Qual é a primeira coisa em que você pensa quando inicia um projeto de website? Quais são seus primeiros passos? Você está procurando por inspiração de design no primeiro passo ou logo depois? Talvez você seja mais do tipo desenvolvedor. Você pode estar explorando as necessidades de código e funcionalidade logo após a primeira reunião de consulta.
Independentemente disso, se você está mais focado em design e código no início do projeto, então você está se decepcionando.
Posso prometer-lhe que o seu novo site vai falhar. Não falhará porque você fez um trabalho ruim. Você provavelmente é mais do que capaz de construir belas obras-primas que seus clientes costumam elogiar na entrega.
Não, você e seu novo site falharão porque você ignorou o objetivo, a única razão para a existência do site.
Sim, design impressionante e código inteligente são importantes, mas eles não são o fator de sucesso que você e eu fomos condicionados a pensar que eles são.
É impossível que qualquer site tenha sucesso sem uma profunda compreensão dos visitantes do site.
Quando você chega ao núcleo de qualquer site, ele não é construído para o designer, nem é construído para o cliente. É construído e existe para atender a necessidade do visitante do site.
Falhar no planejamento é planejar para falhar.
Você já ouviu muito, você provavelmente se encolhe com o clichê. É tão onipresente dizer que é fácil ignorar sua importância. Mas é verdade.
Sem um plano, você está confiando em seu instinto em vez de pesquisa e percepção real do cliente. Se você não tomar o tempo, se você não investir em pesquisa e estratégia, você deve reconsiderar o seu raciocínio para a construção de um site.
Agora eu posso estar errado. Talvez o seu instinto seja incrivelmente intuitivo, mas se eu fosse você, cobriria minhas apostas com alguma pesquisa sólida.
Um site é mais do que uma brochura digital, pelo menos se for bem sucedido, deve ser
Um site é mais do que uma brochura digital, pelo menos se for bem sucedido, deveria ser.
Para qualquer empresa, seu site é o centro de todos os seus esforços de marketing, on e off-line, quer eles percebam isso ou não. Geralmente, é o primeiro ponto de contato e, potencialmente, o único ponto de contato com o cliente.
81% dos compradores realizam pesquisas on-line antes de comprar, e se o seu cliente estiver no mercado B2B, esse número salta para 94%. Com esse tipo de números, é imperativo que você e seu cliente entendam como se comunicar com o cliente ideal.
Você precisa definir metas mensuráveis para o site.
"Direcione mais tráfego" ou "gere mais leads" não é específico o suficiente. Seus objetivos precisam ser específicos, mensuráveis, cronometrados e alcançáveis.
Por exemplo, se um de seus objetivos é gerar mais tráfego, você pode transformar isso em um objetivo específico, definindo:
Seus objetivos serão sua luz orientadora para o site. Eles irão guiá-lo através de suas sessões de estratégia, sua construção inicial e iniciativas de marketing de longo prazo de seu cliente.
Eles permitem que você identifique o que foi um sucesso para que você possa replicar o que funcionou. Eles também mostram onde você perdeu a marca e quanto.
Zig Ziglar disse melhor:
Como você pode acertar um alvo que não consegue ver? Ainda pior, como você pode acertar um alvo que você nem sequer tem? Se você não sabe para onde está indo, provavelmente vai acabar em outro lugar. Você tem que ter objetivos.
Mesmo o melhor plano pode ser negligenciado se você negligenciar o objetivo principal do site do seu cliente. As probabilidades são de que a comunicação eficiente não estava no topo da sua lista de objetivos. Deveria ser.
Antes de qualquer outro objetivo, o site do seu cliente é primeiro uma ferramenta de comunicação.
Sim, seu website pode atingir um amplo conjunto de metas, mas não se você não conseguir se comunicar com o cliente. Para se comunicar de forma eficaz, você precisa entender com quem está tentando se comunicar e criar um conjunto de personas de clientes ajudará você a fazer isso.
Uma persona do cliente é um perfil detalhado de um indivíduo exclusivo que representará uma parte da base de clientes. Você deve criar algumas personas dependendo da variedade da base de clientes e do tamanho do negócio.
Construa personas de clientes com pesquisas de mercado e insights da própria base de clientes do cliente. O objetivo é desenvolver uma compreensão de quem são seus clientes.
Você deseja identificar o interesse e as necessidades específicas de cada pessoa.
Você começará a ver cada pessoa como um indivíduo muito real e único. Cada persona terá seu próprio conjunto de necessidades e desafios específicos. Isso permitirá que você adapte seu conteúdo, mensagens, páginas de destino e estratégia para cada grupo de persona.
