Se você faz algum trabalho de cliente, entende que o sucesso ou o fracasso depende de atender às expectativas; uma das coisas mais difíceis de fazer. Existem algumas regras que você pode seguir para garantir que suas apresentações sejam envolventes e bem recebidas.
Se alguém tiver uma opinião, verifique se eles estão envolvidos desde o início do projeto. Dessa forma, quaisquer ideias, preocupações ou revisões no final do processo feitas por pessoas que não sejam partes interessadas não podem potencialmente atrasar o projeto.
Isso é enorme, mas acontece de novo e de novo. Os clientes mostrarão os designs para os profissionais de marketing, profissionais de TI, o CEO, os executivos, etc., e todos eles desejarão dar seus dois centavos. Se você apresentar um trabalho conceitual como mapas de site, blocos de estilo e estruturas de arame no início do processo, obterá um feedback antecipado. Certifique-se de que todos vejam o trabalho.
Se você puder coletar os nomes e informações de contato de todas as partes interessadas no início do processo, você pode enviar todos os trabalhos conceituais e composições concluídas para todas as partes ao mesmo tempo.
E tornar o feedback obrigatório, mesmo que o único feedback seja "Eu gostei".
Não há como você transmitir todos os detalhes sobre por que você projetou algo da maneira que você fez para um cliente por meio de um email. Não tente. Se você fizer isso, eles não têm ideia de como ou por que você projetou algo. Isso vai colocá-lo na defensiva imediatamente. Agora, antes que você tenha a chance de explicar sua idéia, o entregador da sala de correspondência vai dizer ao seu chefe que o design é muito quadrado, ou que as cores são ruins.
Evite ser colocado na defensiva, organizando uma reunião onde você pode obter alguém com uma opinião em uma sala para apresentar seu projeto para eles. Você pode debater quaisquer questões cara a cara em vez de voltar e avançar em um tópico de e-mail.
Quando você não tem um cara a cara para apresentar seu projeto, você corre o risco de dizer “não” muito, o que faz parecer que você não está disposto a fazer concessões. Este é o projeto deles e, embora estejam pagando a você para criar um produto melhor, eles esperam fazer parte da equipe.
Por meio da apresentação, você pode ouvir a sugestão do cliente e explicar por que ela pode não funcionar e, eventualmente, você pode pensar em uma solução adequada, em conjunto. O projeto será melhor no final, porque você terá algo que reflete o negócio e o cliente, bem como algo que comunica aos usuários o design para o qual foi feito.
Fale como um profissional. Se o cliente está errado, eles querem que você diga que eles estão errados, mas explique o porquê. Se o cliente for persistente, certifique-se de que você tenha dados analíticos ou fatos para respaldar sua posição.
Apresentar é parte de venda e parte de consultoria. Se o cliente oferece opiniões que não funcionam, mas são inflexíveis quanto a fazê-lo, tente chegar a um compromisso. Ofereça uma ideia que atenda em algum lugar no meio e o cliente respeitará isso, mesmo que ainda queira que sua ideia seja implementada.
Defenda seu terreno diante do pensamento do grupo. Se algo é moral ou eticamente errado, informe sua opinião. Não os deixe manchar sua própria marca, deixando de falar. Diga-lhes exatamente por que suas idéias são ruins do ponto de vista ético, mas sempre sejam respeitosas.
Se você não apresentar seu trabalho corretamente, é melhor estar pronto para fazer muitas coisas que acha que estão erradas. Seu cliente, com todas as partes interessadas do projeto, tem discutido a cortesia que você enviou a eles por duas semanas e eles têm muitas ideias. Este é o ponto em que você recebe páginas de revisões de um projeto, ou pior, uma rejeição total. Se você se encontrar nessa posição, certifique-se de respirar fundo e ligar para o cliente.
Organize uma sessão para que você possa descobrir todas as idéias e preocupações que eles tiveram e explique por que suas preocupações não são justificadas ou por que suas ideias não são adequadas. Enquanto você está na defensiva, você não pode realmente apresentar muito do design anterior, porque as idéias do cliente continuarão sendo atualizadas.
As idéias ruins deixadas para apodrecer são como moscas em um piquenique, elas te deixam sozinha por um tempo, depois pousam em sua torta de maçã.
Se você não consegue explicar um aspecto de seu design, e é colocado na defensiva, pode até não falar.
Nesse ponto, o cliente terá pensado em sua má ideia mais do que você pensou no design. É como conversar com alguém e fazer com que ele diga que o seu zíper ficou para baixo: é meio embaraçoso e faz você parecer mal.
Seja apresentando design ou design de defesa, você nunca deve discutir com seu cliente sobre o trabalho pelo qual está pagando.
Argumentar não consegue nada, não vai influenciar opiniões, e definitivamente não vai levar a um compromisso. Quando você está apresentando o trabalho, é muito mais fácil evitar o confronto, porque você está explicando as conclusões a que chegou com base na pesquisa e na sua experiência.
É difícil discutir sobre pesquisa e experiência. Novamente, sempre temos análises e números para fazer backup de seu trabalho.
Se você estiver na defensiva e for capaz de ficar cara a cara com o cliente para revisar seu design, certifique-se de confirmar o que foi discutido para que todos estejam na mesma página. Se você não o fizer, alguém vai ficar muito bravo com o clipe de papel falante e saltitante que não entrou no site.
Confirme via e-mail assim que voltar ao escritório. É importante que você tenha uma trilha de papel.
Saia na frente de qualquer problema de comunicação em potencial e apresente todo o seu trabalho para seus clientes. Se você apresentar, gerenciará melhor as expectativas de todos, o que levará a um projeto feliz e a uma experiência mais gratificante.
Imagem em destaque, imagem de apresentação via Shutterstock.