Os sinais de aviso de um cliente de problemas: e-mails reais de lunacy e horror!
Claro, isso aconteceu com todos nós. Um cliente em potencial entra em contato com você e algo não parece certo. O cabelo na nuca se ergue, você sente um arrepio frio em meados de julho ou simplesmente diz para si mesmo: "essa pessoa é maluca!"
Claro, você precisa de dinheiro e espera que seja apenas um smoothie ruim que você comeu no almoço e você concorda em assumir o projeto. Você acha que se você ficar com um contrato e receber uma taxa inicial de 50% para o trabalho, você provavelmente passará pelo projeto para o que deve ser apenas um personagem colorido, e eles podem acabar sendo um cliente divertido e regular. Conforme o projeto progride, você percebe que a pessoa não é colorida ou excêntrica ... eles são certificadamente insanos e você gostaria de ter escutado o cabelo em seu pescoço ou que o smoothie tivesse sido fatal.
Vamos dar uma olhada em um show de horror recente que eu experimentei com um cliente e os passos que tomei para me proteger do insanidade crescente e do final do pesadelo. Todo o conteúdo de e-mail garantido textualmente! Os nomes e as informações de contato foram alterados para proteger… eu!
O projeto começa…
O primeiro e-mail continha esta mensagem curta e simples. Naturalmente, eu me perguntava por que alguém iria pronunciar o assunto de uma maneira tão estranha, usando linguagem chula, sem saber que tipo de pessoa eu era. O erro de digitação em "resipond" ou erro gramatical realmente não me incomodou, mas a coisa toda só me colocou em guarda. Eu não liguei para ele, optando por manter toda a comunicação por escrito apenas no caso de minhas suspeitas serem fundadas.
Assunto: Eu preciso de alguém que escreve boa merda que as pessoas leiam - e reassem.
27 de junho às 10:06
[email protected]
Joe 000-000-0000
Assunto: Eu preciso de alguém que escreve boa merda que as pessoas leiam - e reassem.
27 de junho, às 11:15
[email protected]
Curto e direto ao ponto! Então, me bata com alguns detalhes (o que é que você precisa escrever, frequência ou base do projeto / objetivo, orçamento, etc.).
Como você está familiarizado com o meu trabalho?
Assunto: ESCREVENDO?
27 de junho, às 11:07
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Oi Homem Aranha
Não me lembro de onde me deparei com você, exceto na web. Eu pensei que o seu trabalho era bastante envolvente embora. Eu vendo postiços masculinos. OK você diz que é um novo. Isso é claro, a menos que você use um! RI MUITO
De qualquer forma, aqui está o meu site www.xxxxxxxx.com. Depois de 25 anos no negócio, estou apenas perplexo - tenho um bloco de escritores. Mas, pior ainda, não consigo descobrir como relacionar o que quero aos escritores. Eu preciso de olhos frescos.
Joe
PS Eu roubei a “linha de merda” aqui: http://www.grokdotcom.com/2009/09/21/nobody-wants-to-read-your-sh/
* Eu não sei porque ele não respondeu ... ou retornou à minha resposta original de mensagem e iniciou um novo e-mail. Meu medo cresceu com a sua admissão de que ele tem dificuldade em se comunicar. Meu primeiro pensamento foi que ele deveria pagar 100% adiantado.
Assunto: ESCREVENDO?
27 de junho 13:23
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Suponho que você quer uma nova cópia da página inicial ou quer que todo o site seja reescrito? Você está começando um blog ou permanecendo com o formato que você tem?
Assunto: ESCREVENDO?
27 de junho 13:37
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Pagina inicial. E, finalmente, todo o site. O formato é o que mais me impressiona. Meu maior problema como eu vejo é meu nome - XXXXXXXXXX. Eu não estou mais em XXXXXXXX. E estou tentando atrair homens de negócios a um raio de 25 milhas da minha localização.
Assunto: ESCREVENDO?
27 de junho 13:48
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Parece que você precisa de uma reescrita e de alguma divulgação na mídia social (que inclui publicidade tradicional). Você também precisará reorganizar as tags no seu site. A informação de desenho mais importante é perdida em barras laterais e na parte inferior. Você está considerando um novo design do site para acomodar uma nova cópia?
