A maioria dos projetos de web design e / ou desenvolvimento tem alguma história por trás deles. Às vezes, é necessário redesenhar ou re-desenvolver o site existente de uma empresa para atualizá-lo e adicionar novas funcionalidades. Na maioria dos casos, há algum histórico no site; suas metas de negócios foram identificadas, pesquisas foram realizadas e você pode fazer uma retrospectiva de dados históricos, como análises, para auxiliar na tomada de decisões ao longo do processo de design e desenvolvimento. Você é capaz de identificar as melhorias que precisam ser feitas.
Mas o que acontece no caso raro de a empresa cliente não ter um site? Eles nunca sequer pensaram em ter um site no passado. Este é um território totalmente novo para eles - eles têm uma tela totalmente em branco.
Este não é o projeto usual que me deparei, mas tendo estado nesta posição exata recentemente, gostaria de compartilhar alguns dos passos que dei para concluir o projeto e algumas das coisas que aprendi ao longo do caminho.
Antes de iniciar qualquer projeto, gostaria de fazer algumas perguntas simples ao cliente. Embora algumas das perguntas abaixo sejam específicas para esse cliente, algumas delas são as que eu faço a todos os clientes antes de concordar em participar de um projeto.
Antes de aceitar qualquer novo projeto, quero ter certeza de que posso me dar bem com o cliente. Eu estive em projetos no passado em que o relacionamento se deteriorou - não é bonito.
As respostas para todas essas perguntas foram boas. O orçamento não era enorme, mas senti que o projeto era viável com ele. Eu ia dar uma rápida abordagem ao projeto inteiro. Eu não queria me alongar em cada parte por muito tempo. Eu queria ver se era possível concluir o projeto rapidamente enquanto satisfazia todos os objetivos.
Não tendo nenhuma informação de dados históricos para me ajudar, decidi fazer o que chamo de “pesquisa rápida e suja”. Muitas vezes, você pode passar mais tempo em entrevistas com investidores e pesquisas de mercado do que em codificar um website. Eu decidi que este projeto seria diferente.
Muitas vezes, os clientes têm uma boa ideia do motivo pelo qual desejam um site e o que desejam alcançar. Quando um cliente responde à pergunta de por que deseja um site com “nossos concorrentes têm um”, os alarmes começam a tocar. Felizmente, esse meu cliente já havia percebido que, para que seus negócios crescessem, eles só poderiam vender para tantos clientes por telefone. Eles não podiam se dar ao luxo de contratar mais funcionários de vendas, mas tinham um orçamento para construir um site como um canal de vendas. Eles tinham dois objetivos de negócios para o site:
O cliente que já identificou esses objetivos foi um ótimo começo. Depois de discutirmos com eles um pouco mais, decidimos acrescentar “aumentar o reconhecimento da marca” como outra meta de negócios para o site.
A chance de ser o único site na internet que oferece um determinado produto é muito raro. Infelizmente este cliente teve concorrência online. Eu queria avaliar seus pontos fortes e fracos.
Eu me aproximei disso de duas maneiras. A primeira foi que pedi ao cliente uma lista de seus concorrentes. A segunda, foi que fiz a minha pesquisa online, procurando os produtos que o cliente vende. Isso destacou alguns outros concorrentes dos quais o cliente não estava ciente.
Avaliei cada concorrente com base nos seguintes critérios:
Armado com essas informações sobre os concorrentes, eu pude fazer recomendações e decisões sobre como o novo site deveria se parecer e o que ele deveria fazer. Eu fui capaz de identificar pontos fracos que queria garantir que o novo site não sofresse. Também identifiquei alguns pontos fortes que me deram alguma inspiração para o novo site.
Percebi logo que teria que falar com os clientes existentes do cliente, e por isso fiz a pergunta inicial sobre se isso seria bom.
Perguntei ao cliente os detalhes de contato de um pequeno número de clientes que o cliente não achava que se importaria de fazer algumas perguntas curtas. Fazendo-lhes algumas breves perguntas, eu queria descobrir o que elas considerariam útil no novo site. É senso comum que manter seus clientes atuais satisfeitos não significa apenas que eles façam pedidos repetidos, mas que recomendarão o cliente a outras pessoas.
