Como você convencer o usuário médio da Web a mudar para um navegador não-IE?
Como web designers e desenvolvedores, adoramos ver como nossos sites e aplicativos da web parecem e funcionam usando um navegador realmente bom.
É verdade que com o lançamento do IE9, a Microsoft fez um grande progresso nas chamadas guerras de navegadores. E embora o IE9 seja um navegador rápido e confiável que tenha um bom suporte para CSS3 e HTML5, ainda existem algumas tecnologias que todos nós gostaríamos de ver no Internet Explorer em breve.
Mas a realidade é que, enquanto nós, desenvolvedores, sabemos que a experiência do usuário é muito melhorada quando um site é visualizado no Chrome, Opera, Safari ou até mesmo no Firefox, nossos usuários não estão cientes disso. E é triste dizer que ainda demorará muito tempo até que os desenvolvedores possam dizer que estamos satisfeitos com o estado das estatísticas de uso do navegador para nossos projetos de clientes.
Pessoalmente, eu sempre faço o que posso para promover os bons navegadores. Se eu vir alguém usando uma versão mais antiga do Internet Explorer, terei prazer em informar a atualização para a versão mais recente do IE ou experimentar algo como o Google Chrome.
Eu tive essa experiência recentemente quando fui para a casa do meu amigo Alex para o jantar. Ele estava me mostrando algumas coisas em seu computador no IE8 e eu, com muito tato, perguntei se ele já havia tentado o Google Chrome. A partir daí, as coisas ficaram interessantes e decidi fazer algumas anotações e compartilhar a experiência.
"Por que você usa o Internet Explorer?"
Uma das primeiras coisas que fiz foi perguntar a Alex algumas perguntas sobre seus sentimentos em relação à navegação na Web e ao software que ele usa. Eu queria saber exatamente o que ele estava pensando e como ele se sentiria sobre a possibilidade de acessar a web usando um software diferente. (Lembre-se de que embora eu esteja apresentando a conta abaixo em diálogo, isso é meramente uma paráfrase da nossa conversa, tirada da minha memória e das anotações que eu fiz; Sim, eu tenho um iPhone e eu poderia ter gravado isso, mas foi extremamente informal e eu nem pensei muito nisso na época).
“Por que você usa o Internet Explorer? Você sabe que existem outras opções para navegadores? ” , Perguntei.
“Não, não realmente. Tanto quanto eu estou preocupado, quando eu acessar a internet, eu só preciso clicar no grande azul 'e' e fazer uma pesquisa. Eu não sei porque eu usaria qualquer outra coisa.
"O que o 'e' representa, Alex?"
“O 'e' significa 'internet'” , ele respondeu.
Por que pessoas inteligentes pensam que o grande "e" azul significa "internet"?
Nesse ponto, ficou claro que Alex não entende os fundamentos da tecnologia e do software on-line.
Tenho certeza que muitos desenvolvedores da web tiveram conversas semelhantes com clientes ou amigos que acham que o grande "e" azul significa "internet" - apesar do fato de saberem que estão usando algo chamado "Internet Explorer". Eu sabia que isso seria divertido em alguns minutos, então comecei a investigar mais.
"Você já ouviu falar do Google Chrome?"
"Não. O que é isso?"
“É outro navegador da Web, como o Internet Explorer, exceto que é mais rápido e oferece uma área de visualização maior. Por que você não o instala e experimenta?
Alex cumpriu meu pedido e passou pelas etapas de instalação e teste do Chrome. Eu ansiosamente assisti e anotei qualquer coisa significativa que ocorresse.
Fazer o download e instalar o Chrome foi muito fácil.
Ajudei-o a chegar à página de download do Google Chrome e ele passou pelas etapas. Eles são bem simples, então ele não teve muita dificuldade com isso. Quando a instalação foi concluída, o Chrome foi aberto e estava pronto para uso. Eu não disse nada, só para ver o que ele faria.
Em sua instalação, havia uma guia em branco aberta e uma mensagem apontando para a barra de endereços. A mensagem explicava que os termos de pesquisa poderiam ser inseridos diretamente na barra de endereços. Alex não pareceu notar essa mensagem. (Como um ponto secundário aqui, quando eu reinstalei o Chrome para obter essas capturas de tela, não vi a mensagem, mas isso pode ter acontecido porque mantive meus dados de navegação intactos na desinstalação do Chrome). Para ele, a mensagem era como um banner; ele ignorou, e (surpreendentemente) foi direto para o "x" no canto superior direito, fechando o navegador. Ele obviamente não tinha ideia de que o Chrome havia lançado. Ele viu algo novo e assumiu que tinha algo a ver com o processo de instalação, e achou melhor fechá-lo.
Eu o direcionei para a área de trabalho dele para usar o atalho para reabrir o Chrome. Eu sinceramente acho que se eu o tivesse deixado depois que ele fechasse a janela, ele nunca teria encontrado o atalho e teria ido direto para o grande “e” azul, pensando que o “e” agora tinha sido atualizado para “Chrome " Mas, à medida que as coisas progrediam, eu estava lentamente começando a perceber que era realmente pior do que isso.