Basicamente, minhas taxas começam em $ X. Para reescrever tudo em sua home page, eu poderia fazer isso por $ X, o que inclui mostrar o posicionamento ideal na página. O pagamento é adiantado, via PayPal.
Deixe-me saber se você está interessado em seguir em frente.
Assunto: ESCREVENDO?
27 de junho 14:05
[email protected]
Envie-me uma fatura do PayPal. Vou pagar e depois falo por telefone. Eu não digito, mas eu faço telefone.
Joe
Hmmm, pensei. Ele deve ser um fã do meu trabalho para apenas querer desembolsar essa quantia de dinheiro tão rapidamente. Seu negócio era uma empresa de longa data com um site realmente horrível e se reescrever a página inicial levasse a reescrever o site inteiro, seria um inferno para mim. Ainda outra lição sobre por que a ganância é um pecado mortal.
Assunto: ESCREVENDO?
27 de junho 14:11
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Obrigado! Estou indo para uma reunião do cliente para a tarde, então, deixe-me ligar para você amanhã e discutiremos suas necessidades antes de eu cobrar (quero ter certeza de que posso fornecer o que você realmente precisa). Depois que conversarmos, se eu puder dar o que você deseja, enviarei uma fatura.
Qual seria o melhor momento para entrar em contato com você (PST)?
Assunto: ESCREVENDO?
27 de junho 14:28
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Parece bom.
* Então, ele não respondeu minha pergunta sobre a que horas ligar. Eu percebi que isso não importava.
Assunto: Eu preciso de alguém que escreve boa merda que as pessoas leiam - e reassem.
27 de junho às 23:44
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Ei Aranha
Anexado é apenas um monte de coisas que eu joguei juntos apenas no caso de você poder encontrar qualquer "pérolas" antes de falarmos amanhã.
Obrigado,
Joe
* Errar meu nome é um cardinal não-não em uma correspondência comercial, mas neste momento, eu não esperava muito dele. Ele havia anexado nove páginas de pensamento livre sobre seus negócios e nenhum dos "fatos" que ele incluía correspondia de página para página. Um deles alegou que 70% de um determinado cliente usou seu negócio, outra página reivindicou 80% e outro reivindicou 90%. Ainda assim, eu sabia que poderia destilá-lo em algo útil, mas tive a sensação de que estava prestes a ter problemas. Eu pensei em dar a ele uma saída fácil para me livrar da situação.
Assunto: Eu preciso de alguém que escreve boa merda que as pessoas leiam - e reassem.
28 de junho, às 00:32
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Para dizer a verdade, acho que você tem tudo o que precisa. O grande problema que vejo é que o seu site está repleto de material desnecessário e parece que é de 1987.
Não quero pegar seu dinheiro se não conseguir resolver um problema para você. Parece que você tem um controle sobre a cópia e as coisas importantes que você quer que clientes e clientes em potencial conheçam - você só precisa levar as pessoas a ver o site e sentir a necessidade que você pode cumprir. Acho que você faria melhor com uma reformulação profissional do site, use a nova cópia que escreveu (com moderação) e invista em publicidade na TV a cabo para atrair clientes locais. Essa é a minha sincera opinião.
Aqui está um link para um artigo sobre como trabalhar com um web designer. Você deve pensar em uma pequena empresa de web design que também pode ajudá-lo a escolher a melhor cópia para caber no site. Eu nem me incomodaria com as mídias sociais. No caso de um produto / serviço como este, você precisa de TV com o posicionamento adequado. http://webhostinggeeks.com/blog/work-with-a-weddesigner/
Naturalmente, eu ficaria feliz em tentar moldar sua cópia em algo um pouco mais compacto, mas acho que você pode obter um valor melhor na contratação de uma pequena empresa local para fazer o pacote inteiro (incluindo algumas novas fotografias).
Assunto: Eu preciso de alguém que escreve boa merda que as pessoas leiam - e reassem.
28 de junho às 00:47
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Como sobre todos os abaixo? Você se preocupa em olhar para o que eu mandei e organizar em uma cópia coesiva e convincente da página inicial e eu vou começar a trabalhar no resto - com algumas pérolas de sabedoria de você, é claro. Isso funciona para você?
