Como projetar para organizações sem fins lucrativos
Eu deveria saber muito sobre instituições de caridade e organizações sem fins lucrativos. Meus pais são missionários de carreira; e eu cresci em um ambiente onde todos que eu conhecia eram dedicados a melhorar a vida dos outros. Minha família mudou um pouco, e passei minha infância e adolescência em várias comunidades missionárias diferentes no Canadá e no México, cada uma das quais organizou seus próprios esforços de caridade.
Em Ontário, foi um programa de alfabetização. Em Sinaloa, trouxemos alimentos orgânicos e saudáveis e doamos produtos de todos os tipos para orfanatos e creches em comunidades de baixa renda. Em Jalisco, há uma cozinha gratuita para as crianças de um bairro muito pobre, onde podem fazer pelo menos uma boa refeição por dia. Em Nuevo León, há pessoas boas indo aos hospitais infantis para tentar animar os pacientes e seus parentes.
Como nerd residente, muitas vezes me coube criar materiais promocionais e sites para quem quer que eu estivesse trabalhando na época. Afinal de contas, essas operações eram de baixo orçamento e contavam com poucas pessoas. Quem poderia contratar um profissional?
Bem, o universo adora uma piada: eu me tornei um profissional.
Como o design para organizações sem fins lucrativos é diferente do trabalho comercial?
Não é tão diferente, se você está fazendo certo. Os mesmos princípios básicos de design ainda se aplicam e você ainda está vendendo algo para seus usuários.
Isso mesmo, você está vendendo alguma coisa. Todo o design é sobre a venda. Nesse caso, você está vendendo uma causa. Você está vendendo uma razão para algumas pessoas enviarem dinheiro para outras pessoas. Só que às vezes é um pouco mais difícil, porque na maioria das vezes, as pessoas que deixam o dinheiro não obtêm nenhum benefício direto. Esta é uma das razões pelas quais até mesmo a maioria das campanhas beneficentes do Kickstarter e do IndieGoGo oferecem vantagens e recompensas.
Assim como em qualquer outra transação, você tem que convencer seus usuários de que separar seu dinheiro, tempo ou outros recursos é uma boa ideia. Isso nunca é fácil, mas também não é impossível.
Indique seus objetivos antecipadamente
Eu acho que todo site deveria estar fazendo isso, mas no mundo da caridade, a transparência é fundamental. Você quer que seus usuários entendam, à primeira vista, o que você faz e o que você precisa deles.
Você precisa ser capaz de descrever - em um máximo de três frases - quem está ajudando, como está ajudando e como seus usuários podem ajudá-lo. O restante do conteúdo do site está lá apenas para apoiar a veracidade de suas declarações iniciais.
A Comunidade FoodBank de New Jersey fornece um excelente exemplo desse princípio. Quem são eles e quem estão ajudando? Como eles estão fazendo isso? Sua primeira pista está no nome. Como você pode ajudá-los? As chamadas à ação estão ali, incluindo um botão "doar". (Isso é importante.)
Simples, transparente e, o mais importante, óbvio .
Conte uma história
De todas as muitas ferramentas de comunicação que desenvolvemos ao longo do tempo, há uma que nunca foi igualada: a história. A maioria das pessoas vê suas próprias vidas como uma grande história, de alguma forma se vendo no centro de tudo o que acontece. Somos todos protagonistas em nossas próprias mentes.
Por causa dessa narrativa natural - essa perspectiva em primeira pessoa - nos conectamos com as histórias e os personagens nelas, em um nível que quase desafia a razão. Você quer que seus usuários se identifiquem com as pessoas que você está tentando ajudar? Conte-lhes uma história que eles não podem ignorar. Você tem que trazê-los para os lugares escuros, através da dor e depois para o outro lado.
Como amante de histórias, muitas vezes me vejo passando por cima delas de novo e de novo na minha cabeça. Eu simpatizo com a dor que os personagens passaram. Eu vejo a pequena reviravolta na história que, se tivesse sido explicada aos personagens certos, poderia ter poupado tanta dor e mágoa. Então, você pode dizer aos seus usuários que eles podem, de fato, mudar a história. Uau. “Mude a história” - alguém rouba isso de mim.
