Disqus: Um pouco menos Disqusion, um pouco mais de ação, por favor
Em maio deste ano, nosso editor sofreu um infeliz acidente.
Tendo iniciado sua máquina e buscado seu café da manhã, ele se sentou em sua mesa para rever os comentários da noite para o dia: nós somos sortudos o suficiente para ter um público global e é sempre um prazer ler as opiniões dos assinantes do Arizona ao Azerbaijão.
Foi quando seu olhar se fixou no número de comentários pendentes que ele caiu de sua cadeira, café quente pulverizado generosamente sobre sua pessoa. Havia mais de 500.000 postagens aguardando aprovação. Nós nos orgulhamos de nos envolver com nosso público, mas meio milhão de respostas em um período de oito horas é sem precedentes no WDD.
O que tinha acontecido? Se tivéssemos nos tornado virais? Nós fomos nomeados por Barack Obama? Teríamos incluído uma foto fofa de um gatinho andando de skate no artigo do dia anterior?
Bem, não é bem assim…
O bug do Disqus
Como muitos dos blogs que você encontra online, nós usamos Disqus para permitir que nossos leitores comentem em posts. De um modo geral, é uma solução excelente e fácil de usar. No entanto, verifica-se que tem um erro bastante infeliz. Cerca de 0,00004% dos comentários eram na verdade para nós, os outros 99,99996% pertenciam a sites que variavam de partidos políticos neonazistas à Miami Herald .
Isso nos apresentou dois problemas: em primeiro lugar, não poderíamos revisar 500.000 comentários sem pular o almoço; e em segundo lugar, se pudermos moderar os comentários de outros sites, eles podem moderar os nossos?
Nós entramos direto no canal de suporte do Disqus para pedir ajuda. A resposta deles foi: "Recebemos alguns outros relatos dispersos sobre isso e estamos investigando o que pode ser a causa".
Quase tão rapidamente quanto apareceu, o bug desapareceu. Problema resolvido.
O Disqus bug 2: desta vez é pessoal
No final de julho, o bug reapareceu. Perplexos e preocupados, entramos em contato com o Disqus por meio de seu canal de suporte e novamente via Twitter.
Desta vez, acertamos, resolvemos exatamente como replicar o problema. Em seguida, enviamos capturas de tela e instruções para reproduzir o problema no Disqus para ajudá-lo a resolvê-lo.
Nós nunca ouvimos falar.
Reproduzindo o bug Disqus
Portanto, para o benefício de outros proprietários de sites que contam com o Disqus e esperamos ver alguma ação sobre o problema, aqui estão as seis etapas simples necessárias para obter o status de moderador em qualquer número de publicações.
Etapa 1: faça login na sua conta do Disqus
Etapa 2: aguarde o carregamento dos comentários do seu site
Etapa 3: abra um dos seus artigos em uma nova guia
Passo 4: desloque-se para os seus comentários e saia
Etapa 5: retorne à sua janela de moderação e clique em qualquer uma das guias de filtro
Passo 6: olhe maravilhado para o bug do Disqus em todo o seu esplendor
Com o bug Disqus em vigor, podemos optar por aprovar, marcar como spam ou excluir qualquer artigo. Ao selecionar o comentário, podemos editá-lo. Clicar no título do artigo no comentário nos permite visitar o artigo que está sendo comentado. Felizmente, como você pode ver na captura de tela acima, o e-mail do usuário e os endereços IP não são distribuídos.
Que danos o bug do Disqus pode causar?
A resposta curta é: muito.
O site do Disqus diz “Milhões usam o Disqus! De blogs de nicho a marcas globais, conversas interessantes estão por toda parte. ”E elas estão certas, CNN , Revista Time , Pedra rolando , Com fio e Revista PC todos utilizam Disqus para seus comentários.
Claro que o bug não nos permite editar artigos, apenas os comentários são tratados pelo Disqus. O que nos permite fazer é aprovar comentários, marcar mensagens legítimas como spam (reduzindo a reputação dos usuários), excluir comentários e até mesmo editar comentários.
Escusado será dizer que não fizemos nada disso , mas a cada poucas semanas, quando vemos zero comentários em nosso site, nos perguntamos se alguém os tem.
E se nossos comentários desaparecerem, quem mais teve seus comentários sequestrados?
Corpo de Fuzileiros Navais dos Estados Unidos
Faz o blog oficial do Corpo de Fuzileiros Navais dos EUA Conhece outros usuários Disqus pode moderar seus comentários?
CNN
Como os executivos da CNN sentir se eles sabiam que os comentários em seu site estavam fora de seu controle?
O Independente
O Independente é um jornal nacional de broadsheet no Reino Unido
Nação Fox
Entre vários Raposa os sites afetados são Nação Fox .
Harvard
Não é apenas a mídia de notícias que é afetada, comenta Harvard Grad. Web site da escola são vulneráveis.
O examinador de Washington
O examinador de Washington é uma das muitas publicações impressas cuja presença on-line foi afetada.
Toronto Sun
Não são apenas comentários pendentes que podem ser moderados. Este comentário sobre o Toronto Sun website já havia sido aprovado por seus editores, poderíamos ter desaprovado, marcado como spam ou reescrito totalmente.
Nelson Mandela
Como seria a Fundação Nelson Mandela Se você perceber que seus comentários poderiam ser moderados por um dos grupos de extrema-direita que também usam o Disqus?
Qual o proximo?
Esperamos sinceramente que o Disqus esteja no topo desta questão. Esperamos que uma correção de bug esteja próxima. Esperamos que, no momento em que este artigo for publicado, os Disqus tenham corrigido o serviço e o problema seja resolvido definitivamente. Se não, nosso editor não será a última pessoa esparramada no chão do escritório, em uma poça de café quente, a primeira coisa em uma manhã de quinta-feira.
[Atualização: temos o prazer de informar que a equipe da Disqus está trabalhando bastante para resolver esse problema e que eles não acreditam que o bug esteja tão ruim quanto parece. Para mais detalhes, confira os comentários abaixo. ]