“Os desenvolvedores da Web não gostam do Internet Explorer”
No início deste processo, expliquei a ele que os desenvolvedores da Web em geral (a menos que trabalhem para a Microsoft) não gostam quando os usuários visualizam suas páginas usando o Internet Explorer. Qual foi a sua resposta?
“Eu não uso o Internet Explorer; Eu uso Google."
Oh céus.
Eu tentei explicar porque o que ele disse foi um non sequitur .
“O Internet Explorer é um navegador da web; O Google é um mecanismo de pesquisa ”, eu disse a ele.
"Você me perdeu."
Eu não consegui controlar minha risada. Em sua opinião, não havia diferença entre um navegador da Web e um mecanismo de pesquisa. Essa conversa estava se tornando sinistramente reminiscente do agora famoso vídeo do YouTube (veja abaixo) que mostra pessoas nas ruas de Nova York respondendo à pergunta “ O que é um navegador web?” As respostas variaram do ridículo ao quase incoerente. Meu amigo Alex ainda não era muito diferente, vendo “navegador” e “mecanismo de busca” como termos intercambiáveis.
Algumas das respostas dadas no vídeo incluem:
- "Um site em que você pode pesquisar."
- "Um motor de busca."
- "É onde você coloca seus termos de pesquisa."
- "Google."
- “O Yahoo!
Continuando com o tema “navegador = mecanismo de busca”, em um momento durante minha experiência com Alex, pedi a ele que me explicasse exatamente o que estávamos fazendo instalando o Chrome. Ele me disse que, do seu entendimento, o Chrome era uma versão mais rápida do Google.
Mas Alex não está sozinho em ver “navegador” e “mecanismo de busca” como termos intercambiáveis. De acordo com o vídeo, menos de 8% dos usuários entrevistados naquele dia sabiam o que era um navegador. Tendo visto o vídeo, minha experiência com Alex foi divertida, mas realmente não foi tão surpreendente. Mas ainda não terminamos.
"O que você acha do Chrome?"
Tendo instalado o Chrome, pedi a ele que me desse sua opinião sobre ele. Ele não comentou sobre o fato de fornecer mais espaço na tela para visualização. Em vez disso, ele apontou alguns dos "problemas" que ele notou.
"Onde está a pequena flecha?" Ele perguntou.
"Que flecha?"
"A pequena seta que me permite visualizar os diferentes sites que visitei antes, para que eu não precise digitá-los novamente."
Alex gosta de certas coisas sobre o IE8
“Oh, aquela flecha. Ok, ponto justo. O quê mais?"
“Não vejo a caixa de pesquisa no canto superior direito. Onde eu faria minha busca?
Alex sabe (ou pelo menos, eu suponho que ele saiba) que ele poderia ir direto para o Google.com e digitar seus termos de pesquisa. Mas ele estava acostumado a usar a caixa de pesquisa que aparece por padrão no canto superior direito do IE8, então ele achou isso um pouco decepcionante.
Expliquei a ele que, quando ele instalou o Chrome, havia uma mensagem que mostrava claramente que ele poderia conduzir todas as suas pesquisas diretamente da barra de endereços. Ele não se lembrava de ter visto a mensagem, mas ficou aliviado ao saber que ainda podia pesquisar na janela do navegador sem precisar visitar o Google.com primeiro.
Por alguns minutos fizemos algumas coisas usando o Chrome. Nós assistimos alguns vídeos, fizemos algumas pesquisas. Nós estávamos realmente fazendo algumas coisas legítimas, não apenas navegando por causa da navegação. Ele não parecia tão impressionado com a velocidade. Ele não achava que houvesse muita diferença.
Uma coisa que aconteceu foi algo que, pessoalmente, encontro ocasionalmente com o Chrome: de vez em quando uma página deixa de responder e só começa de novo se a página for atualizada. Geralmente, quando isso acontece, é uma função baseada em Ajax que falha.
Na experiência com Alex, foi uma função de formulário que estava usando o Ajax para atualizar alguns dados. Ele não responderia (como deveria) a um clique no botão, então eu disse a ele para atualizar a página, após o que ela começou a funcionar como esperado. Eu admiti para ele que, embora eu achasse que o Chrome era, em geral, muito mais rápido e estável do que o Internet Explorer, esse problema ocorria de vez em quando.
Isso não ficou bem com ele, mas eu tinha que ser honesta. Nenhum navegador é perfeito, e isso infelizmente foi algo da minha própria experiência com o Chrome. E o fato de que isso aconteceu no computador de Alex, assim como no meu próprio computador, sugere fortemente que é um problema com o Chrome (ou, no mínimo, versões anteriores dele).
“Você já ouviu falar do Firefox? Ópera? Safári?"
Quando perguntei sobre outros navegadores como Firefox, Safari e Opera, o único que ele tinha ouvido falar era o Firefox.
