Você já se sentiu como se estivesse repetindo indefinidamente no mesmo dia? Eu faço, toda vez que eu assisto a uma reunião inicial com um novo cliente. Cada vez que me encontro cobrindo as mesmas questões antigas de explicar o papel dos clientes, para incentivar o investimento em conteúdo.
Você já se sentiu como se estivesse repetindo indefinidamente no mesmo dia? Eu faço, toda vez que eu assisto a uma reunião inicial com um novo cliente. Cada vez me vejo cobrindo as mesmas velhas questões, desde explicar o papel do cliente, até encorajar investimentos em conteúdo. Acho incrivelmente frustrante e isso é o que me levou a escrever o Manual do Proprietário do Site .
Esta não é uma crítica aos clientes, no entanto. Há tão pouca informação que define claramente o seu papel. Claro, não há falta de material sobre usabilidade, acessibilidade, marketing on-line e copywriting, mas quem tem tempo para ler tudo isso?
O problema é que o cliente precisa ter um entendimento muito amplo (certamente mais do que pode ser comunicado em um único artigo), no entanto, descobri que a compreensão de certas questões-chave pode fazer uma enorme diferença na eficiência de um cliente.
O que segue é uma lista das 5 coisas que acredito que terão o maior impacto no site de um cliente . Pelo menos eles devem, se o cliente entender e escolher implementá-los.
Trabalhei em centenas de sites nos últimos 15 anos e o sucesso ou fracasso de cada site sempre foi atribuído à qualidade do cliente .
Como web designers, nós, naturalmente, gostamos de enfatizar nosso papel no processo. Isto é o que justifica a nossa taxa, no entanto, podemos apenas apontar os nossos clientes na direção certa. São suas decisões que moldam o site e seu compromisso que define seu futuro a longo prazo.
Como web designers, acredito que precisamos comunicar claramente ao cliente a importância de seu papel e dissipar o equívoco de que eles podem contratar um web designer e ir embora .
Não apenas precisamos enfatizar a importância de seu papel, mas também precisamos definir a extensão disso.
Acredito que o papel do cliente é de longe o mais complexo e desafiador em web design. Claro, lidar com o IE6 é uma dor, mas isso é insignificante em comparação com a extensão de problemas que a maioria dos clientes precisa lidar.
Um cliente tem que ser um:
O que é ainda mais é que o cliente deve saber o suficiente sobre uma ampla gama de disciplinas (de marketing para design de interface), a fim de tomar decisões informadas. Não é de surpreender que, como web designers, às vezes sentimos que nossos clientes “simplesmente não entendem!” Eles são simplesmente esperados para entender muito.
Infelizmente, o seu papel também é muitas vezes maciçamente carente de recursos. A maioria dos responsáveis pelos sites não são gerentes de sites dedicados. Em vez disso, eles administram seus sites junto com outras responsabilidades em TI ou marketing.
É nossa responsabilidade explicar o papel do cliente e garantir que ele entenda quanto trabalho está envolvido. Não podemos supor que eles instintivamente sabem disso.
O perigo é que, se você não definir claramente o papel do cliente, ele acabará tentando definir o seu .
Um dos maiores problemas na maioria dos projetos da web é que o cliente começa a tomar as decisões que são melhores para o web designer . Isso não só leva a decisões ruins, mas também inevitavelmente deixa o web designer se sentindo desvalorizado e frustrado.
Esse problema pode se manifestar de várias maneiras, no entanto, no final das contas, tudo se resume a um único problema - o cliente está tentando encontrar soluções para seus problemas, em vez de depender do web designer .
Deixe-me dar dois exemplos. O mais óbvio ocorre no estágio de design. Depois de ver o seu design, o cliente volta com comentários como "tornar o logotipo maior" . Essa é a solução deles para um problema que eles têm com o destaque da marca. Se eles tivessem expressado o problema em vez da solução, isso teria permitido que você sugerisse abordagens alternativas. Em vez de tornar o logotipo maior, você poderia ter adicionado mais espaço em branco ou alterado sua posição.
