Redesenha: Mais Ajuda do que Você Pensa
Recentemente, encontrei um cliente que queria reformular o site da empresa. Foi feito usando o Flash e, claro, não foi visualizado em muitos smartphones. O site também não tinha um foco central e poderia usar uma revisão total; um redesign aqui foi um acéfalo.
Infelizmente, não é tão cortada e seca em todas as circunstâncias. Para me ajudar com a direção do design, o cliente me indicou seu cartão de visita e seu logotipo. Não posso começar a dizer-lhe como foi horrível. As imagens foram pixeladas, o logotipo era brega e apenas todo sugado. Então, claro, sendo o designer que sou, me ofereci para criar algo que parecia melhor.
Tudo fazia sentido para mim, mas depois de me aproximar do cliente, não consegui encontrar uma boa razão para a necessidade de uma empresa melhor. Sim, eu poderia fazer parecer melhor, mas por que consertar se não está quebrado?
Todos nós passamos por blogs, artigos e contas de especialistas nos dizendo quando chegou a hora, e como fazer um novo design, mas ninguém realmente nos diz por que precisamos oferecer redesigns, além de fazer as coisas "parecerem melhores". Como podemos avaliar a necessidade de redesenhar para oferecer os melhores resultados para nossos clientes? Depois de algumas considerações e pesquisas, percebi que o redesenho não é apenas uma ferramenta para fazer as coisas parecerem melhores ou oferecer as últimas tendências de design aos clientes, mas uma maneira de revitalizar negócios e marcas.
Atua como um renascimento
Quando eu estava crescendo, lembro-me de ir à escola e ver todos em Keds. Do professor às crianças, os Keds eram extremamente populares. Quero dizer, se você não tem um par, é melhor você estar usando outro tênis como a Nike ou algo assim. Se não, você era um pária. Embora o Keds estivesse por aí há algum tempo, os anos 80 e início dos anos 90 estavam na época em que adquiriram um pouco de popularidade.
E tão rapidamente quanto eles sobem, eles podem cair. Avanço rápido para os 00 e você pode ter notado que não havia muita gente querendo comprar Keds. Eles estavam associados a uma geração mais velha que queria um sapato simples e leve para levar alguém do ponto A ao ponto B. Não era mais uma declaração de moda usar os tênis e, se você fosse visto neles, seria novamente um pária porque ninguém estava usando o sapato.
Retomar em 2012 e Keds estão de volta. Não há muito alarde sobre os sapatos, mas as pessoas não vão atirar em você olhares sujos por usá-los. Como esse negócio voltou? Eles decidiram adicionar algumas novas cores e sapatos recém-projetados. Keds adicionou um pouco de sabor aos seus produtos, redesenhando o que eles já tinham e criando um novo visual com outros calçados. Eles são tão populares que algumas empresas estão tentando entrar no sucesso fazendo sapatinhos copy-cat.
Os sapatos Ked estão ressurgindo apenas uma tendência? É uma possibilidade, mas eles voltaram mesmo assim. Como? Eles fizeram isso através do redesenho de seus sapatos e fazendo as pessoas tomarem conhecimento. Apenas quando você pensa que uma empresa está morta, o design tem a capacidade de dar nova vida a ela. Você pode criar algo novo ou aprimorar o que já existe por meio do design, seja o design do produto ou o design do logotipo. Se você encontrar um cliente que está procurando essa segunda chance, não deixe que ele invista em estratégias de marketing e negócios quando um novo design pode ser tão ou mais bem-sucedido.
Enriqueça e eduque os clientes
Algumas pessoas gostam de fazer reformulações completas sem deixar que seus clientes e apoiadores saibam o que estão fazendo. Em alguns casos, isso é justo, mas acredito que, se você estiver fazendo algo completamente novo, você deve avisá-los. Não só porque é a coisa certa a fazer, mas porque pode adicionar emoção e você pode usá-lo como uma oportunidade para educar.
Alguns redesenhos querem voltar às raízes de uma empresa, portanto, pode-se usar isso como uma oportunidade para ensinar algo aos clientes. Mesmo se você tomar um caminho completamente novo, há uma oportunidade de educar os clientes de uma forma ou de outra.
Imagem do McDonalds via pcruciatti / Shutterstock
Um benefício altamente subestimado de redesenhar é que eles realmente podem inspirar seus consumidores. Se você cria algo extremamente criativo, isso acaba com as pessoas e elas decidem que querem ser criativas. Se você criou algo inovador, eles decidem que querem inovar a si mesmos ou o que quer que estejam acontecendo. Pode ser um efeito dominó que tenha alcance positivo.
