Pare de projetar estética, comece a projetar emoções
Apesar do título um tanto provocativo, você não deveria parar de projetar a estética.
Gradientes e cores e contraste são todos bons, mas há um lado mais importante para o web design que muitas pessoas ignoram na maioria das vezes: Projetando emoções.
Discutir emoção no design é um tema muito atual no momento, parece estar aparecendo em mais e mais postagens de blog e palestras. Na verdade, eu vi pelo menos três web designers diferentes dizerem que foi o assunto da palestra que eles haviam apresentado recentemente para o SXSWi do ano que vem.
Então, qual é o problema? Hoje vamos dar uma olhada no que isso significa, como você pode fazer e por que deveria. Isso está levando o design para o próximo nível, além da norma.
Emoção Design
Emoções são importantes no design porque as emoções são importantes em absolutamente tudo.
Todo mundo está tentando fazer sua marca, seu site, seu nome a coisa mais memorável possível, mas como eles vão conseguir isso? Pense nos momentos mais memoráveis de sua vida, agora mesmo, vá em frente.
Aposto uma boa quantia de dinheiro que as três ou quatro coisas que você acabou de pensar envolveram muita emoção. A morte de um ente querido, o nascimento de um filho, o seu casamento, o dia em que você comprou seu primeiro carro. Nós nos lembramos das coisas que incutem emoções poderosas dentro de nós.
Em seu livro, Os Alquimias da Mente , Jon Elster afirma enfaticamente que “as emoções importam porque, se não as tivéssemos, nada mais importaria. Criaturas sem emoção não teriam razão para viver nem para cometer suicídio. Emoções são as coisas da vida… As emoções são o elo ou cola mais importante que nos liga aos outros…. Objetivamente, as emoções são importantes porque muitas formas de comportamento humano seriam ininteligíveis se não as vemos através do prisma da emoção ”.
Usando emoção em web design
Como um web designer, é muito fácil se envolver apenas com o design dos gráficos. É claro que o próximo passo além do qual todo mundo fica preso é a usabilidade.
Então, muitas pessoas falam sobre usabilidade, como é o tudo-e tudo de design web. Como um dos palestrantes do Future of Web Design em Londres disse sucintamente este ano: “Criar um site para ser usado é como fazer um bolo para ser comestível. Simplesmente não é suficiente. Um site utilizável deve ser o requisito mínimo, não é preciso dizer que um site deve ser absolutamente utilizável. É hora de olhar além disso.
No nível mais básico de considerar as emoções de seus usuários, considere permitir que eles escolham como desejam que seu site funcione. Qual conteúdo eles querem ver na home page? Em que ordem eles querem vê-lo? Qual é a cor favorita deles? Permitir que os usuários personalizem seu site de acordo com suas preferências (sem ter que se inscrever para nada) cria um vínculo emocional com o site com o qual o usuário está interagindo. Eles acabaram de investir tempo, por mais pequeno que fosse, para tornar este site perfeito para eles. Eles vão se lembrar disso. Confira a Site da BBC se você quiser ver isso em ação.
Que tal fazer os usuários felizes sem eles terem que fazer alguma personalização? Que tal criar algo tão naturalmente prazeroso de usar que as pessoas não consigam derrubá-lo? Bem, permita-me apresentá-lo ao meu bom amigo: o iPhone.
O iPhone não é realmente a história aqui, é o dispositivo baseado em toque, independentemente de quem é fabricado por. Como seres humanos, vivemos em um mundo real, tocando coisas reais, movendo-as com nossas mãos. Na verdade, se você pensar bem, os computadores são incrivelmente antinaturais: movemos uma coisa em nossa mesa que move outra coisa em uma tela, e passamos horas apertando combinações complexas de botões com nossos dedos enquanto olhamos de forma completamente diferente (vertical ) direção.
As pessoas ficam encantadas com os dispositivos baseados no toque porque fazem os computadores funcionarem de uma forma que estamos naturalmente programados para entender. Vemos algo, tocamos e responde de alguma forma. Eu assisti recentemente uma menina de três anos navegando em torno de um iPhone com absolutamente nenhum problema em tudo. A melhor parte? Ninguém nunca lhe ensinara a usá-lo.
Dispositivos baseados no toque criam emoções dentro de nós: alegria, intriga e surpresa. Nós as entendemos perfeitamente e ainda assim elas nos emocionam porque são muito inteligentes.