Joe
Assunto: Eu preciso de alguém que escreve boa merda que as pessoas leiam - e reassem.
28 de junho às 00:55
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Sem problemas! Você ainda quer tocar na base no telefone amanhã?
* Quando vou aprender? Ele apenas parecia ... muito ansioso. Isso está errado? Um cliente deve estar animado e ansioso. Talvez fosse apenas a minha voz interior me dizendo que isso era um golpe neste jogo.
Assunto: Eu preciso de alguém que escreve boa merda que as pessoas leiam - e reassem.
28 de junho, às 11:43
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Vou tentar ligar para você no meio do dia na Califórnia e ver se você está disponível.
Assunto: Eu preciso de alguém que escreve boa merda que as pessoas leiam - e reassem.
28 de junho, às 12:19
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Eu não estarei de volta no meu estúdio até depois das 17:00 PST hoje, mas fique à vontade para ligar depois disso e eu vou te dar uma chance também!
Assunto: Eu preciso de alguém que escreve boa merda que as pessoas leiam - e reassem.
28 de junho 13:17
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Está bem
Assunto: Eu preciso de alguém que escreve boa merda que as pessoas leiam - e reassem.
2 de julho 20:46
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Minhas mais profundas desculpas por não ter voltado para você hoje. Eu fui acordado pela perda de energia quando o transformador local explodiu devido ao calor de três dígitos que sofremos nos últimos mil anos (ou assim parece) e o provedor de internet da área também estava em baixa.
Eu vou te ligar amanhã, Deus da eletricidade querendo.
Eu estava rangendo os dentes, tentando ser otimista e amigável com uma situação que se tornava mais assustadora com cada contato. Entre o meu sentimento de medo, falta de energia, falha na internet e seus e-mails cada vez mais estranhos, acho que um poder maior estava tentando me dizer alguma coisa!
Assunto: Eu preciso de alguém que escreve boa merda que as pessoas leiam - e reassem.
2 de julho 21:09
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Espero que os Gila Monsters estejam bem! Arizona – verão – não, obrigada cowboy! RI MUITO
Joe
* Eu não moro no Arizona!
Assunto: Eu preciso de alguém que escreve boa merda que as pessoas leiam - e reassem.
9 de julho, 23:15
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Ainda outro dia de perda de energia, mas estou em funcionamento (e suando) novamente. Enviei a fatura para o seu endereço de e-mail via PayPal. Assim que o pagamento for efetuado, terei que preencher a cópia dentro de 3 a 5 dias úteis, conforme discutimos.
Obrigado!
Assunto: Eu preciso de alguém que escreve boa merda que as pessoas leiam - e reassem.
10 de jul de 12:54
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Obrigado pelo pagamento rápido. Começarei a trabalhar hoje e vou lançar o primeiro rascunho ainda esta semana. Uma vez que você tenha pensado nisso, podemos ajustar de lá, mas, se você é como meus outros clientes, você deve ser derrubado pelo que eu escrevo para você.
Assunto: Update
12 de julho, 17:28
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Apenas uma nota para que você saiba que as coisas estão progredindo muito bem, mas quando olho para as páginas do seu site, vejo um problema de hierarquia. Algumas de suas principais informações de vendas estão em uma página secundária, bem como no posicionamento da página inicial (por exemplo, botões de apelo à ação estão na página intermediária, o que pode fazer com que as pessoas percam as informações abaixo disso.
Como mencionei, darei a você uma imagem em jpeg de posicionamento de cópia de impacto máximo na primeira página com um mínimo de reformulação. Discutimos a necessidade de redesenhar o site no futuro (bem como a introdução / substituição do seu outro site eventualmente, mas eu pensei que você poderia querer discutir um redesenho rápido com alguém com quem eu trabalhei em alguns projetos. Ela é uma designer fantástica e Suas taxas são mais do que razoáveis.Um pequeno investimento em seu site agora trará um ROI melhor a longo prazo, mas essa é apenas minha opinião profissional.
Se você gostaria de contatá-la, você pode enviar um e-mail para ela [email protected] e faça com que ela dê uma olhada no seu site e faça algumas sugestões e lhe dê uma cotação (será gratuito, então o que você tem a perder?).