Embora possamos parar no nível do cliente, tenha sempre em mente que a concorrência está assistindo. Se o seu novo design inovar ou criar algo novo, você pode garantir que o concorrente vai querer as mesmas coisas. Seus designs têm a oportunidade de não apenas enriquecer a vida dos clientes, mas também de mudar a indústria.
Aumentar o envolvimento e a conexão com os clientes
Uma coisa que os clientes adoram é sentir que eles realmente têm voz no que uma empresa faz. Parte da criação de relacionamentos mais profundos com os clientes é permitir que eles sintam que estão cultivando sua conexão com uma marca. Se você é um cliente fiel de uma marca, sente que tem o direito. Por exemplo, sou um fã leal da Mountain Dew e acredito seriamente que tenho algumas das melhores ideias para eles; ou seja, eles precisam colocar mais garrafas de 'Voltagem' nas lojas. Se de alguma forma eles tivessem esse memorando, eu ficaria totalmente apaixonado pela minha marca favorita e eu estaria mais propenso a compartilhar com os outros.
Com os re-designs, você pode pedir a opinião de seus clientes ou até envolvê-los. Muitas empresas fizeram concursos de design abertos a quem quer que eles possam obter melhores ideias sobre o caminho a seguir. O Mountain Dew até permitiu que os clientes escolhessem novos sabores e latas de design. Foi um grande evento que não apenas convocou os clientes para ação, mas permitiu que eles fossem reconhecidos por seus insumos.
Outra empresa que fez isso de maneira um pouco atrasada foi a Gap. Eles decidiram que queriam redesenhar seu logotipo e a reação era excruciante. Houve críticas aqui e ali, artigos e vídeos sobre o quão horrível era o novo logotipo. Na maioria dos casos, uma empresa não teria escutado e mantido o que tinha (veja: Pepsi etc.). A marca Gap ouviu seus clientes e decidiu que não era melhor tentar clientes chatos ao tentar redesenhar seu logotipo. Eventualmente, eles voltaram para o logotipo original e todos ficaram felizes novamente.
Expandir o alcance do cliente
De outra forma, o design tem a capacidade de se conectar com as pessoas de maneiras diferentes. Quando você escolhe realizar um novo design que vai em uma direção completamente nova, há uma chance de você sair ou pegar outros. O design é atraente para aqueles que gostam dele e é óbvio que certos estilos atraem certas pessoas.
Se um negócio é bastante sólido na lealdade do cliente em um grupo demográfico, ele pode tentar entrar em contato com outro. Se uma empresa não estiver satisfeita com seu grupo demográfico atual, ela poderá tentar alcançar outra. De qualquer maneira, o design pode ajudar. Por exemplo, o pessoal do café da Seattle's Best tinha um pequeno e simpático “pequeno café da cidade” com o design do logotipo anterior. Quase me lembrou do tempo da família em frente a uma lareira. Eles decidiram que não era realmente o que pretendiam e queriam ir para um público mais jovem e rápido - então eles foram redesenhados. E enquanto o logotipo atual é meio "meh", é muito mais ousado, brincalhão e mais jovem, o que certamente atrairá clientes mais jovens.
Escolher os clientes certos ou até mesmo o nicho certo pode determinar o sucesso ou o fracasso de um negócio ou marca. Se as coisas precisam ser mudadas, as estratégias de marketing e a pesquisa não precisam ser as primeiras na lista de tarefas. O design certo é ótimo para atrair o rei certo dos clientes.
Conclusão
Muitos designers e clientes mal entendem os valores estratégicos que o design possui. Quando todos realmente começarem a entender o potencial de sucesso usando o design, é fácil acreditar que as empresas atingirão novos níveis de sucesso. Quando um cliente ou empresa quer atingir um dos pontos mencionados acima, o design quase sempre está no final da lista. Todos querem investigar, o que logicamente deve ser feito ou o que foi feito no passado.
Enquanto isso, o design é uma ótima maneira de fazer conexões mais profundas entre empresa e cliente do que as pessoas tendem a reconhecer. A reenergização parece um conceito de grande nome e grande orçamento, mas se uma empresa consegue encontrar um bom design, ou um designer pode oferecer um bom design, então tudo isso é possível, não importa a escala.
Em sua prática, de que maneiras você revitalizou uma empresa ou marca? Você, sem querer, fez isso? Em caso afirmativo, quais foram os resultados? Deixe-nos saber nos comentários.