O guia do web designer para apresentar material legal
Com os recentes desenvolvimentos em privacidade on-line, é quase o momento certo para sugerir pequenos ajustes para melhorar seus termos e condições e documentos de política de privacidade em seus próprios sites. Como os exemplos abaixo mostram, existem várias maneiras de tornar esses documentos (além de sua validade legal) mais do que apenas texto de uma maneira que beneficiará seus visitantes.
Mas espere, antes de começarmos, você pode querer saber por que isso é relevante? Por que sites (e aplicativos) precisam de uma política de privacidade e termos de serviço? E o que você costuma incluir nesses documentos?
Por um lado, as políticas de privacidade são relevantes (e legalmente exigidas) na maioria dos países - elas são uma maneira de divulgar suas práticas de coleta de dados. (Você sabia que é necessário ter uma política de privacidade ao usar o Google Analytics?) É também a coisa certa a fazer de acordo com seus visitantes / clientes: Relatório Global de Privacidade do MEF desde o início de 2013 revelou que 70% dos consumidores dizem que é importante saber exatamente quais informações pessoais estão sendo coletadas e compartilhadas.
Os Termos de Serviço podem principalmente ajudá-lo a evitar a responsabilidade pelas ações de seus usuários. Eles são, portanto, uma maneira importante de ajudá-lo a ficar longe de problemas.
Aqui está o que geralmente é coberto por um documento de Termos e Condições :
- Desambiguação / definição de palavras-chave e frases
- Direitos e responsabilidades do usuário
- Uso adequado ou esperado; potencial uso indevido
- Responsabilização por ações online, comportamento e conduta
- Privacidade: apontando para a política de privacidade e definindo como parte do contrato
- Política de privacidade delineando o uso de dados pessoais
- Detalhes do pagamento, como taxas de associação ou assinatura, etc.
- Procedimento de descrição da política de desativação para encerramento da conta, se disponível
- Isenção / Limitação de Responsabilidade, esclarecendo a responsabilidade legal do site por danos incorridos pelos usuários
- Notificação do usuário mediante modificação de termos, se oferecido
Aqui está o que geralmente precisa ser incluído em uma Política de Privacidade:
- Que tipo de dados pessoais estão sendo coletados?
- Descreva como essa informação será usada pela empresa
- Descreva como essas informações serão transferidas para empresas terceirizadas
- Fornecer instruções sobre como os usuários podem modificar ou excluir suas informações pessoais
- Fornecer instruções sobre como os usuários podem cancelar comunicações futuras
- Identifique sua data efetiva e descreva como você notifica as pessoas sobre alterações materiais em sua política de privacidade.
Estudos de caso
Sprout Social - resumo no topo
Não consegui encontrar este Contrato de usuário em Sprout Social mais (tirada dos meus arquivos), mas a captura de tela é autoexplicativa. Acima do acordo real do usuário, os pontos mais importantes foram resumidos de maneira facilmente digerível.
FullContact - resumir / ocultar
Aqui está uma abordagem semelhante por FullContact, eles resumem o conteúdo real e o ocultam. Se você quiser saber mais, o texto completo será exibido.
Ácaro - resumo por parágrafo
Ácaro termos de serviço e política de privacidade resumem cada parágrafo dizendo resumidamente o que o discurso legal significa em inglês claro.
MailChimp - definições úteis
MailChimp adiciona definições úteis ao lado de seus parágrafos. Eles adicionam informações ao fluxo de leitura quando algo não é necessariamente compreensível para um usuário médio.
O exemplo abaixo é o parágrafo do MailChimp exigindo que você cumpra as leis locais e internacionais, como spam e regulamentação de privacidade. Eles explicam a abreviatura EEA para esclarecer o que os seus termos significam para si: “Isto aplica-se a pessoas que estão a enviar para ou a partir do Espaço Económico Europeu. A AEA inclui países que fazem parte da União Europeia, além da Islândia, Liechtenstein e Noruega. ”
Fragmentação
Seguindo em frente, mas permanecendo com Mailchimp. Ao fazer seus documentos on-line, evite colocar tudo em um documento e agrupá-los por tópico. Mais importante ainda, uma política de privacidade não deve ser enterrada em algo como os termos ou informações legais sobre a sua empresa (exigido em muitos países europeus. Na Espanha, chamam isso de aviso legal, na Alemanha impressum).
A maneira do Mailchimp de agrupar os documentos legais, facilitando a compreensão de onde procurar e o que esperar.
Aqui está uma implementação de agrupamento semelhante pelo Dropbox:
iubenda - ícones / visão de texto legal simplificado e completo
iubenda tem um sistema completo para suas políticas de privacidade. Eles combinam uma visão de fácil digestão para os visitantes, onde o foco é a rápida compreensão e o texto é acompanhado por ícones com uma página que mostra o texto real relevante do ponto de vista legal. (Divulgação completa: recentemente, juntei-me à iubenda e é por isso que tenho insights sobre como eles funcionam. Muita ênfase é dada à facilidade de uso, tanto para os web designers que usam o serviço quanto para os visitantes que leem as políticas).
Upworthy - use uma imagem de infográfico
Use um imagem de estilo infográfico para explicar o que seus usuários esperam de você. Este não tem validade legal real, mas eles também têm um que pode ter abaixo dessa imagem:
DuckDuckGo - conte uma história
O exemplo de DuckDuckGo está longe de ser uma política de privacidade real. O que eles fizeram aqui foi se diferenciar da concorrência contando uma história e, portanto, delineando o que é sua política de privacidade. Novamente, eles também têm uma política real em seu site que está em conformidade com as regulamentações legais. Para que isso se destaque ainda mais como uma história, esta política se baseia em um site separado chamado donttrack.us.
CloudFlare - acompanhar as alterações no Github
CloudFlare rastreia suas alterações no Github, para que você possa sempre ver como as políticas podem ter mudado. Muitas vezes, uma política mostra apenas a data de sua última inicialização. Esta é uma ótima maneira de melhorar a transparência e, portanto, a confiança.
O que torna uma ótima documentação legal na Web não é apenas um texto legalmente compatível para seu público específico. Também é uma linguagem facilmente compreensível e ajuda o usuário a compreender o que é tudo de uma forma visual. Espero que este post lhe dê algumas idéias sobre como projetar seus documentos no futuro.
Imagem em destaque / miniatura, imagem de verificações legais via Shutterstock.