Dicas para melhorar sua marca on-line
Algumas pessoas pensam que o branding é uma atividade de marketing altamente cara, que só pode ser perseguida por multinacionais com orçamentos milionários, enquanto outros consideram o branding como uma estratégia altamente complexa que somente os bem treinados podem usar com eficiência.
Essas declarações não são falsas, mas são apenas uma pequena parte de um quadro maior. Há pelo menos um aspecto da marca que é tão simples que até uma criança pode fazê-lo, tão fácil quanto uma torta, e com pouco ou praticamente nenhum custo.
Eu estou falando de branding online.
Empresas de todos os tamanhos estão se unindo à experiência da Web, não apenas para construir seus próprios sites, mas também para expandir sua presença digital com sites secundários, mídias sociais e blogs da empresa. É nesse estágio inicial que é mais importante do que nunca estabelecer uma estratégia de marca on-line bem-sucedida. Aqui estão algumas dicas sobre como fazer isso.
Entender o que é branding
Branding é muito mais do que apenas um nome e um logotipo. É uma filosofia, uma maneira particular de fazer as coisas que começa com o simples ato de se apresentar, ou o seu negócio, mas termina com um aumento no valor percebido; o que acaba levando a um aumento no lucro.
Com a estratégia certa de branding, as empresas podem aumentar o valor percebido de qualquer tipo de produto ou serviço, criando uma imagem que se estende além do valor material.
Em outras palavras, pode-se dizer que o branding ajuda a persuadir os que interagem com uma marca a acreditar que o valor de seus produtos e serviços é, na verdade, maior do que seu valor real. Deixe-me colocar desta forma, um Aston Martin tem um valor percebido muito maior do que um Volkswagen, mas ambos servem a mesma função, para levá-lo do ponto A ao ponto B.
A diferença entre valor real e percebido é o resultado da marca.
Existem muitas maneiras caras e complexas para alcançar esse tipo de resultado, associando sua marca a James Bond, provavelmente, uma no topo da lista, mas mesmo a mais extravagante das táticas de branding é baseada em um único conceito: consistência.
Consistência é a essência da marca
Se você acha que o branding é um conceito complexo de compreender, e admito que, em alguns casos, ele realmente pode ser, você perceberá que entender a ideia de consistência é um desafio muito mais fácil. Essencialmente, é tudo sobre repetir uma mensagem, repetidamente, de uma maneira consistente, para estabelecer uma ideia na mente dos clientes em potencial.
A razão pela qual as pessoas associam Aston Martin e James Bond, e consequentemente o luxo que cerca o personagem, não é porque o carro já foi inserido como merchandising em um dos vários filmes encarando o renomado agente secreto britânico, mas porque tem sido intencional e consistentemente associado com o personagem em todos os seus filmes.
James Bond posando com a Vintage Aston Martin para Queda do céu .
A Aston Martin usou o branding de forma tão bem-sucedida que é até difícil desconectar a marca da ideia de luxo e de um estilo de vida luxuoso. Mas antes de entrar no nível abstrato de como marcar uma ideia, vamos explorar como aplicar o conceito de consistência na web.
Branding no mundo digital
A Internet abriu um canal onde as pequenas empresas podem criar valor de marca em um nível de investimento que antes estava fora de alcance. Mesmo profissionais independentes são capazes de se firmar em termos quase iguais a qualquer multinacional.
Essas são as coisas que as empresas e os indivíduos devem ter em mente para estabelecer uma marca consistente em toda a Web e criar essa boa primeira impressão desejada.
Consistência do perfil (ou consistência de nome de usuário)
Sempre que uma empresa entra em um site de mídia social, ela cria um ponto de interação com um cliente em potencial, e o elemento mais imediato nesse ponto de interação é o nome de usuário, também conhecido como identificador ou nome de tela. Por exemplo, no Twitter eu sou @rayvellest .
Escolher o nome de usuário correto é o primeiro passo da marca on-line. A melhor opção é usar o mesmo nome que o URL do seu website. Portanto, se o site for "brandname.com", um nome de usuário adequado à sua empresa pode ser @brandname. Agora, usar o mesmo nome de usuário de novo e de novo, em diferentes mídias sociais, é uma grande parte da criação da consistência da marca na web.
O grande benefício de fazer isso é que, sempre que alguém interagir com sua marca por meio de mais de uma dessas páginas, ela criará uma sensação de continuidade, e isso, por sua vez, aumentará o valor desse nome de usuário específico quando comparado a outros.
Se você achar que sua marca já foi escolhida, precisará pensar fora da caixa. Uma solução que normalmente funciona é adicionar um prefixo relacionado à ação, como "comprar" e "visitar"; ou um sufixo como "dotcom". Depois de encontrar algo que você gosta, não se esqueça de verifique se está disponível em todos os sites relevantes que você deseja usar, apenas para proteger todos eles.
