões de crédito com os quais os clientes podem pagar. Claro, isso ajuda a oferecer American Express, Mastercard e Visa, mas alguns de seus clientes podem não ter certeza sobre como se desfazer de suas informações de cartão de crédito em seu site. Essas pessoas precisam ser acomodadas, portanto, lembre-se de pelo menos oferecer o PayPal como alternativa de pagamento.
Confira a página de pagamento seguro da SuitSupply , que é um varejista de moda masculina. Você notará que eles oferecem aos clientes a opção de pagar via PayPal se não se sentirem confortáveis com o pagamento por cartão de crédito. Como resultado, você pode apostar que os clientes da SuitSupply terão mais chances de comprar uma ação do site quando perceberem que o site trata de suas potenciais preocupações em fornecer informações de cartão de crédito pela Internet.
7) Conversões são tudo o que importa
Designers que não criam um site de comércio eletrônico com o objetivo mais importante de aumentar as conversões não estão favorecendo as empresas. Em uma indústria onde a venda é o que mais importa e onde o lucro é o rei, as conversões são tudo o que importa. Web designers construindo sites de comércio eletrônico têm que entender isso mais do que qualquer coisa, porque, uma vez que você perde as perspectivas devido a uma má experiência no site, você as perde de vez, e elas nunca mais voltarão.
É por isso que é tão importante entrar na mente do seu público-alvo quando você está criando um site de comércio eletrônico. Que tipo de experiência de compra eles estão procurando? Quais informações demográficas têm maior probabilidade de comprar seus produtos ou serviços? Quais emoções eles estão sentindo enquanto navegam no site? Todas essas perguntas precisam ser respondidas para projetar a melhor experiência de compra de comércio eletrônico possível.
Quais regras você segue para maximizar os lucros do site de comércio eletrônico? As conversões são tudo o que importa? Deixe-nos saber seus pensamentos nos comentários.
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