Isso vai acontecer - um projeto de design ou o lançamento do site vai mal. O que você faz nas primeiras horas, dias e semanas após esse erro pode moldar sua carreira futura.
Todo designer comete um erro, que é quase sempre um desastre para o cliente. Não importa quão grande ou pequeno você acha que o erro é, é importante lidar com isso com graça e fazer as coisas certas para o cliente. (Isso pode ajudar a salvar o relacionamento e sua reputação.)
Veja como recuperar e voltar aos trilhos.
O primeiro passo para corrigir um erro de projeto é admitir que você fez um em primeiro lugar.
Às vezes isso pode ser muito mais difícil do que parece. Você precisa admitir para si mesmo. E admitir para o cliente. (Não deixe que eles descubram por conta própria.)
Esteja preparado para explicar o erro e como você pode remediar o desastre. Não entre nessa reunião ou telefonema sem um plano de ação que coloque o projeto de volta nos trilhos.
Aprenda a dizer “me desculpe”. Isso não fará com que o desastre desapareça, mas pode ajudar o relacionamento entre o designer e o cliente a permanecerem intactos.
Evite a desculpa "sinto muito ... mas". Apenas peça desculpas.
Quando o choque inicial do erro terminar, pode chegar um momento para uma conversa diferente sobre como o erro aconteceu. Mas pode não haver. Um pedido de desculpas é o melhor primeiro passo. Como designer tudo o que aconteceu no seu relógio é, em última instância, sua responsabilidade.
Às vezes você precisa fazer o backup desse pedido de desculpas com dinheiro.
Ofereça-se para pagar pelo erro - ou comp parte do projeto - como uma maneira de ajudar a remediar a situação e o relacionamento com o cliente. Isso mostra que trabalhar juntos e o projeto em geral são importantes para você.
Mesmo que o cliente não aceite a oferta de pagamento, isso pode ajudar muito a criar bons sentimentos.
A grande questão é muitas vezes quanto você paga ou paga? Pode depender da gravidade do desastre. Um prazo perdido para um lançamento de site sensível ao tempo pode ser desastroso para algumas empresas ou projetos, e você pode oferecer a isenção do cliente de quaisquer custos. (O mesmo acontece com quase qualquer erro que possa ser corrigido imediatamente ou cause danos à empresa).
Para algo um pouco menos severo, ofereça-se para cobrir os custos associados ao erro. Custos para elementos como um plug-in com falha ou hospedagem mal informada são apenas pequenas partes do projeto geral que você terá que comer.
Uma das partes mais importantes da recuperação de um desastre de projeto é como você resolve o problema. (E é o seu trabalho para encontrar soluções potenciais quando se trata de trabalho do cliente.)
Ofereça pelo menos uma sugestão de como avançar e corrigir problemas em questão. Na maioria dos casos, pode ser benéfico oferecer uma solução rápida e, em seguida, uma opção de longo prazo. Os clientes nem sempre aceitam essas opções e podem ter sugestões próprias. Esteja preparado para uma conversa franca sobre o que você pode e o que não pode fazer e quanto tempo as possíveis soluções levarão.
(Felizmente, se você acabar com um desastre de projeto para um projeto pessoal ou explodir o design do seu portfólio, você pode simplesmente derrubar o site até que tenha tempo de relançar).
Não há vergonha em pedir ajuda.
Muitos designers dizem que uma das coisas que geralmente contribuem para um desastre de design é tentar fazer algo que esteja fora da sua zona de conforto. Quer se trate de uma nova técnica ou de experimentar um novo produto ou tecnologia, encontrar uma pessoa mais experiente para ajudar com a correção é uma boa ideia.
Isso também pode instilar confiança adicional entre você e o cliente, porque você está procurando um especialista para corrigir o problema. A ajuda de recrutamento mostra que você está assumindo total responsabilidade pelo que aconteceu e está comprometido em corrigir o problema. (Você também pode se oferecer para pagar quaisquer taxas associadas à contratação de um subcontratado para ajudar no projeto.)
Não culpe o cliente por um desastre de design. Isso é verdade mesmo se o cliente estiver com defeito.
Em vez disso, fale abertamente sobre o problema e as soluções. Concentre-se menos em como isso aconteceu em primeiro lugar até depois de tudo estar de volta aos trilhos.
Mas você não precisa mentir também. Como você tem essas conversas depende do seu relacionamento com o cliente. Se o nome da empresa estiver incorreto, o cliente comprovou o design antes de ser publicado?
Considere a incorporação de diretrizes de revisão e aprovação em seus contratos para clientes, para que desastres de projeto como esses sejam dores de cabeça, mas não se transformem em problemas maiores (legais).
Mesmo desde o início de um projeto, você tem uma idéia de onde estão as áreas problemáticas. Desenvolva planos de backup para quando essas coisas se desviarem. Ter um Plano B ajuda-o a lidar com os problemas à medida que surgem, impedindo frequentemente que grandes desastres ocorram.
Compartilhe os planos de backup com o restante da equipe - até mesmo com o cliente - para obter o buy-in nas opções A e B para elementos ou situações difíceis de design.
Dependendo do grau do desastre, você pode não estar realmente envolvido na solução. Embora não seja agradável pensar nisso, as demissões acontecem. Erros são uma razão comum para isso.
Se isso acontecer com você, esteja pronto para entregar os arquivos do projeto e do projeto para o cliente e / ou quem quer que eles tenham escolhido para corrigir o erro. Não hesite e não segure o processo. É melhor ter o rompimento mais limpo possível, se um rompimento for inevitável.
Ofereça-se para ajudar com relações públicas ou comunicações após o erro. Existem coisas que você pode fazer ou dizer para mitigar as consequências?
Trabalhe com sua equipe de comunicação e com a equipe de comunicação do cliente para desenvolver um plano para lidar com desastres de projeto que ocorram em um espaço público ou causem constrangimento. No mundo acelerado de hoje, com mídias sociais e câmeras em todos os lugares, não há muitos erros importantes que passam despercebidos.
Lição nº 1: Erros acontecem. Lição n º 2: Cada erro deve vir com uma takeaway que você vai fazer um designer melhor.
Pode levar um pouco de tempo para você estar pronto para olhar para um projeto com falha e suas conseqüências. Mas uma vez que você esteja, faça isso com um olho crítico. O que você poderia ter feito melhor? Diferentemente? Você mudará a maneira como seu trabalho ou qualquer processo que estava em vigor?
Mesmo nos momentos mais obscuros do profissional, você pode encontrar uma boa dica. Use isso como uma oportunidade de aprendizado para que você nunca precise lidar com esse tipo de desastre de projeto novamente.