ReCAPTCHAndo a Importância do UX
Recentemente, tive a "alegria" de tentar reservar ingressos com Ticketmaster.co.uk e, eu sabia exatamente o que eu estava procurando - páginas para vasculhar, longas filas de reserva e um enigma de segurança que não estaria fora de lugar em 'Mastermind'.
Mas, felizmente eu fui capaz de dar um suspiro de alívio quando descobri que eles estavam finalmente abandonando seu CAPTCHA desnecessariamente complicado, não amigável ao usuário - depois de uma quinta ou sexta tentativa, na minha busca por ingressos, eu sempre me sinto como Estou tentando sem sucesso o último enigma do MENSA. Considerando o alto volume de tráfego, não é de admirar que o Ticketmaster receba tantos gemidos e gemidos de seus clientes. Com estatísticas mostrando que 25% de seus usuários entendem errado o quebra-cabeça na primeira tentativa, fica claro que o 'CAPTCHA' tem atormentado a web por muito tempo. Afinal de contas, o sistema está no local para provar que o usuário é humano, não para testar a paciência, a visão ou a habilidade da nação com palavras embaralhadas.
Atualize! Atualize! Ah, vou tentar este.
Assim, com a frustração na vanguarda da mente de todos, a nova solução 'CAPTCHA' da Ticketmaster gerou muito hype. Depois de testá-lo para mim, não sei bem por quê. Nas primeiras impressões, parece ser exatamente o mesmo conceito que o anterior "CAPTCHA". A única pequena diferença parece ser que recebi uma frase que eu poderia realmente ler na segunda atualização em vez da sexta. Eu admito que isso é uma melhoria.
Eu tenho que me perguntar, no entanto, já que somos uma indústria obcecada pelo design UX, ter imagens que são “mais fáceis de ler” é realmente o melhor que podemos fazer para melhorar a qualidade da experiência do usuário?
Minhas decepções não terminaram aí. Quando mergulhei mais fundo nas capacidades do novo 'CAPTCHA', descobri que Resolva Mídia O provedor do 'CAPTCHA' também estava incorporando anúncios em suas soluções. Aparentemente, isso é um esforço para tornar a experiência do usuário mais "divertida" e "envolvente". Não me entenda mal, a solução é melhor do que antes, mas é apenas mais uma adição superficial para tornar a “imagem mais bonita” e uma oportunidade de gerar receita. O novo 'CAPTCHA' foi concebido para simplificar o processo, mantendo a segurança. No entanto, o que temos agora é o potencial de distração desnecessária do usuário.
A verdadeira preocupação, no entanto, é que a alternativa 'CAPTCHAS' (talvez mais adequada para a crescente geração de tablets) está sendo negligenciada após anos de reconhecimento de texto. Designers e desenvolvedores estão se tornando complacentes, recorrendo a eles como uma opção fácil. Lidar com o problema maior, por favor, eles são extremamente un-user friendly. Mas parece que os clientes se acostumaram tanto com o "CAPTCHA" que, por mais frustrante que seja, tornou-se inadvertidamente um sinal de segurança e confiança para os usuários. Sua ausência agora desestabilizaria os usuários.
Não se iluda pensando que isso é o melhor que podemos fazer. Existem métodos alternativos de segurança sendo desenvolvidos por aí, por exemplo MotionCAPTCHA , visualCaptcha ou O quebra-cabeça CAPTCHA .
Tente novamente Ticketmaster.
Você vê um captcha como sinal de segurança? Você prefere ver testes alternativos em uso? Deixe-nos saber nos comentários.