Outro exemplo menos óbvio, mas mais significativo, é o convite do cliente para licitação. Esses documentos são, inevitavelmente, uma lista de desejos de idéias que eles têm para o site. Eles são a tentativa do cliente de resolver um problema subjacente. Por exemplo, o problema pode ser a falta de engajamento com os clientes, portanto, em seu convite à apresentação de propostas, eles sugerem a inclusão de um fórum. Claro que, na realidade, existem muitas outras maneiras de se envolver com os clientes, no entanto, a menos que eles expressem o problema para você, você nunca terá a oportunidade de sugerir uma solução.
No início de cada projeto, incentive seu cliente a se concentrar nos problemas e não nas soluções . Sempre que o cliente sugerir uma solução, pergunte por quê. Isso permitirá que você entenda os problemas subjacentes.
Infelizmente, no momento em que estamos envolvidos como web designers, o escopo de um projeto já foi definido e é difícil contribuir com ideias. Isso ocorre porque a forma como os clientes encomendam os sites é basicamente quebrada.
Um site típico passa por um ciclo constante de reformulação. Após o seu lançamento inicial, é deixado a decair lentamente. O conteúdo fica desatualizado, o design começa a parecer antiquado e a tecnologia se torna obsoleta. Eventualmente, a equipe deixa de indicar os clientes para o site e é percebida como um passivo em vez de um ativo. No final, a gerência sênior intervém e designa alguém para 'resolver o site'. Isso inevitavelmente leva o site a ser substituído por uma nova versão, e o ciclo se repete.
Esse problema ocorre principalmente porque não há propriedade real do site dentro da organização. Muitas vezes, o cliente com o qual você lida é atribuído apenas a ele pela duração do projeto. Depois, o site é deixado para estagnar.
Este ciclo de redesenho é um desperdício por três razões:
Precisamos começar a incentivar nossos clientes a investir regularmente em seus sites. Eles precisam de um gerente de site permanente e um relacionamento contínuo com sua agência de web design. Juntos, eles precisam manter o conteúdo atualizado, melhorar a interface do usuário e garantir que a tecnologia acompanhe as mudanças . Em última análise, isso é mais rentável do que substituir o site a cada poucos anos.
O gerenciamento contínuo de conteúdo é uma área que precisa de atenção especial. Infelizmente, muitas vezes é maciçamente com recursos e geralmente negligenciada.
Eu estou constantemente espantado com a diferença entre o que os clientes dizem e o que eles fazem. Tome, por exemplo, conteúdo; a maioria dos clientes aceita plenamente que o conteúdo é o melhor, mas poucos estão dispostos a gastar dinheiro para garantir sua qualidade. Isso é ainda mais absurdo considerando a quantia que gastam na implementação de sistemas complexos de gerenciamento de conteúdo.
A maioria dos clientes que encontro sentem que a contratação de um copywriter para garantir a qualidade e estilo de seu conteúdo é desnecessária. Talvez isso aconteça porque eles sentem que são capazes de escrever por si próprios, no entanto, escrever para a web não é como escrever para qualquer outro meio. Apresenta alguns desafios únicos que não podem ser subestimados.
É estranho porque os clientes estão perfeitamente felizes (bem ... talvez não muito "felizes") em pagar pelo design. Eles percebem que não podem fazer o design sem um designer profissional, então por que eles acreditam que podem escrever uma cópia em si?
Muitas vezes, quando os clientes escrevem uma cópia, ela fica verbosa e inacessível. Recheado de cópia de vendas e jargão, que é amplamente ignorado pela maioria dos visitantes do site.
No entanto, em muitos casos, a realidade é ainda pior do que a cópia mal escrita. Na minha experiência, os clientes subestimam o tempo envolvido na produção de cópias para a Web e recorrem à cópia e colagem de uma grande variedade de material impresso off-line . Isso leva à cópia de Frankenstein, usando uma mistura de estilos que muitas vezes são totalmente inadequados para a web.
É nosso papel como web designers educar nossos clientes sobre a importância dos copywriting e explicar o tamanho da tarefa, se eles decidirem fazer isso sozinhos. Sem experiência prévia, a maioria dos clientes subestimará significativamente essa tarefa.
Isso está longe de ser uma lista abrangente. Não mencionei critérios de sucesso, usabilidade, acessibilidade, marketing on-line ou design subjetivo. Na verdade, eu mal comecei a tocar em qualquer coisa que um dono de site deveria saber, mas eu acredito que se nossos clientes fossem apenas adotar os 5 pontos acima, isso faria uma diferença profunda no sucesso de seu website. Agora cabe a você persuadi-los.