Criando Emoções
Então, como podemos criar emoções para os usuários de nossos sites fora da interface? Bem, até certo ponto você precisa colocar seu limite de marketing aqui. Você precisa pensar nas pessoas, não no design.
Você precisa pensar em percepção, não em composição. Se você puder se fazer algumas perguntas vitais sobre como seus usuários estão se sentindo, então você pode percorrer um longo caminho para agradá-los.
Considerar Agente livre Por um momento, uma fantástica peça de software de contabilidade no Reino Unido, eles sabem que normalmente as pessoas que visitam seu site estão zangadas, frustradas e cansadas de tentar fazer suas contas (e falhar). O site deles é direcionado quase exclusivamente para animá-lo e dizer a você para não se preocupar, há uma maneira mais fácil de fazer as coisas. Eles ganham.
Desejo
Mas o que dizer de criar emoções em mais de um nível de raiz? A Apple (sim, a Apple, nenhum artigo sobre design seria completo sem alguma menção a eles, então podemos acabar com isso) criar níveis surpreendentes de desejo e ciúme entre seus clientes.
Apesar de produzirem produtos com preço excessivo, baixo desempenho e superavaliados, eles ainda mantêm um sucesso sem precedentes, constantemente. A Apple é a maior marca de moda do mundo da tecnologia. Isso não é um insulto a propósito, o sexo vende, e todo mundo precisa se atualizar. A Apple faz produtos desejáveis .
“Revoltas finas, bonitas, portáteis, duráveis, acessíveis, poderosas, ilimitadas, mágicas. “
Soa familiar? Todas essas palavras e sentimentos foram usados nos 30 segundos da Apple propaganda para o iPad e nem um deles tem nada a ver com o que o produto faz.
Simpatia
Outro estudo de caso comum de empresas que criam emoções em clientes, e isso vai ser controverso, é com instituições de caridade.
Instituições de caridade incutir tristeza e simpatia de dentro de você, a fim de fazer vendas. Pense em todos os anúncios que você já viu para uma instituição de caridade ... a maioria deles é assim: “Sally é uma [criança faminta / cão vadio / pessoa com uma doença terminal], ela está sozinha. Seus pais morreram logo depois que ela nasceu e ela vive nas ruas assim desde então. ”
A causa pode ser justa, mas não confunda as táticas de marketing como sentimentos legítimos que apelam para sua integridade moral. As pessoas que criam esses anúncios sabem exatamente o que estão fazendo. Eles estão deixando você triste, fazendo com que você seja compreensivo, e eles estão fazendo com que você queira se aproximar e ajudar - com sua carteira.
Raiva
Possivelmente, a maneira mais interessante de olhar deliberadamente para instilar emoções nos usuários é da perspectiva da raiva.
Agora, isso foi sugerido antes, mas, até onde sei, nunca foi confirmado. O que consideramos ser um ótimo atendimento ao cliente? Normalmente, é quando uma empresa recebe algo realmente errado, ela é dona dela, lhe dá um reembolso total e o trata muito bem.
É inesperado e nós absolutamente amamos isso. Pode ser cínico, mas é realmente irracional pensar que as empresas podem estar estragando seu pedido de propósito? Se eu estivesse administrando uma loja de comércio eletrônico, eu deliberadamente estragaria cerca de 5% de todos os meus pedidos - e então daria ao cliente um reembolso total e enviaria o produto de qualquer maneira.
Você não pode comprar publicidade como a maneira que eles vão falar sobre isso para todos os seus amigos.
Comentários de encerramento
Só porque algo funciona corretamente, não significa que seja bom. Precisamos parar de pensar em usabilidade por dois segundos e nos esforçar para ir um pouco além disso. Como meus usuários estão se sentindo? Por que eles estão mesmo neste site? O que está acontecendo em sua vida que os fez vir aqui?
Que reação emocional eles terão neste site?
É melhor que você espere que a resposta para essa última pergunta não seja "nada em particular", porque se for, então você falhou.
Estude a emoção, entenda, entenda como ela se encaixa no que você está fazendo e use-a em seu benefício. Se você usa sua compreensão para propósitos nobres ou não depende inteiramente de você, mas dê o próximo passo e comece a projetar emoções e experiências, não apenas estéticas.
O que você acha? Você já se deparou com exemplos realmente bons de empresas incutindo emoções em usuários? Melhor ainda, você já usou alguma técnica como essa e teve sucesso? Deixe-nos saber nos comentários abaixo!