Eu terei a cópia finalizada para você amanhã, exceto que mais energia perde;) e nós iremos de lá.
Assunto: Update
12 de julho 18:49
[email protected]
Obrigado aranha,
Você está certo sobre o site - é antigo - e está cansado ...
Joe
* Outra bandeira vermelha. Ele sabe que seu site é ineficaz, mas está começando com o conteúdo da cópia. Enquanto a cópia adequada, pelo menos neste caso, ajudaria, sua má navegação e confusão de conteúdo não relacionado estava matando seu SEO e confundindo visitantes ... se ele tivesse algum.
Assunto: Update
12 de julho, 19:19
[email protected]
Eu acho que o maior problema é que há muito em cada página, faz o espectador trabalhar mais para entender quais informações são pertinentes às suas necessidades. Se eles ficarem confusos ou frustrados, eles vão clicar. A paciência da Internet é muito curta. Você notou que os links na parte inferior da página, embora muito importantes, se misturam ao plano de fundo e não podem ser lidos a menos que você fique bem na frente da tela? É uma informação que tem um grande potencial de vendas, mas pode ser perdida.
O material que eu estou construindo para a cópia, é o feito nos EUA, tratamento especial, família não cliente, experiência, qualidade de filme de Hollywood e carinho (não apenas sendo um número). Pensei em Jaye porque (além de ser a um preço razoável, fácil de trabalhar e confiável), ela projeta com um impacto simples e é isso que o site precisa para uma navegação fácil e uma sensação calorosa e amigável.
É um pequeno investimento em sucesso, mas eu entendo que você pode querer esperar pelo seu site secundário para substituir este. Eu só estou olhando para um cliente ... família! ;)
Assunto: Bottom
12 de julho, 22h28
[email protected]
Ei Aranha
Eu tive o meu cara da web intencionalmente escondê-lo na parte inferior porque é realmente apenas palavras-chave e BS que não tem nada a ver com o que eu faço. Eu não estou procurando pela primeira vez xxxxxx caras - vamos xxxxxxxx [nome do concorrente] sugá-los. Estou à procura de xxxxxxx experientes - eles realmente apreciam o nosso trabalho.
Joe
Assunto: SITE
12 de julho, 22:45
[email protected]
Ei Aranha
A garota que você mencionou para o re-design do site parece ser um cabeleireiro - não um web designer ??? Eu entendi errado?
Joe
*Sim ele fez. Um link simples e ele entendeu errado. Eu achei melhor pegar o hit e dizer que eu devo ter me enganado. Eu estava tendo grandes dúvidas sobre sua capacidade de entender a tecnologia da Web e o impacto que ela pode ter… ou não. Eu percebi que ele estava em seus setenta e poucos anos, então a web era provavelmente um pouco estranha para ele, já que nunca fazia parte de seus negócios e ele obviamente foi barato com seu web design.
Assunto: SITE
12 de julho, às 23h07
[email protected]
[email protected] Eu devo ter errado. Desculpa!
Assunto: SITE
12 de julho, às 23:09
[email protected]
Eu apenas pensei sobre isso e é kismet que o e-mail errado foi para um salão de cabeleireiro? ;)
* Eu vomitei depois de escrever isso porque não é fácil para mim assumir a culpa pela idiotice de outra pessoa.
Assunto: SITE
12 de julho, 23:26
[email protected]
Estou confusa - qual é o endereço do site dela para que eu possa ver o trabalho dela.
Assunto: SITE
13 de julho 12:13
[email protected]
Não sei qual é o site atual, mas ela ficará feliz em lhe apresentar a URL ou enviar alguns exemplos de seu web design.
Assunto: Copy and Layout
13 de jul, 3:38
[email protected]
Olá Joe!
Anexado está o documento do MS Word com a cópia da página inicial e algumas linhas de tag para sua consideração e um jpeg de como ele ficará quando conectado ao seu site, com alguns ajustes sugeridos.
Os botões de chamada para ação / link devem, idealmente, estar na parte inferior da página, depois que os visitantes terminarem de ler a cópia de venda. Os botões também devem estar no centro do flush. Eu também sugiro usar um sans serif para copiar, pois é mais fácil de ler.