A principal pergunta que fiz foi: “Como o site pode facilitar a encomenda para você?”. O consenso geral de todos os clientes com quem conversei é que eles gostariam da capacidade de fazer pedidos repetidos com facilidade. No momento, eles precisavam ligar para o cliente toda vez que queriam pedir e dizer o que queriam pedir.
Realizar esta pesquisa levou menos de uma hora. Pode não ter sido tão puro ou tão científico quanto algumas pessoas gostariam, mas destacou uma característica importante que o novo site deveria ter.
Até agora, a pesquisa produziu alguns insights e inspiração realmente ótimos para o novo site, e levou alguns dias, não semanas.
O cliente já tinha uma boa ideia do que eles queriam que o site parecesse, porque eles já tinham uma forte identidade de marca para seus negócios. Passei um dia em seus escritórios. Discutimos os resultados da pesquisa, almoçamos e fizemos alguns wireframes ásperos até que ficamos felizes.
Na hora do almoço, no dia seguinte, fiz alguns modelos em cores dos wireframes, e o cliente me deu autorização para começar a construir o site. Eu só dei a eles três opções. Eu não queria que eles passassem muito tempo decidindo porque isso iria afetar o orçamento.
Construir o site foi direto. Não havia nada de funcionalidade que fosse complexo demais. Era um site de e-commerce, então optei por usar um carrinho pré-construído. Não faz sentido reinventar a roda.
Em vez de construir todo o site, e depois testá-lo no final, decidi testá-lo como ele estava sendo desenvolvido; como cada etapa foi concluída. Isso revelaria quaisquer problemas, que poderiam ser rapidamente corrigidos antes de passar para a próxima seção. Algumas coisas foram perdidas, mas todos os principais problemas foram detectados. Os problemas perdidos seriam tratados mais tarde. Dado o orçamento, não havia tempo para uma sessão real de testes de usuários, então decidi fazer alguns testes de usuário “rápidos e sujos”. Como cada etapa do site foi concluída em um servidor de desenvolvimento, como o carrinho de compras, a área de check-out e a área para os usuários registrados, peço a todos no escritório do cliente que usem o site em um servidor de desenvolvimento. Como eles estavam perto do projeto, eu queria que alguns de fora testassem, então perguntei à minha família. Eu até perguntei a alguns randoms na cafeteria local. Fiquei surpreso com o quão amigáveis eles eram.
O lançamento do site seguiu o processo usual. Certifiquei-me de que todo o software de análise estava funcionando. O projeto não era mais uma tela em branco.
Desde a reunião inicial do cliente até o site ao vivo, levou três semanas em massa. Eu tive aprovação de projeto demorar mais do que isso em outros projetos em que trabalhei.
Eu aprendi algumas coisas ao longo do caminho, enquanto trabalhava neste projeto.
Realizar um projeto, seja criando um site totalmente novo ou atualizando um existente, em um curto espaço de tempo sem ter que sacrificar os objetivos é possível. A pesquisa não precisa levar muito tempo nem custar uma fortuna. Sim, você perderá alguns bugs nos testes, mas a beleza da internet é que você pode fazer alterações rapidamente no código e todos verão essas melhorias instantaneamente. Não é definido em pedra.
Alguns puristas podem não aprovar alguns dos meus métodos, e eles provavelmente não aceitariam o projeto porque o orçamento não era grande o suficiente para eles. Eles poderiam ter feito um site melhor ?. Eu não tenho tanta certeza. Pedidos estão chegando e meu cliente está feliz. O site satisfaz todas as metas identificadas e levou semanas, não meses.
Eu acho que às vezes os designers e desenvolvedores podem ser pegos nos detalhes. Mas enquanto a beleza do meio em que trabalhamos é que um site pode ser facilmente alterado. Construa, envie e itere para melhorá-lo.
Você prefere trabalhar em uma tela em branco? Como você desenvolve uma estratégia? Deixe-nos saber nos comentários.
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