Como construir a confiança do usuário na sua interface do usuário
A chave para um ótimo design de interface de usuário é a confiança do usuário. Mas projetar a confiança do usuário não é a coisa mais fácil do mundo. Requer mais do que os botões e interações corretamente rotulados - embora isso ajude. A confiança é importante porque você não quer que o usuário fique incomodado com as interações em seus sites ou aplicativos.
Você não precisa que os usuários fiquem orgulhosos de si mesmos por poder usar sua interface e se gabar com todos os seus amigos no Twitter, nem precisar que eles classifiquem seus conhecimentos sobre sua interface do usuário em um indicador de estilo infográfico em seus currículos. (a menos que você esteja projetando o Photoshop). Você só quer que eles se sintam bem em usar seu site e confiantes em navegá-lo. Você quer que eles entendam o seu propósito.
Sua finalidade deve ser projetar algo simples e invisível - mas memorável - para que o usuário possa acessar o que precisa acessar sem ser incomodado. Infelizmente, isso é muitas vezes esquecido. Vamos analisar seis coisas a considerar ao criar sites que inspiram confiança:
- Clareza
- Ao controle
- Navegação
- Humildade
- Escolha
- Consistência
Clareza
OK, este é simples, mas ainda parece mistificar os designers. Clareza significa apenas garantir que sua interface seja clara: os usuários devem saber para que estão usando. Sua primeira tarefa como designer de interface é entender o propósito do usuário. Aqui está um exemplo extravagante: existe um carro para ser conduzido, então os projetistas de carros os projetam para serem conduzidos. É tão simples assim.
O problema é que tendemos a complicar demais nossas interfaces. Queremos que eles se destaquem, sejam legais e únicos. Queremos que os usuários vejam e usem nossos designs para se impressionarem com seu poder e incrível usabilidade. Mas o usuário só quer ser capaz de usar o site, não necessariamente ser surpreendido. Na maioria das vezes, se você tentar construir uma interface alucinante em vez de simples, você só criará confusão. A melhor interface de usuário é aquela que não afeta seu usuário; fica humilde no fundo ... mas vamos chegar a isso em um minuto.
Ao controle
Você não quer que seu usuário se sinta desconfortável; você quer que eles se sintam no controle, o que gera confiança. Pense nisso: você está mais confiante quando está no controle de algo ou quando não está? De volta ao exemplo do carro: você é um motorista mais confiante ao dirigir em uma estrada limpa e seca ou em uma estrada gelada e escorregadia, onde pode não ter tanto controle?
Dê ao usuário o controle da interface. Dê a eles a capacidade de controlar aonde vão, o que fazem e como usam a interface. Existem duas boas maneiras de projetar para controle:
- Dar orientação: mostre ou diga aos usuários para onde estão indo. Forneça instruções claras para que eles possam discernir rapidamente os caminhos. Dê-lhes um aviso sobre o que eles podem fazer e onde eles podem ir.
- Dê feedback: informe aos usuários o que eles estão fazendo e para onde estão indo. Tranquilize-os de que eles estão dirigindo em uma estrada seca com céu aberto. Forneça marcadores e feedback consistentes para que eles aprendam a planejar e prever o que as coisas são e o que elas farão.
Navegação
Os usuários precisam de uma pequena ajuda - e mais do que um pouco, se sua interface for complexa. Haverá inevitavelmente interações, ou mesmo apenas dados, que eles não entenderão na primeira vez.
Uma ótima interface tem ajuda integrada e fornece aos usuários uma espécie de guia ao longo do caminho. Não estou falando de um documento de ajuda, de uma lista de instruções ou de um horrível porta-voz do Flash. Estou falando de responder perguntas antes que os usuários saibam que precisam perguntar. Forneça uma maneira de os usuários aprenderem pouco a pouco a interface, à medida que avançam, para obter maior confiança.
Algumas coisas a considerar:
- Torne os elementos da interface significativos. Se for um botão, faça com que pareça um.
- Design para fácil exploração, sem penalidades severas.
- Dê ajuda quando necessário, mas não antes. E não faça os usuários procurarem por ele.
- Ocultar ajuda de usuários que já estão confortáveis e confiantes.
Humildade
Ficar longe. Em outras palavras, não atrapalhe. Para voltar à analogia do carro, não seja um motorista de banco traseiro; evite ficar atrás do usuário e diga onde e quando clicar ou tocar. Construa a interface e deixe que eles a usem. Dicas de ferramentas constantes, descrições excessivamente detalhadas de tarefas simples e estados de foco excessivos podem ser perturbadores e incômodos.
Crie confiança mantendo-se fora do caminho e permitindo que os usuários descubram em seus próprios termos. Forneça o caminho e depois permita que os usuários o acompanhem. Isso anda de mãos dadas com os dois últimos princípios: dar feedback simples e ocultar ajuda pode ser vital para ficar fora do caminho. Mas a melhor maneira de ficar fora do caminho é projetar uma interface invisível, que os usuários nem sequer sabem que estão usando.
Escolha
Os usuários devem optar por usar sua interface. Você não pode forçá-los. Você pode fornecer caminhos, mas não controlar quais ou como eles são usados. Uma interface simples e utilizável acumulará os pontos de confiança.
Mais fácil falar do que fazer. Existem algumas noções básicas, no entanto, para construir uma interface utilizável:
- Definir padrões: use elementos padrão, rótulos convencionais e interações previsíveis.
- Não os faça pensar: evite forçar os usuários a tomar decisões.
- Ajude-os a aprender: permita que os usuários aprendam como estão.
- Dê feedback: forneça feedback claro e instantâneo a todas as interações.
Consistência
Já falamos sobre consistência ao longo deste artigo. Consistência é a melhor maneira de construir confiança. É rei quando se trata de projetar interfaces. Consistência gera confiança e confiança gera confiança.
Projete de forma que elementos e interações, ações e consequências sejam previsíveis e estilizados de forma semelhante. Quando falamos de ações e consequências consistentes, estamos falando sobre o que os usuários experimentarão e interagirão. Por exemplo, não implemente três estilos diferentes de alertas quando a interface exigir mais informações do usuário. Use um método de alerta, um método de entrada de dados, um método de visualizar resultados detalhados. Construa unidade.
Em conclusão
Construir a confiança do usuário é construir confiança, que vem da previsibilidade e consistência. A confiança cresce quando os usuários se sentem confortáveis usando uma interface - quando não os faz se sentirem idiotas e não os incomodam. As melhores interfaces criam confiança simplesmente ficando fora do caminho e permitindo que os usuários usem em vez de trabalhar .
Quais elementos da interface do usuário inspiram confiança em você? Em quais elementos você desconfia? Deixe-nos saber nos comentários.
Imagem em destaque / miniatura, imagem de confiança via Shutterstock.