Olhe para a cópia, reflita sobre ela, mostre a um ou dois clientes e obtenha suas opiniões, se ela falar com eles e se sentir calorosa e convidativa, e me ligar com sua reação. Eu acho que você vai concordar que o uso de certas palavras-chave joga com emoções e confiança e fala com seu cliente-alvo. As palavras-chave são também para SEO máximo para o seu site e devem ajudá-lo quando as pessoas pesquisarem o seu tipo de negócio, incluindo a área.
Ligue para mim se tiver alguma dúvida.
Speider
Assunto: Recebimento de email
13 de julho 4:36
[email protected]
Basta verificar para ter certeza de que você recebeu o layout de cópia e jpeg esta manhã. Se não, vou reenviá-lo.
Tenha um ótimo fim de semana!
Assunto: Got It
14 de julho 13:36
[email protected]
Oi Aranha
Eu vou olhar isso neste fim de semana.
Fique calmo,
Joe
* Como eu sabia que ele era tecnicamente inapto, queria ter certeza de que ele recebesse os dois anexos. Com certeza, no entanto ...
Assunto: WEIRD…
14 de julho 19:42
[email protected]
Ok aranha,
Você me enviou um quebra-cabeça? A cópia é totalmente desarticulada - eu deveria colocar tudo junto ou você esqueceu de me enviar uma homepage “legível”?
Joe
Assunto: WEIRD…
14 de julho 20:58
[email protected]
É que incluí a cópia original no documento do word que é confusa? É por isso que enviei o jpeg de como a cópia reescrita aparecerá na página.
Cada parágrafo é uma reescrita do conteúdo atual da página inicial, mas acrescenta palavras-chave e uma cópia de venda mais pessoal e eficaz, com base nas páginas de notas que você enviou. Eu escrevi a cópia para o máximo reconhecimento da necessidade de interessar o visitante em seu serviço e atraí-lo para o site, para que ele vá para as páginas secundárias. Há informações repetidas em áreas da página para máxima atenção e para cobrir aqueles que olham para as áreas, mas podem clicar no site antes de ler a página inteira.
Por favor, expanda suas preocupações.
* Eu tive que descobrir o que estava confundindo ele. Enviei um documento do Word mostrando sua cópia original e como eu a reescrevi. Estava tudo claramente marcado, “cópia original” e “cópia reescrita”. Ele também não viu o arquivo anexado, mostrando a nova cópia conectada ao layout de sua página inicial.
Assunto: WEIRD…
14 de julho, às 21h46
[email protected]
Acabou de me ocorrer que talvez você não tenha recebido ou não conseguido abrir a imagem (jpeg) que enviei com o documento para mostrar o posicionamento, o que explicaria a confusão do quebra-cabeça. Você viu o arquivo de imagem?
* Mais uma vez, dei uma mordida no sanduíche de cocô e perguntei se ele via todo o material que eu havia enviado.
Sem assunto
14 de julho 21:55
[email protected]
Isso é o que eu recebi:
* Ele enviou de volta o documento do Word.
Sem assunto
14 de julho, às 21h46
[email protected]
Ok, agora entendo. Você deve ter obtido este arquivo jpeg (anexado) (uma imagem da sua página inicial com a nova cópia conectada em locais apropriados para o seu webmaster / designer seguir). Ele tem mais de 3 MB de tamanho (475 K compactado), então talvez o seu servidor de e-mail não permita isso. Deixe-me saber se este arquivo chega e você pode abri-lo.
RE: (sem assunto)
14 de julho 22h07
[email protected]
Isso é melhor! Você junta o quebra-cabeça! Envie-me a cópia no WORD para que eu possa brincar com ela e corrigir algumas partes. Então eu vou enviá-lo de volta para o seu "polonês". ok?
Obrigado joe
* Eu verifiquei novamente o meu e-mail enviado e os dois arquivos, incluindo o jpeg, foram anexados. HMPH!
RE: (sem assunto)
14 de julho, às 22h10
[email protected]
Ótimo! Aqui está o documento do word.
RE: (sem assunto)
14 de julho, às 22h21
[email protected]
Eu peguei o quebra-cabeça de volta. Quero dizer, o Doc sem minha porcaria "antes". Não consigo editar o arquivo jpeg.
