15 maneiras fáceis de perder clientes
Os clientes são uma parte importante de qualquer negócio. Mas quando se trata de web design, os clientes são tudo! Quer se trate de uma empresa gerida individualmente ou de um estabelecimento pertencente a várias partes interessadas; Adquirir novos clientes e reter os antigos é um aspecto essencial para manter o seu negócio de web design.
Com o aumento da concorrência na Internet, pode ser preciso muito trabalho para expandir sua base de clientes e continuar a manter os empregos existentes. As empresas investem muito tempo e dinheiro em campanhas de marketing que irão gerar novos clientes e manter os antigos voltando.
Infelizmente, é preciso apenas um erro simples e simples para perder até mesmo seus clientes mais fiéis.
Perder clientes é prejudicial para qualquer negócio, já que eles são necessários para o lucro. Saber como evitar a perda de seus clientes de web design começa com a compreensão do que pode levar a perturbar ou afastar os clientes. Abaixo está uma lista de 15 erros que podem custar-lhe seus clientes de web design e, finalmente, o seu negócio.
1. Seja lento para responder
Os atrasos são o assassino número um em muitos relacionamentos entre os web designers e seus clientes. Não há nada mais desconcertante para os clientes do que fazê-los esperar muito tempo pelo serviço. Isso pode fazer com que os clientes regulares comecem a pensar em sair e os novos não pensem duas vezes em procurar um serviço mais rápido.
Criatividade e branding podem levar tempo, mas os negócios estão constantemente em movimento.
Certifique-se de se comunicar com seus clientes e mantê-los a par de todas as etapas do seu processo, para que eles não se sintam como se estivessem esperando por um projeto ou produto.
2. Falta cortesia
Com tanta concorrência e outros designers para escolher, os clientes querem se sentir valorizados pelas empresas que decidem dar o seu dinheiro. Tratar todos e cada um dos seus clientes com cortesia deixa uma impressão duradoura de apreciação entre os clientes. Se você não se esforça para tratar seus clientes com cuidado e respeito, corre o risco de perdê-los.
Os gestos mais simples de segurar as portas (se você tem um escritório) ou dizer por favor e obrigado podem percorrer um longo caminho.
3. Ignore o feedback do cliente
A satisfação do cliente é um dos objetivos vitais de qualquer empresa.
A melhor maneira de saber exatamente o que os clientes querem é convidar suas sugestões sobre como eles gostariam de ser atendidos melhor e quais melhorias eles gostariam de ver. Com muita frequência, os clientes não oferecem seus comentários, a menos que sejam solicitados. Portanto, cabe à gerência ou ao proprietário dos negócios garantir que quaisquer problemas ou preocupações que os clientes possam ter sejam obtidos diretamente deles e resolvidos prontamente. Não fazer isso pode resultar na expulsão dos clientes ao longo do tempo.
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4. Trate os clientes de maneira diferente
Em qualquer negócio, os clientes devem ser tratados igualmente, sejam eles novos ou já há muito tempo.
No momento em que os clientes percebem que foram tratados de forma diferente, estão fadados a desistir. Portanto, ao pensar em oferecer coisas como descontos, incentivos ou programas de recompensa, é importante que esses benefícios estejam disponíveis para todos os clientes igualmente ou quando os clientes não puderem compará-los.
5. Cobrar taxas escondidas
Não há nada tão ruim quanto ter que pagar taxas extras que não faziam parte do seu orçamento estimado sempre que você for comprar produtos ou adquirir serviços de uma empresa.
A maioria das empresas que cobra custos extras sem informar seus clientes cria a impressão de ser desonesta.
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Tente fornecer aos seus clientes de web design a estimativa mais precisa. Se você não é 100% sobre os custos futuros, seja honesto e informe seus clientes sobre um custo futuro potencial estimado. Não fazer isso pode fazer com que os clientes pensem que você está sendo desonesto ou enganá-los para que paguem mais do que precisam.
Eventualmente, os clientes podem até ir embora, porque ninguém gosta de fazer negócios com pessoas que eles acham que as estão enganando.
6. Não se comunique
A comunicação eficaz determina como seus clientes avaliarão o nível de serviço com o qual eles são fornecidos. Uma comunicação deficiente pode fazer com que os clientes voltem para fazer perguntas que deveriam ter sido respondidas durante a primeira visita ou a ligação. Visitas repetidas ou consultas relativas a uma compra inicial podem ser prejudiciais à forma como um cliente vê seu atendimento ao cliente. Isso não é apenas demorado para você e para o cliente, mas exala uma falta de profissionalismo e conhecimento das necessidades do cliente, e os clientes certamente ficarão desconcertados com isso.
7. Repreenda os clientes
Clientes exigentes são muito difíceis de lidar e podem ser um grande incômodo.
