Embora o web design tenha se tornado uma commodity quente no mercado competitivo de hoje, muitos clientes ainda não têm uma compreensão clara do que exatamente eles estão tentando realizar com seu website. O objetivo listado com mais frequência é “estabelecer uma presença online”, mas a pura imprecisão da afirmação não faz muito mais do que ilusões.
É por isso que a experiência do usuário, ou design UX, é muito procurada: é uma nova abordagem do processo de design; um que enfatiza a facilidade de uso e acesso para o usuário, em vez de recursos inúteis ou elementos de design. Um dos principais propósitos do design UX é encontrar o equilíbrio certo entre aderir às necessidades dos usuários e atingir as metas de negócios do site.
É claro que, como o design de UX é um conceito relativamente novo, ainda há muitos equívocos sobre o assunto, que vão desde o simples mal-entendido dos princípios fundamentais da experiência do usuário até chegar a conclusões falsas sobre as abordagens que funcionam.
Então, aqui estão sete dos mais comuns mitos de design UX que ainda estão fazendo as rondas até 2015. Vamos colocá-los para dormir de uma vez por todas…
Todas as empresas têm uma experiência do usuário. É que nem todas as empresas projetam a experiência do usuário. Quando sua empresa envia uma fatura, o tom da fatura pode ser na marca ou pode ser um modelo. Ambas as soluções farão com que você seja pago, mas uma delas também tem uma chance melhor de reter os negócios de seus clientes. Quando sua empresa atende o telefone, você pode combinar a abordagem do seu site, ou você pode fornecer uma abordagem desarticulada; ambos resultam em uma conversa, mas uma delas tem uma chance melhor de conquistar novos negócios.
Pense em como é incrível assistir a um serviço como o Netflix em seu telefone enquanto você se desloca e, em seguida, transferi-lo automaticamente para sua TV quando chegar em casa. Essa é uma experiência de usuário consistente. Se a Netflix não conectasse esses dois dispositivos, você obteria o mesmo produto, mas a experiência do usuário não seria tão boa.
O equívoco que causou a maioria das empresas a falhar, provavelmente seria que os usuários tomam decisões racionais. Milhares, senão milhões de grandes ideias falharam porque as pessoas não explicaram o fato de que só porque seu produto é a escolha racional quando você leva em conta todos os fatos objetivos, não será necessariamente a escolha para as pessoas em seu mercado.
Às vezes, aspectos subjetivos e irracionais influenciam mais a decisão de compra; e descobrir esses gatilhos para sua experiência de usuário pode fazer toda a diferença.
Talvez o erro mais comum de qualquer marketing empresarial seja acreditar que ele entende seu público, sabe do que gosta e o que espera da empresa. Isso deve ficar claro para todas as empresas: você sempre ama muito seu produto e acha que os outros também devem amá-lo. A única maneira de obter resultados é testar tudo e coletar dados claros, comparáveis e objetivos.
Compreender os clientes só pode vir de uma pesquisa aprofundada. Se uma empresa faz suposições sobre a experiência que os usuários precisam, a empresa está projetando para si mesma. Claro, você vai acertar a marca por acaso, às vezes, mas se você quiser ter certeza de projetar uma experiência do usuário, você não sabe nada e pesquisa de pesquisa.
Muitos ainda olham para o design UX como uma fórmula mágica que supostamente “conserta” os problemas de um projeto, mas, na verdade, o design UX abrange todo o processo de design e além. Se uma marca é um valor da empresa, o UX é como a empresa implementa esses valores.
O UX desempenha um grande papel no design da Web, mas sua importância se estende além da Web em todos os aspectos de uma empresa e, especialmente, em áreas onde esse negócio se conecta com seus clientes.
Embora a usabilidade seja uma parte essencial de qualquer UX e web design, o fato é que os princípios naturais de negócios e segmentação também não podem ser ignorados. Para que um projeto seja um sucesso tanto financeiramente quanto como ferramenta de branding, a capacidade de aprendizado e as respostas comportamentais e emocionais do público-alvo devem ser estudadas e implementadas. Representa uma parte essencial da equação no sucesso de um projeto.
Talvez um dos mitos de design de UX mais comuns é que é um projeto que pode ser concluído e colocado na cama. O fato é que, devido às oportunidades insuperáveis de melhoria e ao cenário em constante mudança dos mercados on-line, apenas aqueles que monitoram e trabalham continuamente para melhorar sua experiência de usuário podem alcançar um sucesso mensurável e sustentável.
Quando as empresas implementam um projeto de UX, não se trata de escolher entre reformular ou adicionar um novo canal para entrar em contato com os clientes. O design UX resulta em uma estratégia UX, e essa estratégia precisa ser remetida a qualquer momento que uma decisão for tomada na empresa.
Nesta era da tecnologia, muitas empresas ficaram deslumbradas com as novas possibilidades da tecnologia emergente, mas só porque uma nova tecnologia está disponível, não significa que seja a melhor opção, especialmente quando se trata de design UX. A tecnologia é apenas uma ferramenta para alcançar resultados, o que significa melhorar a experiência do usuário; e se não serve a esse propósito, é simplesmente uma perda de tempo e recursos.
Lembre-se de que o design de UX é sobre o cliente, e os clientes muitas vezes não têm tempo ou inclinação para treinar novamente para entender algo novo. A implementação de novas tecnologias é adequada, desde que se integre perfeitamente aos negócios existentes para que os clientes estabelecidos não sejam alienados.
Embora o design de UX seja cada vez mais reconhecido como uma ferramenta essencial para os negócios, muitos clientes e muitos designers vêem isso como parte de um projeto de design de site. Isso não poderia estar mais longe da verdade. O design UX é uma abordagem abrangente que abrange desde o design da web até o atendimento ao cliente. Executando uma loja de comércio eletrônico, o design UX abrange não apenas o design do seu site, mas também sua política de devoluções. Executando um blog, o design UX dá ao seu processo de descadastramento tanta atenção quanto a sua inscrição.
A coisa mais importante a lembrar é que todas as empresas têm uma experiência de usuário, é só que as pessoas inteligentes escolhem projetar as delas, as outras deixam ao acaso.
Imagem em destaque, imagem de design de experiência do usuário via Shutterstock.