Joe
* Sua "merda idiota"? Eu editei o documento para que a seção marcada “cópia original” não o confundisse. A terminologia de "original" ou "cópia" deve tê-lo deixado louco.
RE: (sem assunto)
14 de julho, 22h35
[email protected]
Aqui está o documento revisado ...
Assunto: Your Shit
15 de Jul. 21:48
[email protected]
Bem aranha,
Eu li o que você me enviou mais e mais e é o maior monte de dribles que eu já li.
Todas as empresas que você lista, como tendo trabalhado, devem ser falsas. Eu deveria saber melhor do que não verificar suas referências. E isso é o que realmente me irrita.
Apenas devolva meu dinheiro porque nunca usarei sua cópia.
Joe
* Senhoras e senhores, a inevitável loucura chegou! Seria uma coisa para ele dizer que ele não gostou, mas como nós cobrimos sua cópia desejada em conversas telefônicas e ele estava animado com a minha direção, isso foi bastante chocante. A inclusão de acusar-me de fingir minha lista de clientes estava realmente fora do campo da esquerda e a checagem de referência foi estranha, pois ele alegou que conhecia meu trabalho da internet.
Eu não estava disposta a devolver o dinheiro, mas sabia que tinha de permanecer calmo e profissional, para o caso de ele ser bipolar ou sem medicação, e voltar a ser realidade no dia seguinte.
Assunto: Your Shit
15 de jul 22:22
[email protected]
Bem, sinto muito que você se sinta assim e, se expandir suas preocupações, ficarei feliz em reescrever a cópia mais a seu gosto. Garanto-lhe que meus clientes são bastante reais e suponho que foi uma das razões pelas quais você se aproximou de mim.
O problema com um reembolso é que o trabalho foi processado sobre o que havíamos discutido e eu estendi minha abordagem para reescrever sua cópia e você estava de acordo. Por favor, dedique um ou dois dias para refletir sobre o que você não gosta sobre a cópia e formular uma crítica bem ponderada com notas do que você acredita ser os pontos fracos ou os pontos que você não quer cobrir / pontos que você quero cobrir e eu ficarei feliz em reenviar um novo rascunho.
Orgulho-me não só do meu profissionalismo, mas também da criação de uma presença na Web mais forte para os meus clientes, todos eles clientes fiéis.
* Eu tinha certeza de que isso não chegaria a um bom final, então afirmei meu caso para quaisquer futuras ações legais ou tentativas de cobrança de sua parte. Novamente, eu mordo minha língua e lhe dei uma chance de rever o trabalho para o “polonês” que ele havia mencionado no dia anterior. Isso também aconteceu em um sábado, então era estranho que ele quisesse respostas imediatas. Eu teria esperado até segunda-feira, mas estava com medo que ele ficasse todo o fim de semana e fosse um monstro total na segunda-feira.
Assunto: Your Shit
15 de jul, 23:37
[email protected]
Spider, você é apenas um golpista. Tire um dia ou dois? Enviar-lhe uma crítica bem ponderada? Seu idiota arrogante!
Vou levar este assunto para a minha empresa de cartão de crédito. Quando eles lêem seus e-mails e copiam você escreveu, eu me sinto confiante de que eles concordarão que eu me ferrei. Então, salve suas reescritas para eles.
Joe
PS alguém pode fazer uma lista falsa. Se as suas referências são realmente reais, nomeie 3 pessoas de contato em qualquer uma das empresas dos EUA que você anotar. Não, e será uma prova positiva para qualquer um que leia isso que você é apenas uma fraude e você me enganou.
Dê-me um reembolso ou prepare-se para gastar muito tempo aprimorando suas habilidades de escrever cartas para o Pay Pal, B de A etc.
* Legalmente, ele não tinha o direito de pedir um reembolso total. O trabalho foi entregue com o entendimento de que era um primeiro rascunho e as revisões foram incluídas na taxa. Ainda assim, quando se lida com PayPal e cartões de crédito, há reviravoltas que podem ocorrer com cheques ou transferências bancárias.
