Alguém já tentou atraí-lo para fazer um projeto dizendo que será “fácil”? Ou você examinou os requisitos de um projeto em potencial e decidiu que seria "simples" e "direto"?
Ao longo dos anos, ouvi ou pensei nessas coisas mais vezes do que gostaria de admitir. Tanto é assim que a estrada que eu viajei está repleta de projetos que deveriam ser um slam dunk.
Tudo me faz pensar se realmente existem projetos fáceis. Alguém poderia realmente configurar um site com facilidade (e ser pago em tempo hábil para isso)? Talvez isso seja apenas parte de alguma mitologia de web designer.
Parte do problema é que isso significa coisas diferentes para pessoas diferentes. Um cliente que não é tecnicamente inclinado pode ver o design e o desenvolvimento de um site como algo muito simples. Para eles, seu trabalho é fazer o que quer que seja que você faz o dia todo. Então é claro que é fácil!
Por exemplo, digamos que você esteja configurando um site de comércio eletrônico para um cliente que informa:
Soa muito razoável, certo? Isso não deve levar tempo algum. Depois que terminar, você receberá um cheque que pode pagar a viagem da família para a praia este ano.
Então, você escolhe sua solução de comércio eletrônico favorita (diremos WooCommerce neste caso) e começar a trabalhar. Você adiciona os produtos e pronto! Apenas algo acontece no caminho para a Easy Street.
O cliente tem apenas algumas pequenas alterações no site. Não é nada demais, certo? Acontece que eles querem alterar radicalmente a maneira como o WooCommerce exibe os produtos. Ah, e agora que eles pensam sobre isso, eles precisam de um monte de zonas de embarque configuradas. Talvez devêssemos usar o gateway de pagamento que seu banco recomenda (para o qual não há WooCommerce extensão ). E a página do carrinho de compras realmente precisa ser assim?
Ratos Acho que você estará trabalhando nesse feriado na praia.
Claramente, o cliente é completamente culpado por mentir sobre o projeto!
Para eles, o que eles estão pedindo é simples e direto
Bem, talvez não. Para eles, o que eles estão pedindo é simples e direto. Eles acham que você é um especialista e, portanto, deve estar facilmente dentro de sua capacidade de atender a seus pedidos. Sem conhecer os detalhes técnicos, o que mais você esperaria?
Como profissionais da web, sabemos que às vezes a menor alteração pode se tornar rapidamente uma tarefa hercúlea. Quando mudamos uma pequena coisa, podemos criar um efeito dominó de várias outras coisas que precisam ser mudadas também. Às vezes é até mesmo uma questão de o cliente pedir software para fazer algo que não foi realmente projetado para fazer (mantendo o mesmo orçamento).
Então, o que podemos fazer para evitar a “síndrome do projeto fácil”? Duas coisas vem a mente:
A primeira chave é não apenas ouvir o que seus clientes estão dizendo, mas também participar ativamente da discussão. Pessoalmente, levei alguns anos para descobrir que não estava lá apenas para ouvir e concordar.
Faça perguntas investigativas sobre qual é o objetivo do projeto e como seu cliente gostaria que ele fosse feito. Isso não só lhe dará uma noção do que eles querem, mas também por que eles querem um recurso específico. Se possível, peça que mostrem exemplos. Sem essa informação, você poderia estar se preparando para um difícil e frustrante experiência.
Agora que você sabe um pouco mais sobre o que você está recebendo, você também pode ajudar a educar seus clientes sobre os prós e contras de tudo. Você não precisa ser altamente técnico em suas explicações, mas pode pelo menos informá-los de que recursos diferentes podem afetar o cronograma e o orçamento do projeto.
Isso ajudará a torná-lo melhor preparado (e não se sentindo enganado) pela definição do cliente do que é fácil.
Isso leva à segunda chave ...
Quando você ouve ou sente que um projeto será fácil, não é necessariamente melhor que seu cérebro se concentre nesse aspecto específico. Você pode achar que tem essa expectativa em sua mente de que as coisas realmente serão fáceis. Isso pode levar a uma chatice real quando as coisas não saem como você esperava.
Em analogias esportivas, é um pouco como uma equipe de primeiro lugar se preparando para jogar um time de último lugar. A equipe principal pode sentir (subconscientemente, pelo menos) como pode ganhar sem dar o seu melhor esforço. Às vezes isso pode resultar em um despertar rude.
Aprenda a esperar desafios ocultos para que você não seja pego de surpresa quando eles surgirem
Portanto, a melhor estratégia é simplesmente esquecer qualquer possibilidade de este projeto ser um pedaço de bolo. Aprenda a esperar desafios ocultos para que você não seja pego de surpresa quando eles surgirem.
Essa maneira de pensar pode ser aplicada não apenas ao trabalho real que você estará fazendo, mas também ao preço do projeto. Construa algum preenchimento extra em sua proposta porque você sabe que haverá algo inesperado para lidar. Porque você teve a perspicácia de fazer isso, você não vai se sentir enganado quando você tem que colocar em algum tempo extra para fazer o trabalho direito.
As expectativas podem levar a emoções que realmente bagunçam sua mente. Eles podem deixá-lo paranóico enquanto espera que um problema apareça. Eles também podem levá-lo a colocar seu cérebro no piloto automático, pensando que tudo vai acontecer exatamente como planejado. Aprender a tirar suas emoções (e as do cliente) da equação ajudará você a enxergar as coisas com mais clareza.
Eu proponho que da próxima vez que algum de nós ouvir a palavra (agora suja) “fácil” em referência a um projeto, nós a consideraremos com um grão de sal. Se acontece que realmente não há complicações que surjam, então podemos ser feliz que acabou por ser menos difícil do que pensávamos.