Sejamos claros: as pessoas odeiam preencher formulários. Já que a maioria dos sites são geradores de leads, encorajar os usuários a preencher formulários muitas vezes não é apenas importante, mas fundamental. Então, como os web designers podem criar formulários melhores e mais eficazes que incentivem seus usuários a comprar um produto ou deixar seus detalhes?
O treinamento de um filhote de cachorro pode oferecer uma ótima visão de como criar formulários da Web que sejam claros e concisos, incentivem os usuários a preenchê-los e aumente as respostas e o ROI.
A maioria dos novos donos de cães lutam um pouco para treinar seu filhote. Os novos proprietários têm grandes esperanças de que o filhote aprenderá a fazer seus negócios do lado de fora, sentar, ficar, deitar, rolar, sacudir e entender o conceito de “não”. Há três coisas que todos os novos donos de cães devem saber sobre o treinamento de seu cão. Primeiro, se um filhote estiver cético ou com medo de seu dono, o treinamento do filhote será extremamente difícil. Em seguida, se o treinador agir contra os instintos de um filhote, o filhote não estará em posição de ter sucesso e provavelmente não conseguirá. Finalmente, os filhotes precisam de feedback para reconhecer quando estão no caminho certo e estimular sua motivação para continuar aprendendo. Os mesmos princípios usados ao treinar um filhote podem ser usados para escrever formas melhores e mais eficazes.
Primeiro, não há substituto para a confiança e a confiança é construída ao longo do tempo. Um filhote de cachorro é na maioria das vezes cético em relação a seu dono a princípio, mas com o passar do tempo o ceticismo se transforma em lealdade. Os formulários que solicitam informações do usuário antes de criar a confiança estão fadados ao fracasso. Embora as empresas, e portanto os web designers, tenham interesse em coletar o máximo de dados de informações do usuário, fazê-lo cedo demais no processo alienará os usuários e reduzirá o ROI. Se, no entanto, uma empresa solicitar apenas a quantidade mínima de dados necessária e, em seguida, criar a confiança de um usuário, a coleta de informações mais detalhadas posteriormente no processo será muito mais fácil.
Em seguida, os formulários devem ser construídos de acordo com os hábitos de convenção e leitura natural. Se a raça do seu cão é uma que foi feita para perseguir pássaros, então será muito difícil treiná-la para ignorar um bando de pombos no parque. Da mesma forma, criar formulários que vão contra as inclinações naturais do usuário resultará em menor usabilidade, confiança e disposição para continuar preenchendo o formulário. Como observado Aqui , os formulários com várias colunas reduzem a usabilidade. O motivo é simples: as pessoas lêem e escrevem de alto a baixo. Criar formas que vão contra essa inclinação natural é semelhante a tentar convencer um Rottweiler a escolher o brócolis em vez de um bife.
Por fim, dar feedback permite que os usuários saibam que estão no caminho certo e incentiva-os a continuar. Filhotes de treinamento é muito mais fácil quando há guloseimas envolvidas. O conceito é simples: se o cachorro faz o que você quer, ele recebe um tratamento, se ele não fizer o que você quer, ele é repreendido. O filhote já sabe que trata é melhor do que ser repreendido, então ele aprende muito rapidamente para fazer o que você diz. O preenchimento de formulários funciona da mesma maneira. Quando os usuários veem barras de progresso e campos de dados que mudam de cor para indicar que foram preenchidos corretamente, eles são encorajados a continuar. Oferecer feedback aos usuários, especialmente em tempo real, permite que o usuário saiba que está no caminho certo, assim como as guloseimas dão ao filhote uma indicação de que ele foi bem-sucedido.
Feito corretamente, um formulário pode gerar um cliente novo e fiel. Se for mal feito, um formulário pode fazer com que o mesmo possível cliente fiel seja desencorajado e desapontado. Isso não é diferente de treinar um filhote. Quando os filhotes são bem treinados, eles são ótimos cães e, quando mal treinados, podem causar problemas contínuos. Os designers da Web podem criar formulários melhores e mais eficazes que incentivem os usuários e aumentem a resposta e o ROI se eles conseguirem promover a lealdade, trabalhar com as convenções dos usuários e não com as convenções do usuário, além de oferecer feedback. Ao contrário do preenchimento de formulários, os filhotes serão amados e adorados, mas nem o treinamento de filhotes nem o preenchimento de um formulário têm que ser um processo frustrante.
Você recompensa seus usuários pelo preenchimento correto de formulários? Você repreende-os por erros que cometem? Deixe-nos saber nos comentários.
Imagem em destaque / miniatura, imagem do filhote de cachorro via Shutterstock.