Na indústria de web design, você tem quase 100% de garantia de experimentar um cliente problemático que está com raiva ou rude com você. Ser rude de volta não faz nenhum bem, especialmente se feito na frente de outros clientes. Isso poderia enviar a mensagem errada a novos clientes que poderiam facilmente ser levados a pensar que essa é a norma de como os clientes são tratados sempre que tiverem queixas em seus negócios.
Imagem de cliente irritado via Shutterstock
Isso poderia prejudicar a imagem de qualquer negócio e fazer com que novos clientes fugissem.
Você também quer dar a todos os clientes o benefício da dúvida e manter um comportamento profissional em todos os momentos.
8. Empurre demais para o acordo
Embora seja aconselhável ser assertivo ao lançar seus serviços de web design para um cliente em potencial, forçar demais um negócio pode fazer com que um cliente se sinta desconfortável.
As pessoas não gostam de ser obrigadas a comprar algo, especialmente se for um serviço ou produto em que não tenham interesse. Portanto, é aconselhável saber o que um cliente pode precisar antes de fazer qualquer sugestão sobre um serviço ou produto.
Se você não sabe quando recuar, certamente perderá um cliente em potencial que também poderá divulgar que você ou sua técnica de vendas é muito agressiva.
9. Trabalhe em uma bagunça
As primeiras impressões são tudo nos negócios. Se o seu escritório ou local de trabalho estiver sujo, degradado ou desorganizado, essa é a impressão que você dará aos seus clientes.
Manter um negócio limpo é uma das tarefas mais importantes que ajuda a atrair clientes. As premissas comerciais desleixadas apresentam uma imagem negativa de serem desorganizadas e pouco confiáveis.
Isso certamente irá enviar qualquer cliente para fora da porta sem olhar para trás.
10. Produtos ou serviços com preço excessivo
O preço de bens e serviços é um assunto muito sensível para qualquer negócio, pois isso pode atrair ou afastar os clientes. É vital garantir que os clientes obtenham preços justos e permaneçam alinhados com sua concorrência.
Os clientes sempre optarão por serviços ou produtos que ofereçam valor pelo seu dinheiro e, quando acharem que os preços são injustos, sem dúvida procurarão um lugar alternativo.
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11. Não faça recomendações
Às vezes você não poderá aceitar um cliente ou fornecer um serviço de que alguém precise. Em tais situações, faça recomendações que possam ajudar a dar a impressão de que sua empresa pode ser confiável. Isso ajudará a desenvolver uma reputação positiva para você e sua empresa como uma pessoa honesta e prestativa.
12. Exagerar serviços ou produtos
Nunca é uma boa ideia exagerar sobre que tipo de serviços ou produtos você oferece; os clientes não reagem bem às decepções.
Quando os clientes sentem que os serviços ou produtos que compraram não estavam de acordo com o prometido, eles se sentem aproveitados e que a empresa estava apenas atrás de seu dinheiro.
Isso eliminará as chances de desenvolver um relacionamento duradouro e mutuamente benéfico e com certeza prejudicará sua reputação.
Imagem do cliente irritado via Shutterstock
13. Subestime sua concorrência
Entre os muitos erros que custam à maioria dos negócios um bom número de clientes, está subestimando a capacidade dos concorrentes de atrair clientes potenciais e atuais.
É importante estar sempre atento à concorrência para estar um passo à frente de outros negócios em seu campo. Caso contrário, sua competição irá capitalizar onde você está faltando.
14. Não faça o check-in com os clientes
Manter contato com clientes que desenvolveram um relacionamento de longo prazo com sua empresa é um aspecto importante que sempre deve ser abordado. Tomando a iniciativa de verificar o que um cliente precisa mostra um senso de responsabilidade e poderia salvá-lo de perder clientes esquecidos.
Certificar-se de que seus clientes estão satisfeitos com os serviços que você prestou no passado é uma estratégia essencial de atendimento ao cliente.
15. Estar indisponível
Os clientes trabalham com empresas nas quais podem contar. Eles querem ser capazes de ligar, enviar e-mail ou visitar sua empresa de web design e obter respostas às suas perguntas e às suas necessidades.
Se você estiver muito envolvido para atender um cliente ou não tiver pessoal suficiente para atender telefones ou e-mails com rapidez suficiente, estará perdendo clientes satisfatórios. Certificar-se de que você tem a equipe e a tecnologia para manter uma forte base de serviços é crucial para evitar a perda de clientes ou prospects.
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Conclusão
Como você pode ver, há uma tonelada de erros que as empresas de web design podem cometer que podem perturbar ou irritar os clientes. Isso pode resultar na perda de clientes atuais e futuros, ou pior, arruinar a reputação do seu negócio.
Os 15 erros possíveis acima são apenas algumas das coisas que você precisa evitar como proprietário de uma empresa; há muitos mais. É por isso que você precisa gastar tanto tempo concentrando-se em atender seus clientes e mantê-los felizes quanto em campanhas para novos.
Qual é o pior erro que você já fez ao lidar com um cliente? Você consegue se recuperar de erros? Deixe-nos saber o que você pensa nos comentários.