De simplesmente pedir comida para agendar compromissos, contratar serviços e até fazer licitações, os clientes usam as compras on-line como uma forma amigável e eficiente de fazer compras.
Estabelecer uma loja on-line como única no seu nicho é essencial para se manter à frente dos concorrentes. À medida que o número de consumidores aumenta diariamente, as lojas on-line começaram a implantar os chatbots para envolver os clientes. Aqui estão 10 maneiras que os chatbots podem ser usados para atender às necessidades dos clientes e donos de lojas, alguns dos quais podem surpreendê-lo…
Os chatbots estão se tornando uma fonte importante para coleta de dados. Eles gerenciam isso porque eles coletam muito mais dados de clientes do que qualquer outra forma de análise. Nuances na fala, tempos de resposta, até mesmo precisão de digitação podem ser explorados como grandes conjuntos de dados para entender os usuários.
Mais importante, ao invés de serem dados generalizados, as informações coletadas são específicas do nicho e, portanto, mais valiosas para os proprietários de um site.
Os chatbots podem ser facilmente integrados em uma loja on-line, o que permite a atribuição de várias operações a partir de um único ponto de controle, seja uma janela ou um painel. Em vez de se concentrar no desenvolvimento de um aplicativo, as lojas podem otimizar seus serviços, já que nenhum aplicativo é necessário para os usuários obterem acesso às instalações.
Embora as estratégias de marketing tradicionais forneçam um grau significativo de sucesso, os chatbots trazem um potencial inexplorado para maior alcance nas lojas de comércio eletrônico. Através deles, grupos-alvo específicos podem ser atendidos de forma única, permitindo que cada potencial lead seja distribuído de acordo com suas preferências.
Os clientes não estão apenas mais inclinados a concluir suas compras, mas também estão dispostos a comprar itens adicionais recomendados pelos chatbots.
Os chatbots podem ser integrados nas estratégias de marketing existentes, destinadas a melhorar a geração de leads. Eles podem ser otimizados com respostas relevantes, dependendo das opções do usuário, que os orientam para produtos e serviços, seja por meio de pesquisa manual ou interesse.
Se um chatbot detectar um padrão predefinido na navegação do cliente, ele enviará automaticamente produtos e serviços relacionados oferecidos pelo vendedor ou por um afiliado para melhorar a navegação. Além disso, aumenta as chances de o cliente comprar itens adicionais, levando a uma taxa de conversão mais alta.
Como as respostas dos chatbots podem ser programadas para serem de natureza seletiva, dependendo das opções, dos dados e do comportamento do cliente, elas reduzem efetivamente as chances de enviar spam inadvertidamente aos clientes, gerando maior aceitação por parte do comprador.
Como o código é projetado para revisar as preferências do cliente e o histórico de compras, os chatbots podem identificar itens relacionados e recomendados pelos compradores. Geralmente, os clientes estão procurando produtos complementares e os chatbots escalam a análise para sugerir itens semelhantes.
Enquanto os usuários continuam navegando em várias páginas da loja, os dados estão sendo coletados em segundo plano para os chatbots ajudar os leads na conversão.
A IA por trás dos chatbots é programada para imitar a interação humana e pode responder ao comportamento do usuário com as mesmas informações e padrões que um representante de vendas faria. Como eles têm acesso a maiores reservas de dados, essas ferramentas podem gerar recomendações mais rápidas e mais precisas com base no perfil do usuário. Isso permite que os chatbots envolvam os clientes em tempo real em um nível pessoal.
Os chatbots podem lidar com consultas complexas de clientes, permitindo que eles se tornem parte integrante de vendas e suporte. Como um agente interativo, os chatbots funcionam como uma entidade conversacional artificial para iniciar um diálogo textual ou auditivo com um cliente que precisa de ajuda sobre produtos e serviços.
Ao estimular uma presença humana, os clientes tendem a conversar e obter as informações de que precisam sem qualquer atraso intermediário.
Chatbots não apenas aumentam o funil de vendas, mas também ajudam a selar vazamentos financeiros para fortalecer a curva de receita. Embora as lojas on-line sejam a solução ideal para livrar-se das empresas das despesas gerais de recrutamento, os chatbots funcionam reduzindo ainda mais os custos de contratação, fornecendo todas as habilidades de muitos recursos dedicados combinados.
Essas ferramentas podem monitorar as interações, consultas, rastreamento e análises ao vivo da loja sem a necessidade de um único recurso humano.
No entanto, isso não significa que eles sejam módulos totalmente autossustentáveis. Para garantir o máximo desempenho, essas ferramentas exigem manutenção e testes periodicamente por profissionais qualificados.
Muitas lojas on-line segmentam públicos-alvo globais localizados em diferentes fusos horários. Para garantir experiências de usuário ininterruptas, é imperativo que os serviços de vendas permaneçam funcionais em todos os momentos; Se um lead em potencial não puder receber ajuda e suporte durante uma consulta, é mais do que provável que um abandono ocorra como conseqüência.
Os chatbots podem funcionar consistentemente ao transmitir informações simultaneamente, atendendo a todos os tipos e categorias de público. Implantá-los para suporte de vendas garante que seus clientes tenham um canal confiável para resolver consultas à sua disposição.
Os clientes estão entre as fontes mais valiosas para coletar informações ao otimizar sites e seus elementos. No caso de a página estar recebendo tráfego, mas não conseguir converter leads, os chatbots podem ser configurados para realizar pesquisas sobre o que eles procuram em uma loja online para revisar os elementos da loja de acordo.
À medida que a tecnologia introduz novas soluções on-line para clientes e comerciantes, as lojas de comércio eletrônico passaram de plataformas de compras estáticas para máquinas evoluídas que não apenas melhoram seus negócios, mas também proporcionam uma experiência de usuário aprimorada para os clientes.
As ferramentas de interação automática, como o Chatbots, fornecem uma excelente lista de recursos atraentes que podem ser integrados em lojas online para modificar passivamente o gerenciamento de lojas e, finalmente, conquistar o aumento de receita que cada loja on-line espera alcançar.