O site mais memorável que eu já vi empregando essa tática é Demasiado jovem para se casar . Eles não usam muitas palavras para contar as histórias. Poucas pessoas têm mais paciência para isso. Em vez disso, eles usam imagens arrebatadoras e convincentes para contar a história.
Use fotos das pessoas reais que você está ajudando
Nunca use fotos de pessoas. Realmente… não. Eles já parecem falsos em sites comerciais comuns. Em um site de caridade, isso faz com que a organização pareça muito enganadora. Infelizmente, existem alguns golpes que afirmam ser instituições de caridade, por isso é uma preocupação válida.
Como corolário, não use fotos dos voluntários ou administradores da organização no projeto. Claro, você pode ter alguns na página "Sobre nós", ou algo parecido - só não colocá-los frente e no centro. Isto não é sobre os voluntários. É sobre ajudar as pessoas que elas ajudam.
No que diz respeito às imagens, você simplesmente não consegue competir com imagens de indivíduos reais que têm necessidades reais. Consiga um fotógrafo ou tire as fotos você mesmo, se for necessário.
Ah, você quer exemplos? Volte para cima e confira Too Young to Wed novamente, ou dê uma olhada Fumar leva vidas . Agora, eles estão fazendo tudo e focando especificamente em um indivíduo e sua história, com grande efeito.
Quase pior do que fotos de estoque são fotos encenadas. Você conhece os. Há um monte de pessoas que estão desconfortavelmente perto de se encaixar no maior número possível. Eles estão todos usando sorrisos de morte. Eles podem estar segurando alguns bens doados no ar. Ou talvez uma pessoa esteja passando comida para outra pessoa, mas ambas estão olhando para a câmera. Então, houve o cara que tentou fazer tudo isso e me deu o joinha enquanto eu tirava a foto.
Não deixe ninguém pressioná-lo a usar esses tipos de fotos.
Cobrar dinheiro e outras notas sobre como lidar com seus clientes de caridade
Lidar com clientes beneficentes e sem fins lucrativos pode ser um pouco diferente. Eles são geralmente pessoas muito legais, com todas as melhores intenções. Eles também são frequentemente muito opinativos. Isto é especialmente verdadeiro se eles estão recebendo o site gratuitamente.
Não me pergunte por que, mas nove em cada dez vezes, as pessoas para quem você dá trabalho livre são muito mais exigentes do que os clientes que pagam muito. Talvez eles vejam seu tempo, esforços e experiência como menos valiosos, já que estão recebendo tudo de graça. Talvez haja algum outro motivo.
Isso não quer dizer que você não deva tentar ajudar. Um desconto razoável é muitas vezes um bom caminho a percorrer, mas tente evitar fazer qualquer coisa de graça - até para caridade.
A única exceção notável, na minha experiência, é um projeto no qual ainda estou trabalhando. Eu provavelmente não posso dar detalhes ainda, mas estou trabalhando com uma equipe. Somos todos voluntários de diferentes partes do mundo, incluindo nosso gerente de projeto, que faz toda a conversa com os clientes. Isso tornou a experiência muito mais suave no geral.
Além da questão do dinheiro, é provável que você encontre outras peculiaridades mais típicas do cliente. Em organizações menores, seu cliente pode ter feito seus próprios boletins informativos ou outros materiais promocionais por um longo tempo. Como resultado, eles podem ter uma tendência a microgerenciar.
Um cliente criticou meu trabalho por ser “profissional demais”. Eles achavam que ter um design que parecesse bom demais daria às pessoas a impressão errada sobre sua organização. Você sabe, o tipo de coisa que faz uma boa história quando tudo acaba.
Heck, além de ajudar as pessoas, uma boa história quase faz valer a pena.
Você projetou para organizações sem fins lucrativos? Quais dicas você adicionaria? Deixe-nos saber nos comentários.