“Sempre que vou de férias e vou a um cybercafé ou algo assim, não há um grande 'e' azul, então sou forçado a usar o Firefox” , explicou ele.
Eu perguntei mais, porque eu sabia que ele não entendia por que esse era o caso.
"Então, por que você acha que eles só têm o Firefox quando você está de férias?"
"Eu não sei, eu apenas presumi que é assim que as pessoas nesses países acessam a internet".
Alex achou que o Firefox era a versão internacional do grande azul 'e'.
Então, na mente de Alex, o logo da raposa laranja e azul era o equivalente internacional do grande "e" azul. Aos poucos, ficou claro que as tecnologias com as quais trabalhamos não são tão amigáveis e compreensíveis quanto esperamos.
"Você consideraria usar o Google Chrome após essa experiência?"
Quando terminei de fazer o meu teste improvisado, perguntei-lhe se ele consideraria seriamente usar o Chrome a partir de agora para a navegação diária. Eu reforcei ainda mais o ponto de que o Chrome realmente era um navegador superior e que, se ele mudasse, ele apreciaria muito mais sua experiência na Web.
Naquela época, ele não tinha certeza do que faria. Ele disse que consideraria isso, mas o problema que tivemos com a página não responder corretamente ainda o impedia de tomar qualquer decisão definitiva de deixar o Internet Explorer.
Depois de algumas semanas ...
Algumas semanas depois de ter essa experiência com Alex, perguntei se ele havia tentado o Chrome novamente. Ele disse que gostou e gostou particularmente da forma como o Chrome permite pesquisar na barra de endereço, simplificando o processo de visitar sites diferentes. Então, parece que ele se acostumou ao Chrome um pouco e pode acabar usando-o regularmente.
Como podemos melhorar a educação entre os usuários médios da Web?
Para aqueles que estão lendo isso e se perguntando sobre a idade de Alex e a experiência anterior com computadores, na verdade não é tão ruim assim. Alex está na casa dos 30 e usa PCs há anos. Ele faz fotografia como um hobby, então ele está sempre em seu computador organizando e editando suas fotos. Ele atualmente possui um PC de mesa e um laptop, então os computadores não são algo novo ou estranho para ele.
Eu realmente não tenho nenhuma sugestão definitiva para ajudar a melhorar essa situação, e nem tenho certeza se ela pode ser melhorada. Se as gerações mais novas ainda não entenderem a diferença entre “navegador” e “mecanismo de busca” ou entre “internet” e “web”, então pode ser nosso sistema de educação que é o culpado.
Se a geração mais velha não entende, isso pode ser apenas o resultado da tendência das pessoas a serem "colocadas em seus caminhos", como dizem. Ou pode ser que essas tecnologias sejam construídas de forma a assumir muito conhecimento em nome do usuário. Afinal, quantas pessoas você conhece que não podem dizer a diferença entre um aparelho de TV e um programa de TV?
Embora eu tenha feito de uma maneira muito simples expressar para Alex que os sites vão parecer e funcionar melhor no Chrome do que no IE8, eu não tentei explicar nenhuma razão específica (diferente de velocidade e tela). Se ele não consegue entender a diferença entre um navegador e um mecanismo de busca, é extremamente improvável que uma discussão de HTML5 e CSS3 tenha qualquer efeito sobre ele.
Eu acho que foi adequado o suficiente para apenas explicar que as coisas funcionam melhor e fazer algumas declarações gerais sobre as coisas que ele poderia estar interessado. Mas quem sabe? Talvez algo mais específico tenha ajudado. Eu suponho que eu poderia ter mostrado a ele um site que usa CSS3 e o fez comparar a experiência.
Mas, nas palavras do próprio Alex, ele só queria "ir de A para B". Isto é, ele só queria fazer as coisas. Então era improvável que ele fosse influenciado por ver cantos arredondados e sombras. Essas coisas não tinham nada a ver com o porquê ele estava na internet, então por que ele deveria se importar?
Este não foi um estudo científico!
Este foi um experimento único e nada mais. Como desenvolvedores web, acho que, no fundo de nossas mentes, sabemos que isso acontece com muitos usuários. Eles não entendem a internet e a web do jeito que fazemos. Essa pequena experiência com Alex serve apenas para ilustrar esse ponto, mesmo que apenas superficialmente.
Você acha que esse tipo de coisa é comum com os usuários da web? Você acha que mesmo usuários experientes na web têm dificuldade em entender termos como "navegador" e "internet"? O que podemos fazer para melhorar esta situação?
Este post foi escrito exclusivamente para Webdesigner Depot por Louis Lazaris, um escritor freelance e desenvolvedor web. Louis escreve regularmente sobre desenvolvimento front-end em Webs impressionantes . Você pode siga Louis no Twitter ou entre em contato com ele pelo site dele.
Você já tentou fazer com que um usuário mude para um navegador diferente do Internet Explorer? Compartilhe sua experiência nos comentários.