O que perguntar a um cliente antes de iniciar o projeto
Nós todos sabemos a importância da apuração de fatos antes de iniciar qualquer projeto de web design.
Não podemos realmente começar um projeto até sabermos exatamente o que é necessário, o que o cliente quer e para quem o site é direcionado. Na verdade, na maioria dos casos, não podemos sequer criar uma proposta eficaz até sabermos essas coisas.
Há uma abundância de questionários de design de páginas longas por aí. Alguns têm quarenta, cinquenta ou mesmo cem perguntas sobre eles.
O principal problema com isso, no entanto, é que seus clientes ou possíveis clientes provavelmente passarão por um questionário por muito tempo, deixando você com respostas imprecisas ou incompletas.
Um questionário mais curto, com perguntas mais detalhadas, pode revelar muito mais sobre o que o cliente quer e o que precisa, e é muito menos provável que ele passe por cima se as perguntas apresentadas ocuparem menos de uma página.
Abaixo estão onze perguntas que você deve perguntar a seus clientes em potencial antes de começar seu projeto. Eles visam revelar a raiz do que o projeto implicará, sem exigir que o cliente passe um dia inteiro respondendo a perguntas.
1. Por que você quer um site (ou seu site atual foi redesenhado)?
É importante entender por que o novo cliente em potencial deseja ter um website. Algumas empresas têm objetivos irreais, esperando que um novo site consiga, magicamente, consertar um negócio fracassado ou triplicar suas vendas. Outros clientes podem querer apenas um site porque acham que todos os outros em seu setor têm um (o que pode ou não ser verdade).
Se você conhece a motivação de seu cliente para querer um site, pode orientá-lo melhor sobre o que deve incluir em seu site e sobre como melhor posicioná-lo. Essa é uma pergunta que muitos designers deixam de fazer e, por isso, muitas vezes não podem oferecer a seus clientes as melhores soluções, porque não têm idéia do que o cliente realmente deseja.
Os clientes são notoriamente ruins em comunicar o que realmente querem. Eles podem passar algum tempo olhando para sites de sua concorrência e, em seguida, decidem que é o que precisam sem ter qualquer idéia por que seus concorrentes poderiam ter feito algo em particular. Eles também costumam ignorar as coisas que poderiam tornar seu site melhor do que o de seus concorrentes, porque eles estão olhando para as coisas em termos de recursos, em vez de benefícios. O seu trabalho como designer é levá-los a pensar em benefícios para os visitantes em vez de sinos e assobios.
2. Qual é o seu negócio / organização?
É importante saber o que uma empresa faz antes de começar a criar um site para elas. Mas também é importante saber um pouco sobre a filosofia deles e como eles querem se deparar. Você quer saber o que o negócio faz e como o faz antes de começar a pensar em designs.
Esta questão pode precisar de algum acompanhamento para realmente chegar ao coração do que é o seu negócio. Pergunte-lhes sobre sua filosofia, sobre o que eles querem que seus clientes pensem sobre eles e quais são seus objetivos de longo prazo. Até mesmo perguntar sobre coisas como contribuições de caridade ou envolvimento com a comunidade pode esclarecer a imagem que uma empresa quer retratar.
3. O que diferencia sua empresa da sua concorrência?
Descobrir como uma empresa difere de outras na sua indústria dá uma ideia do que elas consideram importante. Você não quer apenas saber como eles são diferentes quando você faz esta pergunta. Você quer saber onde eles enfatizam que são diferentes. Isso informa o que essa empresa valoriza e o que eles acham que seus clientes valorizam.
Essa também é uma ótima fonte para descobrir que tipo de conteúdo eles devem ter em seu site. Se eles enfatizarem quanto tempo estão no negócio em comparação com a concorrência, você deve garantir que ele seja incluído com destaque em sua página inicial ou no cabeçalho. Também deve ser refletido no próprio design. Se uma empresa enfatiza ser mais inovadora do que a concorrência, provavelmente desejará que o site reflita isso.
4. Quais problemas seu negócio resolve?
Esta pergunta é sobre como fazer com que seu cliente pense em termos de benefícios e não apenas em recursos. Você quer que eles se concentrem no que a empresa realmente faz, e não apenas nos recursos ou serviços que eles oferecem. Clientes e visitantes se preocupam com o que uma empresa ou site pode fazer por eles, não necessariamente como eles fazem isso.
Por exemplo, quando alguém visita o site de um contador, ele não está procurando um contador. Eles estão procurando alguém que possa ajudá-los a administrar melhor seu dinheiro. Eles estão procurando alguém que possa economizar dinheiro em seus impostos ou outras despesas.
O resultado final é o que é importante para eles, não como eles chegam lá. O mesmo vale para aplicativos on-line. As pessoas não se importam tanto com os recursos quanto com o que esses recursos podem fazer por eles. Você precisa descobrir a partir de seu cliente o que todos esses recursos significam para seus visitantes e clientes.
5. Quem são seus clientes ou visitantes em potencial?
Um site projetado para atrair profissionais de 30 e poucos anos será diferente de um destinado a jovens recém-casados ou aposentados. É importante que você tenha uma boa noção de quem são os clientes do seu cliente. Isso afeta não apenas a aparência do site, mas também pode afetar os problemas de usabilidade e acessibilidade.