Por exemplo, uma de suas personas pode ser um homem de 40 a 45 anos que é:
Bem, com o exemplo acima, agora você pode saber que o preço não é um problema para esse visitante, mas o tempo é. O visitante está confortável em pesquisar, online e prefere estar bem informado antes de tomar decisões. Você deve reunir mais alguns insights e construir um perfil mais robusto, mas mesmo assim, pense nos "e se".
O website do seu cliente precisa ser uma experiência personalizada para cada uma das suas personas descobertas, então reúna o máximo de informações possível.
Imagine se você tivesse definido os preços da estratégia de conteúdo dominante da sua página de destino com conteúdo corretivo muito escasso. Faça essa faux pas e você pode estar dizendo adeus ao seu cliente ideal. Você vai perder a marca, e nenhuma quantidade de design vai salvar o dia.
O website do seu cliente precisa ser uma experiência personalizada para cada uma das suas personas descobertas, então reúna o máximo de informações possível.
Depois de ter uma base sólida para quem é o cliente ideal, você precisará abordar onde eles estão no estágio de compra. Nem todos que chegam ao site do seu cliente estarão prontos para comprar.
Um grande segmento de visitantes do site estará pesquisando seu problema, sem saber que soluções existem. Outro segmento estará ciente das soluções e estará pesquisando opções de recursos.
Um terceiro segmento será o comprador motivado que está procurando ativamente por um fornecedor para atender suas necessidades.
Todo cliente passa por um processo de conscientização, consideração e decisão, conhecido como jornada do comprador.
Não cometa o erro de segmentar apenas os compradores motivados. A maioria dos clientes comprará do fornecedor que os educou durante os estágios iniciais da jornada do comprador.
Aumente seu potencial de vendas oferecendo conteúdo relevante e calls to action para cada estágio do ciclo de compra.
Você quer descrever o problema e as soluções do setor.
Os clientes estão tentando descobrir o que precisam. Eles sabem que têm um problema, mas não sabem quais tipos de soluções existem. Eles não sabem o suficiente para ter perguntas específicas.
Evite o conteúdo baseado em recursos que é específico da solução exclusiva do seu cliente, que é muito granular. O visitante tem que “comprar” a solução do setor antes que eles saibam o suficiente para entender o que torna seu cliente especial.
Você deve procurar projetar e construir páginas de destino para o visitante do site que esteja desinformado e entrando no mercado pela primeira vez. Eles são verdes, frescos e incapazes de falar a língua ainda.
Os clientes nesta fase são informados e familiarizados, se não forem bem versados nas soluções da indústria. Este cliente comprou a solução do setor e está pesquisando recursos.
Dê ao cliente tudo o que ele pode precisar. Responda a todas as perguntas que eles possam ter sobre os recursos, suporte, garantias e assim por diante do seu cliente.
Este cliente está pronto para comprar. Eles são vendidos na solução. Eles conhecem os recursos de que precisam. Este cliente está procurando o fornecedor certo para comprar.
Deixe claro como eles podem comprar e torná-lo o mais fácil possível. Responda a qualquer pergunta e remova os obstáculos que o cliente enfrenta ao decidir comprar.
Depois de ter uma boa compreensão dos clientes do seu cliente, você pode começar a formar a estratégia de conteúdo.
Pode ser mais fácil mencionar os erros mais comuns que você será suscetível a sua primeira vez. Às vezes, saber o que não fazer facilita definir o que você deve fazer.
Os clientes são egoístas. Eles não se importam com mais ninguém. Eles se preocupam com suas próprias necessidades. Então, não diga o que você quer dizer, diga o que o cliente quer saber. Se você precisa educar o cliente, você pode fazê-lo primeiro abordando sua preocupação inicial. Em seguida, gire para o que você precisa que eles saibam.
Evite conteúdo aleatório. Todo conteúdo que você ou seu cliente gera precisa ser feito como parte de uma conversa geral.
Considere todas as peças de conteúdo como pranchas de madeira em uma ponte suspensa. Cada prancha cumpre o propósito de ajudar um indivíduo a passar do ponto A para o ponto B. Faça o mesmo com o seu conteúdo. Concentre-se no que é necessário para o cliente progredir ainda mais na jornada do comprador.