Assunto: Your Shit
16 de julho às 12h04
[email protected]
Sinto muito que você se sinta assim e certamente não concordo com suas acusações. O serviço foi prestado como prometido e o produto foi entregue. Eu me ofereci para fazer revisões para satisfazê-lo, mas obviamente isso não é o que você deseja e você se recusa a discutir o assunto.
Não posso reembolsar o dinheiro pago pela entrega de uma propriedade intelectual que você agora possui. É sempre uma possibilidade que você está pedindo um reembolso, mas ainda planeja usar a cópia em seu site atual ou o outro site que você mencionou que você está construindo, o que coloca a bola no meu tribunal para coletar de você por material protegido por direitos autorais. Também é possível que, diante dos custos de atualizar seu site para colocar a nova cópia, você tenha decidido não ir adiante com esse custo e esteja pedindo um reembolso.
Você pode registrar uma queixa junto ao PayPal, bem como à sua empresa de cartão de crédito, mas tenho certeza de que nossos e-mails, bem como o fato de minha lista profissional de clientes serem reais e que corroborem minhas habilidades e sucessos em seus sites meu manuseio profissional deste projeto.
Apesar da linguagem e dos insultos nos seus últimos e-mails, ainda estou disposto a reescrever a cópia fornecida assim que você fornecer comentários sobre suas preocupações sobre o que foi entregue.
Assunto: Your Shit
16 de Jul. 1:52 AM
[email protected]
Naturalmente, revi as nossas trocas de e-mail e vejo o seguinte a partir de sábado:
Isso é melhor! Você junta o quebra-cabeça! Envie-me a cópia no WORD para que eu possa brincar com ela e corrigir algumas partes. Então eu vou enviá-lo de volta para o seu "polonês". ok?
Obrigado joe
Eu certamente considero que uma aceitação e continuação do nosso acordo. Você pode continuar trabalhando neste projeto ou tentar um reembolso, como você mencionou, que devo contestar.
Estou curioso sobre por que você acha que meus clientes são falsos quando todos eles não estão apenas listados na minha esignatura, mas também no meu blog com links para os artigos que aparecem nos blogs desses clientes? Originalmente, no seu e-mail de 27 de junho, você disse que viu meu trabalho na web.
Como mencionado no meu e-mail anterior, estou disposto a continuar e dar a você as edições ("polonês") solicitadas no dia 14.
Em conclusão…
Ao lidar com pagamentos com cartão de crédito ou PayPal, ainda é possível obter uma saída da qual você deve estar ciente ao usar esses métodos de pagamento. O Sr. Looney tem sessenta dias para apresentar uma queixa ao PayPal e declarar seu pedido de reembolso. O PayPal entrará em contato comigo e solicitará minha entrada. Eles preferem que ambas as partes elaborem um compromisso adequado. Eles também querem saber o motivo. Neste caso, não entreguei o que foi prometido? Eu fiz. Não me ofereci para resolver o problema corrigindo os problemas alegados? Eu fiz. O PayPal insistiria que o cliente me desse uma chance de editar o material através de seu processo de mediação, o que significa que todo o material seria submetido a um site deles para tais casos.
Eu ainda não ouvi nada do cliente ou PayPal, mas isso não significa que ele desapareceu para sempre. Ao aceitar pagamentos via PayPal, você deve estar ciente de que o cliente tem sessenta dias para registrar uma reclamação. No entanto, como ele usava um cartão de crédito para pagar via PayPal, ele tem de seis meses a um ano para registrar uma reclamação por meio do cartão, assim como a ameaça de eu ter que lidar com o BoA (Bank of America). O PayPal não irá, em favor de negociar com as empresas de crédito sobre pessoas físicas, lutar muito pelos meus direitos, não importando as provas que eu enviar e será cobrado de volta toda a taxa paga. O tempo dirá se o cliente desistiu ou está simplesmente procrastinando sua reivindicação.
Embora o PayPal garanta o recebimento rápido de fundos, seria melhor pedir um cheque e esperar dois ou três dias pela entrega por correio tradicional. No futuro, posso simplesmente não responder a e-mails esquisitos de pessoas ainda mais estranhas.
Como você lida com clientes irracionais? Você fica profissional? Quais proteções você coloca em prática ao aceitar clientes para garantir que você não seja picado? Deixe-nos saber nos comentários abaixo.