Enquanto a tendência para os negócios online continua a crescer, há um aumento significativo no número de consumidores que optam por não fazer negócios online. A razão mais citada é a privacidade.
Seis meses atrás, vários milhares de euros foram cobrados de um dos meus cartões. Um criminoso de alguma forma acessou minha conta na Amazon e comprou centenas de certificados de presente para si via amazon.de, a versão em alemão do varejista.
É claro que o link fraco era minha conta, e não meu cartão, já que todas as cobranças fraudulentas apareceram no histórico da minha conta. Exatamente como o acesso foi obtido é um mistério: não sou exatamente um novato na internet. Desde que aconteceu, tenho sido muito cauteloso em fornecer detalhes a qualquer pessoa e não fiz compras com a Amazon. Se posso desanimar facilmente, quanto mais desconcertante deve ser para os menos interessados em tecnologia? Eles podem ser culpados por compras on-line de confiança?
Detalhes financeiros não são os únicos dados que estão sendo explorados. Na semana passada, o Google lançou seu Relatório de Transparência detalhando as informações do usuário que distribuíram a pedido de tribunais e agências governamentais. Os pedidos aumentaram em 70% nos últimos 3 anos, com mais de 21.000 solicitações apenas nos últimos seis meses.
Os dados sobre você não estão restritos ao que você transmite conscientemente. Vários dispositivos, incluindo câmeras, incluem a tecnologia de geolocalização. Quando um hacker suspeito postou fotos online de sua namorada provocando a polícia no ano passado, o Informações de GPS nos metadados das fotos levar as autoridades federais diretamente à sua porta.
Claro, o argumento é que, se você não fez nada errado, você não tem nada a temer. Então, o que leva os clientes a preencher formulários on-line com números de telefone como "01234567890"? Por que mentir, o que o usuário tem que esconder? A resposta é nada, eles simplesmente não confiam em você para não perder ou vender suas informações.
Como desenvolvedores, construindo websites para nossos clientes, como podemos combater esse clima de desconfiança?
O primeiro passo, como defendido por Nathan Barry no mês passado é para limitar a quantidade de dados que pedimos: você realmente precisa de um endereço para entrar em contato com alguém, um email não faria?
Uma segunda solução, e potencialmente mais a longo prazo, é equilibrar a troca de informações mostrando o mesmo nível de confiança no usuário que você lhes pede para emprestar.
É extremamente improvável que a sobrevivência de um cliente dependa dos bens ou serviços que você oferece; a sobrevivência de sua empresa, por outro lado, depende muito das vendas. O equilíbrio da necessidade é a favor do cliente, faz sentido, portanto, que o negócio, que tem mais a ganhar, seja aquele que assume o risco.
É hora de as empresas deixarem de oferecer formulários de retorno de chamada e se tornarem acessíveis. Se uma ligação telefônica pode ser necessária para verificar uma transação, em seguida, forneça seu número de telefone, não peça para o cliente. Se você estiver genuinamente preocupado com o custo para o consumidor, forneça um número gratuito.
Se as empresas continuarem a valorizar sua privacidade em detrimento de seus clientes, elas logo se acharão tão privadas que não terão clientes.
Quanto a Amazon, eles se recusaram a fornecer um número de telefone para resolver a fraude na minha conta. Felizmente, meu banco tem um ramo na estrada, eu entrei lá e eles cuidaram disso para mim.
Quão feliz você é para as empresas coletarem seus dados privados? As empresas devem ser mais abertas com suas próprias informações? Deixe-nos saber nos comentários.
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