6. O que você deseja que os visitantes façam no seu site?
Sites diferentes têm objetivos diferentes. Alguns sites estão lá para incentivar os visitantes a comprar algo. Outros estão lá para fornecer informações. Outros ainda estão lá para pedir a alguém que solicite mais informações ou inscreva-se para uma avaliação gratuita.
Antes de criar um website eficaz, você precisa saber o que seu cliente deseja que os visitantes façam em seu site. A arquitetura do site para um site informativo é muito diferente da arquitetura de um site que deseja que as pessoas comprem algo.
Embora você possa ter uma boa ideia do que seu cliente deseja que os visitantes façam, ainda é uma boa ideia esclarecer as coisas antes de começar o projeto.
7. Qual é o seu orçamento?
A razão por trás dessa questão é dupla. Primeiro, você quer saber quanto dinheiro eles puseram de lado em seu site. Algumas empresas não têm ideia de quanto um site geralmente custa, então você pode precisar guiá-las dando-lhes alguns exemplos. Não desacredite automaticamente alguém que ainda não tenha um orçamento em mente, desde que esteja disposto a falar francamente sobre dinheiro com você antes de receber uma proposta.
Essa é a outra razão por trás da questão do dinheiro. Se um cliente não está disposto a falar honestamente sobre dinheiro, o que faz você pensar que será honesto sobre outras coisas ao longo do processo de design?
Você quer um cliente que possa se comunicar efetivamente com você. Quem não pode discutir dinheiro provavelmente terá problemas para discutir outras coisas, o que pode levar à frustração de vocês dois.
8. Por que data você precisa que o site seja concluído?
Muitas pessoas não são muito realistas sobre quanto tempo um site leva para ser concluído. Geralmente, é porque eles não entendem quanto trabalho um site leva para projetar e codificar.
Eles olham para um site e pensam apenas nos termos mais básicos do que ele faz, pensando que não pode ser tão difícil se eles tivessem as ferramentas certas. Muitos não-projetistas têm o equívoco de que o software faz todo o trabalho, e o designer faz pouco mais do que apertar alguns botões.
Ao descobrir o que seu cliente espera em termos de cronograma na frente, você pode evitar confusão mais tarde. Se você tiver sorte, seu cliente terá expectativas razoáveis quando chegar a hora. Caso contrário, é mais fácil fazer com que ajustem suas expectativas no início do que quando você já começou a trabalhar no site.
9. Quais são seus planos de longo prazo para o seu site?
Muitos clientes podem vir até você e dizer que querem apenas um site simples com algumas páginas sobre seus produtos e algumas fotos. Eles não têm um grande orçamento e querem que algo seja feito de forma relativamente rápida. E eles dizem que só precisam fazer atualizações no site, em vez de fazê-lo sozinhos.
O que eles não dizem é que eles querem criar um site completo de comércio eletrônico no ano que vem, quando lançarem novos produtos. Eles não dizem que querem uma rede social para seus clientes, ou um monte de blogs de funcionários para fins de divulgação e marketing. E, infelizmente, todo o seu site terá que ser reconstruído a partir do zero quando eles decidirem prosseguir com qualquer um dos seus planos.
Se você sabe o que eles querem fazer no futuro com o site deles, você pode fazer concessões no design e na codificação agora. Se você sabe que eles vão querer fazer tudo isso no próximo ano ou dois, você pode ter certeza de usar um CMS que pode se expandir para acomodar seus planos futuros. Isso economiza tempo e dinheiro no futuro e os deixa mais felizes com você, já que você está cuidando dos interesses deles.
10. Quem será responsável pela atualização do seu site?
Essa é outra pergunta importante a ser feita, pois ela pode desempenhar um papel importante na determinação do CMS que você usa. Você também quer perguntar como o especialista em tecnologia é responsável por atualizações e possivelmente encontrá-las antes de começar a projetar, para ter uma idéia real do que elas estão confortáveis.
O cliente pode dizer que deseja que você faça atualizações e, se esse for o caso, você desejará incluir um contrato de manutenção em seu contrato. Certifique-se de que seu cliente conheça sua política sobre quantas horas você inclui em seu plano de manutenção todo mês e se você está disposto a carregar o tempo não utilizado. Se você não especificar, seu cliente pode esperar que (nós temos rollover minutos em planos de celular para agradecer por isso).
11. O que você não quer no seu site?
As pessoas muitas vezes conseguem descobrir o que não gostam muito mais do que o que fazem. Pergunte a alguém qual é a sua comida favorita e pode levar algum tempo para pensar sobre isso, ou eles podem lhe dar várias respostas, incapazes de decidir. Mas pergunte-lhes que alimentos eles mais odeiam, e eles geralmente podem lhe dizer sem ter que considerar isso.
Para ter uma ideia mais clara do que seu cliente deseja em seu site, chegue à raiz do que não deseja. Isso é especialmente útil quando você tem um cliente que usa a infame linha "Eu saberei o que quero quando a vejo" , pois você pode pelo menos descartar o que não quer. Às vezes, essa questão acaba revelando o que eles realmente querem também, pois costumam fazer comparações entre o que não gostam e uma alternativa melhor.
Escrito exclusivamente para WDD por Cameron Chapman .
Tem outras perguntas que você achou úteis na fase de investigação de um projeto? Ou talvez algumas perguntas que realmente não são úteis? Compartilhe-os nos comentários!