Quando vou a qualquer site, estou procurando por algo. Eu posso querer comprar um produto, ou encontrar informações, ou procurar memes aleatórios, mas seja o que for, eu tenho um objetivo em mente. Esse objetivo pode até ser subconsciente, mas está lá. Os seres humanos nunca fazem nada sem uma razão. Se eles sabem ou não o motivo, ou podem articulá-lo, é uma história completamente diferente.
Como a maioria das pessoas, eu vou com o site que me dá o que eu quero mais rápido. É isso aí. Como designer, minha familiaridade com coisas como padrões de design e mecanismos de pesquisa me dá uma vantagem em encontrar o que eu quero. Mas às vezes, até eu não consigo encontrar o maldito botão “compre isso” por uns bons trinta segundos.
Por que, então ... você esconderia as informações mais comumente procuradas por pessoas?
Por que, então ... você esconderia as informações mais comumente procuradas por pessoas? Por que você dificultaria de alguma forma que eles conseguissem o que eles queriam, especialmente quando o que eles queriam era dar-lhes tempo, atenção ou até dinheiro? Se eles tiverem que procurar por essa informação importante, isso significa que ela está escondida , ou pode ser também.
Agora, os designers geralmente não fazem isso de propósito. Mas isso acontece. Com o objetivo de ajudar os usuários a encontrar o que precisam e ganhar algum dinheiro, veja o que os usuários estão procurando em primeiro lugar, mais ou menos nesta ordem:
Ok, muitos usuários navegam por aí com uma ideia do que estão procurando. Mas às vezes, um usuário vai parar na página do produto, digamos, porque um amigo enviou um link para ele e disse: "Verifique isso, cara!". Nessas situações, você realmente quer ter pelo menos um texto que descreve o que o produto é e faz.
… Diga-me, no jargão simples que não é da indústria, o que você faz.
Esse é um exemplo óbvio, talvez. As pessoas sempre descrevem e exibem seus produtos, certo? Bem, as coisas geralmente são menos claras com empresas que vendem serviços. Eu não posso contar o número de vezes que eu cheguei em um site que descreve o que eles fazem puramente em termos de benefícios: "enriquecer sua vida", "mais difícil, melhor, mais rápido, mais forte", etc.
Tudo isso é bom, mas só depois que você me conta, em um simples jargão que não é da indústria, o que você faz.
Este é o próximo passo óbvio. Digamos que um site pareça ter o que você precisa. Vai preencher esse vazio na sua vida - provavelmente - e você quer agora. Bem, você quer, mas o quanto eles estão perguntando? Um usuário nunca deve ter que procurar o custo do produto, serviço ou informação.
Lembre-se, você deve deixar claro o custo, mesmo que não esteja pedindo dinheiro. Os sites que oferecem material gratuitamente geralmente tentam ocultar o verdadeiro custo da associação. Você precisa da informação deles? Sua audiência só? Sua ação em apoio à sua causa? Torne esta informação fácil de encontrar. Seja honesto e as pessoas o respeitarão por isso.
Corolário óbvio, mas aparentemente necessário: Taxas escondidas farão com que elas odeiem você.
Uma coisa que os usuários também vão querer saber, que meio que se enquadra no “custo”, é quanto tempo eles têm para se comprometer com esse produto ou serviço. Qual é a sua política de reembolsos, cancelamentos ou devoluções? Você provavelmente não deseja colocar essas informações em sua cópia de vendas, a menos que queira enfatizar a ideia de que seu produto é um investimento de baixo risco. Em qualquer caso, deve estar prontamente disponível. Um link que você encontra no meio da página, em vez de em algum lugar no rodapé.
Depois que um usuário avalia o custo de uma coisa, ele quer saber se realmente valerá o dinheiro que está gastando. Obviamente, você pode jogar algumas cópias de marketing e tentar convencê-las, mas é claro que você vai dizer que é ótimo. Você é o único a fazer isso!
É aí que entra a prova social. Testemunhos são apenas o começo. Seja proativo e vincule-se a resenhas de terceiros. Link para sua mídia social. Convide clientes em potencial a fazer parte de sua comunidade on-line antes mesmo de comprar seu produto.
Por favor, basta colocar um link "Download" claramente identificado no topo da página ou no repositório do Github.
Ok, agora eles querem pegar a coisa. A maioria dos sites comerciais descobriu que as chamadas para ação precisam ser grandes, chamativas e óbvias. Nem todos eles descobriram, mas a maioria deles já tem. Normalmente, são sites mais antigos que permanecem um pouco confusos.
Onde eu tive um problema com os botões de download ocultos, desde sempre, está no mundo do software livre. Isso é tanto freeware quanto projetos de código aberto adequados. Isso é compreensível, uma vez que a maioria das pessoas que fazem esses sites são voluntários, e a maioria é um pouco nova no web design.
Se isso descreve você, eu digo: “Obrigado pela sua contribuição. Por favor, basta colocar um link 'Download', claramente identificado, no topo da página ou no repositório do Github. ”
Existem sites por aí que escondem suas informações de contato. Alguns fazem isso da ignorância. Outros fazem isso por um desejo sincero de nunca falar com seus clientes - eu entendo isso, eu realmente entendo; Além dos problemas usuais do cliente, sou um grande introvertido, então eu entendo.
Dito isto, você precisa de canais para falar com os humanos. Mesmo que seja apenas uma conta no Twitter, essa informação precisa ser mais ou menos frontal e central. Mesmo que eles nunca falem com você, os usuários querem saber que eles têm a opção de entrar em contato com um humano se algo der errado.
Os melhores designers lembram que eles também são usuários. Eles são consumidores, assim como todos os outros, mas são um pouco mais educados em padrões de design da web. Se o seu produto ou serviço for ruim, enganar as pessoas para fazê-lo significará que elas nunca mais confiarão em você. Se você tiver um bom produto ou serviço, oferecer todas as informações necessárias logo no início só poderá ajudá-lo a vender mais.
E pelo amor de tudo que é bom e decente, coloque o botão "Download" em algum lugar que eu possa ver.