Solte o "marketingese" e o jargão da indústria. Ninguém gosta de se sentir estúpido. Tudo o que você está conseguindo com suas siglas e grande vocabulário é alienar o cliente. Pare de criar atrito entre você e eles. Escreva para que o cliente se sinta mais inteligente por causa do seu conteúdo.
Seu site não é um exercício de vaidade, é uma ferramenta para fazer o trabalho.
A coisa mais importante que você precisa ter em mente ao gerar conteúdo é que você está escrevendo para uma pessoa. Mesmo que você tenha 100.000 visitantes por dia, você terá 100.000 conversas individuais. Cada um dos 100.000 visitantes está interagindo com o site do seu cliente individualmente. Você nunca está falando para uma multidão.
Como você fez todo esse planejamento antecipado, agora está pronto para iniciar seu website. Você deve ter uma compreensão clara das metas do site e como alcançar os resultados desejados.
Agora você está pronto para criar seu novo site.
O mapeamento de sites, também conhecido como arquitetura do site ou estrutura do site, é o processo de definir quais páginas da Web específicas são necessárias. Aqui você define como as páginas interagem umas com as outras e qual funcionalidade básica é necessária para cada página da web.
Seu planejamento enriquece esse processo. O objetivo é mapear o que é necessário para o site com base na sua compreensão de cada segmento de cliente.
Seu sitemap definirá o seguinte:
Além disso, toda página da Web precisa ter uma chamada à ação (CTA) ou um ponto de conversão. As personas de seus clientes e a segmentação de jornada do comprador ajudarão você a definir suas CTAs e quais serão relevantes para o tráfego do seu website.
Wireframing é o processo que mapeia o conteúdo de cada página. Seus wireframes definirão o layout da página e a funcionalidade necessária para cada página da web.
A maioria dos wireframes pára por aí, mas você pode ir muito além de blocos de conteúdo preenchidos com conteúdo fictício. Seu planejamento permite que você mergulhe profundamente durante esse estágio e planeje o comportamento do usuário pretendido para cada um dos segmentos de clientes.
Para cada página individual, agora você pode se perguntar:
Seus wireframes mapearão qual conteúdo vai para onde. Eles também definirão o que será dito e como interagirão com os outros elementos da página.
Você também criará suas chamadas para ação (CTA's) com os wireframes. Defina como cada CTA será exibido, o que vem antes, o que vem depois e o idioma usado.
Finalmente, a parte divertida, design!
Pense em tudo o que cobrimos até agora. Toda essa pesquisa, todo esse planejamento, e você está apenas começando a projetar. Como você deve esperar, isso também não é um livre para todos. Seu planejamento e pesquisa guiarão seu design também.
Um bom design é um design que sai do caminho do usuário.
Seu site deve estabelecer confiança com o visitante do site. A familiaridade é sua melhor aposta. Certifique-se de que seu branding atenda às expectativas do usuário, portanto, evite sua preferência pessoal e se adapte ao seu mercado. Se você está projetando para um advogado, não faça com que pareçam a próxima startup da moda.
Seu site não é um exercício de vaidade, é uma ferramenta para fazer o trabalho. Esse trabalho está facilitando a comunicação clara. Deve direcionar os clientes para as soluções que eles esperam e esperam encontrar.
É incrivelmente sedutor ignorar sua pesquisa e ceder à sua estética pessoal. Sim, design é seu pão com manteiga, e seu trabalho deve refletir o que o torna especial. Mas, eu não posso enfatizar isso o suficiente: o site não é para você, ou mesmo para o seu cliente. Seu site é para os clientes do seu cliente. É a ferramenta deles para atingir seu objetivo, e não de qualquer outra pessoa!
A menos que sua pesquisa o tenha orientado de outra forma, você precisa restringir seu design a seguir as práticas recomendadas de design centradas na conversão. Evite tendências de design desnecessárias que não adicionem valor contextual ao cliente. Mantenha a navegação clara e no local esperado. Seu site deve funcionar como sinais de trânsito, se eles não estiverem claros, o caos acontecerá!
Parabéns, você está agora milhas à frente da maioria de seus concorrentes. A maioria dos designers e desenvolvedores vai diretamente para projetar e construir o site do cliente.
Sabendo o que você sabe agora, você poderia imaginar? Você consideraria pular direto para o design sem todas as suas novas descobertas?
Desenvolva seu plano. Siga estas práticas recomendadas de web design. Coloque todos juntos. Faça o trabalho que cada etapa requer. Eu prometo a você, se você fizer o processo, o seu site terá muito mais sucesso do que poderia ser sem ele ... mas neste momento, não é um acéfalo, certo?