Outra dica, ainda no tópico das contas de mídia social, é sempre que possível, interconectar essas páginas, adicionando um link de um para outro. Quanto mais pontos de interação você oferecer aos seus clientes em potencial, mais você será encontrado, o que consequentemente aumenta seu valor percebido.
Consistência visual (ou consistência do logotipo)
O aspecto visual da marca não é apenas o logotipo da empresa, mas esse elemento é certamente sua peça central. Com isso dito, a fim de atingir o nível mínimo de consistência visual, tudo o que você precisa fazer é aplicar o mesmo logotipo em toda a linha. Onde quer que você estabeleça um ponto de interação com seus consumidores, certifique-se de usar sempre a mesma versão do seu logotipo. Uma coisa a ter em mente aqui, "o mesmo" significa exatamente o mesmo logotipo, até o nível do pixel.
Mas como eu disse antes, o logotipo não é o único elemento da comunicação visual. Na verdade, graças à popularidade das mídias sociais, o design de versões de logotipos alternativos a serem usadas nesses sites está se tornando um lugar comum na indústria de design de identidade de marca e logotipo.
Logotipo do Skype e Skype Avatar do Twitter.
A grande maioria dos negócios, especialmente aqueles com marcas já estabelecidas, precisará criar essas versões alternativas para sites de mídia social. Então, se o seu logotipo não se encaixa em um quadrado, a melhor dica que eu posso dar a você é contratar um designer para ajudá-lo com isso.
Consistência de voz
Mais uma vez, graças aos sites de mídia social, os clientes podem interagir com as marcas que amam de uma forma que nunca puderam fazer antes, e esse tipo de comunicação direta cria uma oportunidade para as marcas aumentarem a fidelidade à marca. Como? Mostrando personalidade através de posts, atualizações de status e tweets.
Você consegue imaginar esse tipo de interação antes da Internet?
Aqui, mais uma vez, as marcas devem ser consistentes. Considere isto: quem vai gerenciar seus meios de comunicação social e interagir com seus clientes? Muito provavelmente, mesmo se você for uma pequena empresa, mais de uma pessoa; Assim, definir um tom de voz consistente é essencial para fornecer uma experiência consistente aos seus clientes.
Como definir seu tom? É realmente uma questão de encontrar a essência da imagem do seu negócio, e eles criam uma personalidade para isso. O seu profissional de negócios? Amigáveis? Humorístico? Provocante? Descubra quais atitudes transmitem melhor a imagem da sua marca e certifique-se de expressá-la nos canais sociais.
Por exemplo, um negócio relacionado com a lei pode escolher um tom de voz formal, enquanto um centro de acolhimento de crianças tem uma atitude mais amigável. Seja qual for o tom de voz que você escolher para o seu negócio, a regra do polegar é ficar com ele, para alcançar a consistência tão desejada.
Marcar uma ideia
Consistência é a essência da marca, e contanto que você siga as dicas acima, sua estratégia de marca já estará à frente da grande maioria que não. Mas o verdadeiro poder da marca surge quando você associa uma empresa, produtos ou serviços a uma ideia.
Vamos rapidamente voltar ao exemplo que citei acima. A Aston Martin tem consistentemente associado sua marca com James Bond, mas o que eles realmente se beneficiam são as idéias associadas ao personagem, como ação, aventura e sucesso.
Muitas outras marcas fazem o mesmo e, às vezes, de uma maneira muito mais abstrata, por exemplo, a Nike com a campanha “Just Do It”; ou Adidas com “Grandeza”; ou Apple com “Pense diferente”; ou L'Oreal com "Porque você vale a pena"; ou DeBeers com “Um diamante é para sempre”; ou McDonalds com "Estou amando"; ou uma marca mais recente, Old Spice com “Believe in your Smelf”.
Eu poderia continuar, há muitos outros exemplos, mas acho que você entendeu. Associar sua marca a uma ideia é a forma mais poderosa de branding; e o que eu gosto de chamar de estratégia de marketing final.
Conclusão
Os dias em que os clientes confiaram exclusivamente em revistas e jornais para encontrar produtos e serviços desapareceram. Hoje em dia, a internet é o primeiro lugar que eles vão para encontrar mais sobre os produtos e serviços que eles querem; e é onde as empresas estão construindo suas marcas.
Se sua empresa estiver participando de perfis de mídia social como Twitter, Facebook e YouTube, lembre-se sempre de que seu objetivo é fazer com que os clientes reconheçam instantaneamente sua marca, usando o mesmo nome de usuário, logotipo e tom de voz de forma consistente em todos os pontos de interação. Isso não só ajudará você a construir uma marca forte, mas também ajudará as pessoas a encontrar você na Web. Em última análise, se eles não podem encontrá-lo, você pode também não existir.
Você tem várias versões do seu logotipo para fins de marca? Você já encontrou o tom de voz de sua própria marca? Deixe-nos saber nos comentários abaixo.