Um dos conselhos mais comuns de redação é “conheça seu público”. A escolha de atrair advogados de meia-idade ou calouros universitários alterará tudo, de abordagem, tom a estrutura, mesmo que o assunto seja o mesmo. . Por que tratar o web design de forma diferente? É senso comum que advogados de meia-idade e calouros da faculdade prefiram sites diferentes, certo?
Personas são tudo sobre a aplicação da imaginação à pesquisa. Imagine os tipos de pessoas que visitarão seu site e, em seguida, detalhe suas personalidades, para que você possa prever e prever seu comportamento quando as versões carne e osso realmente visitarem seu site. Hoje vamos explicar como criar as personas que irão preparar seu site para o negócio real.
Você tem a demografia baixa - idade, sexo, etnia, renda - então o que mais você precisa? Muito mais. Personas vão além da demografia, eles se tornam personagens reais. Você quer que eles sejam indivíduos com nomes e personalidades, e não grupos baseados em estatísticas. Uma persona que nada mais é do que uma lista de requisitos vai cair. Estamos procurando por algo mais multidimensional.
O duplo propósito das personas é tanto a documentação para sua equipe quanto a outra pessoa na sala ao tomar decisões de design. Por exemplo, se sua persona preferir que a caixa de pesquisa navegue em websites, sua caixa de pesquisa deverá estar destacada na interface do usuário. Da mesma forma, se uma pessoa disser que não gosta de anúncios de banner, seu website deverá usar links mais contextuais.
A persona está nos detalhes. Você quer criar pessoas realistas com comportamentos realistas com base no seu público-alvo. Justin Smith, Arquiteto UX da Cartoon Network, recomenda adicionando detalhes suficientes para que você possa entender a mentalidade do usuário, os desejos e as tarefas que eles executarão. Ao criar uma persona, Smith sugere que você:
Você pode dividir sua base de usuários desejada em dois públicos: o público principal e o público secundário. Seu público principal é o público-alvo que você está segmentando. Estes são os usuários que você não pode fazer sem. Seu público-alvo secundário é mais como um público-alvo: essas são as pessoas que você gostaria de ter como usuários, mas isso não é necessário. O ideal é que você queira que suas personas representem ambos, mas se você estiver sob dinheiro, tempo ou restrições de recursos, focar apenas no público principal é bom.
Até agora, tudo isso pode parecer um exercício estritamente criativo, mas não se esqueça de que você quer suas personas com base em pesquisas reais. Jared Spool, fundador da User Interface Engineering e palestrante popular da UI, oferece essa percepção:
Não crie personas apenas a partir de dados demográficos e psicográficos. Em vez disso, concentre-se principalmente nos comportamentos de seu público-alvo. Quanto mais pessoas você visitar, maior a probabilidade de suas personas refletirem o público real e produzirem os excelentes insights de design que você procura.
Carretel mais tarde sugere que sua equipe conduza uma rodada de pesquisa de campo antes de tentar um projeto de persona. Em suas próprias observações, ele percebeu que uma semelhança comum em todas as equipes de design bem-sucedidas é que todas elas realizaram suas próprias pesquisas como parte do projeto. As equipes com falha não o fizeram. O raciocínio de que toda a equipe está envolvida é simples: todos devem estar usando as personas durante todo o processo. Quanto mais familiaridade eles tiverem com as personas desde o início, maior será a probabilidade de a equipe atingir a marca.
Uma ótima maneira de ficar no ponto ao desenvolver personas é conduzir entrevistas segmentadas . Entrevistar clientes, prospectos e referências existentes permitirá que você insira dados reais em suas personas. Se você está procurando por algumas diretrizes específicas, use um modelo de persona .
Então é tudo isso, tecnicamente desnecessário, o trabalho realmente vale a pena? De acordo com um Estudo de 2005 por Ursula Dantin, da Universidade de Auckland, na Nova Zelândia, certamente é. Dantin provou com finalidade científica que usar personas cria projetos de interface do usuário mais eficazes. Ela projetou o estudo para experimentar dois pequenos sistemas de software baseados na educação: Cecil, um sistema de gerenciamento de aprendizado empresarial desenvolvido e usado por sua escola; e Turnitin.com , um site que muitos consideram o padrão na detecção de plágio online devido ao seu uso por milhares de instituições em mais de 50 países.
Sua pesquisa confirmou o que os designers veteranos da interface do usuário sempre suspeitaram: personas fazem uma grande diferença no processo de design. Como Dantin afirma na análise dos dados de seu estudo:
Identificar pessoas e executar suas tarefas ajudou a introduzir clareza e raciocínio responsável no processo de avaliação da interface do usuário. O uso de personas em combinação com a heurística de usabilidade da Nielsen não consumiu muito tempo e não exigiu aplicativos de software adicionais. Isso sugere que personas são uma opção barata, mas eficaz, para design de interface do usuário. Mesmo após a implementação, as personas podem ser uma ferramenta valiosa para avaliar a usabilidade e identificar áreas de melhoria.
É verdade que as pessoas exigem muito esforço que pode parecer estranho e melhor gasto em desenvolvimento real, mas é esse esforço extra que leva o design da interface do usuário da Web para o próximo nível. Mesmo fora do estudo de Dantin, os especialistas em UI geralmente confiam nas personas e em sua utilidade.
Personas são um bom ponto de partida, mas são apenas uma parte do quebra-cabeça de pesquisa do usuário. Embora desejemos aprofundar os comportamentos, as mentalidades e a demografia do passado de nossos usuários, o próximo passo lógico é mapear suas ações.
É exatamente por isso que Alan Klement, pesquisador do grupo Rewired, aconselha que você transformar uma persona em um personagem incluindo eventos e situações de compra. Concordo com seus sentimentos e acho que essa etapa extra é especialmente útil se você não tiver recursos para mergulhar fundo em usuários com algo abrangente, como um mapa de experiência. Como você pode ver acima, um personagem (em oposição a uma persona) é alguém que:
Em última análise, você quer que sua persona se torne um personagem. Isso requer apenas mais alguns passos, mas ajuda você a ver o mundo (e seu produto) da mesma maneira que os usuários reais.