Melhores Práticas para Criar Sites Governamentais
Para os Estados Unidos, criar um site do governo dos estados, até o governo federal pode ser uma tarefa interessante, mas controversa. É importante seguir um processo de design centrado no usuário e tornar mais fácil para os cidadãos encontrar as informações que estão procurando.
Qualquer confusão na forma como o site é configurado, suas funções de pesquisa ou mesmo a aparência podem criar grandes controvérsias entre cidadãos e governos; como a história mostrou.
Com isso dito, analisaremos as melhores práticas para criar sites do governo comparando o local com o federal, a usabilidade desses sites e seus designs.
Nota: Para eliminar a possibilidade de debates políticos nos comentários, qualquer referência à hierarquia do governo será de acordo com a Constituição dos EUA, em vez de suas hierarquias socialmente aceitas.
Transparência
Vamos começar por dar uma olhada em dois sites .gov, o Casa Branca e a Câmara Municipal de Santa Monica .
Casa Branca (topo) e Câmara Municipal de Santa Monica sites (inferiores)
Ao considerar a questão da transparência, que é a prioridade número 1 para a maioria dos cidadãos quando se olha para um site do governo, a Casa Branca falha miseravelmente. Informações importantes são extremamente difíceis de encontrar e podem exigir horas de pesquisa para obter uma compreensão clara do que está acontecendo dentro da Casa Branca, devido à sua falta de organização.
Por outro lado, o Conselho Municipal de Santa Mônica faz um trabalho decente de fornecer transparência. Quando você chega ao site, é fácil encontrar a última reunião que foi realizada, todos os problemas que foram discutidos e quaisquer resoluções que ocorreram. Minutos são contabilizados, e é até mesmo fácil descobrir quando a próxima reunião será realizada para que você possa assistir online.
Também é importante fornecer uma pesquisa de fácil acesso e fácil de usar. Esta é uma área onde o site da Casa Branca funciona bem. A caixa de pesquisa é fácil de encontrar e os resultados são bem organizados, permitindo ao usuário colocá-los em ordem cronológica.
A Câmara Municipal de Santa Monica também tem uma caixa de pesquisa fácil de encontrar, mas quando os resultados são direcionados para o Google, isso quebra completamente a consistência do site. Os resultados são difíceis de classificar e as informações nem sempre são relevantes para sua pesquisa.
Então, ao olhar para esses dois sites do governo, podemos aprender a maneira correta e a maneira errada de fornecer transparência. Ao enfocar a transparência na página inicial, o site do Conselho Municipal de Santa Mônica pode ser visto como uma preocupação primordial para seus cidadãos. Por outro lado, os cidadãos podem ficar frustrados com a Casa Branca, porque o seu site torna cada vez mais difícil encontrar informações importantes.
Em conclusão, embora seja importante manter um apelo estético, é ainda mais importante tornar a transparência facilmente acessível. Não vejo razão para que ambos não possam ser feitos, com o apelo estético do site da Casa Branca, e a transparência colocada na página inicial, como o site da Câmara Municipal de Santa Mônica.
Problemas
Esta é uma peça extremamente importante de qualquer site do governo. Vamos começar dando uma olhada em um que fez isso bem.
O site da Senador Rand Paul expõe as questões de maneira muito coesa. Simplesmente passando o mouse sobre um item de menu que indica claramente "problemas", você recebe um menu suspenso com todos os itens definidos para você. Esta é uma abordagem muito simples e direta para fornecer as informações necessárias aos cidadãos. Não só isso, mas quando você escolhe um dos problemas, a informação é colocada de forma exaustiva e de uma forma amigável. É um bom exemplo do que você deve fazer ao criar um site do governo.
Agora vamos dar uma olhada em um site do governo que não fez isso tão bem.
Agora, embora o site da Governador Rick Perry tem um bom controle deslizante, cavando mais fundo, é bem desorganizado. Encontrar os problemas em que o governador se encontra pode ser uma tarefa bastante difícil. O site é mais centrado em torno de notícias mainstream, em vez de se concentrar em informações que são importantes para os cidadãos, como os problemas.
Para resumir, quando você está criando um site do governo, você nunca quer tornar os problemas difíceis de encontrar. Certifique-se de que eles sejam facilmente acessíveis para ajudar os cidadãos a tomar decisões informadas.
Design Mainstream
É extremamente importante que os sites do governo tenham uma aparência profissional e polida. Para que um site do governo seja levado a sério, como mostram as estatísticas, ele precisa parecer e se sentir mainstream. Com isso dito, vamos dar uma olhada em um site do governo que tem muito apelo mainstream.
Web site do congressista Ron Paul
Um site como O congressista Ron Paul tem essa aparência mainstream e, portanto, pode ser levado a sério. Quando um funcionário do governo chega até você pedindo para criar um site para eles, é importante que você entenda o que o mainstream parece e sente. Azul e vermelho são cores comuns que os sites do governo gostam de usar, especialmente quando são federais. Um grande cabeçalho com a foto do representante, seu nome e a posição que ocupam também é uma prática muito comum. Estude como os principais sites do governo parecem e se sentem, e é quase certo que você receberá clientes fiéis.
Agora, ao olhar para um site do governo que não é tão popular, voltamos para o Conselho da Cidade de Santa Mônica.
Site do Conselho Municipal de Santa Monica
Este é um bom exemplo de onde a noção de “conteúdo é rei” é válida, já que a taxa de rejeição dos websites gira em torno de 58% no último mês, o que não é terrível. É difícil ignorar o fato de que este site parece ter sido criado em 1995, no entanto, você verá que há muitas informações importantes e é facilmente acessível. Colocando o conteúdo de lado, porém, não é um site que muitas pessoas vão ficar para o projeto sozinho.
Então, quão importante é o design em um site do governo? Bem, com a taxa de rejeição em 58% e o usuário médio permanecendo no site por 2 minutos, o Câmara Municipal de Santa Monica website mostra que a importância do design é moderada. No entanto, é notavelmente importante quando você compara seu site com o site do congressista Ron Paul, que tem uma taxa de rejeição de cerca de 52% e um tempo médio no local de cerca de 3 minutos, cujo design segue mais as diretrizes gerais. Esses números podem não parecer uma diferença muito grande, mas se você souber alguma coisa sobre testes de usabilidade, sabe que eles são significativos.
Portanto, para encerrar, a importância do design de um site do governo é a razão pela qual ele é o número três na lista de prioridades. No entanto, se você deseja ter clientes e referências repetidos, convém considerar a compreensão do que os sites tradicionais do governo têm e como se sentem. As autoridades querem ser levadas a sério pelo design de seus sites como qualquer outra pessoa, então você deve fornecer isso para elas.
Conclusão
Passe algum tempo em vários sites do governo e faça as seguintes perguntas.
- Como eles se parecem?
- Qual é a sensação que eles estão tentando gerar?
- O que as pessoas reclamam nos fóruns ou têm uma?
- O que eles têm em comum?
- O que eles não têm em comum?
- Cujos dados do usuário parecem melhores e por quê?
Estas são apenas algumas perguntas que você poderia se fazer ao estudar sites do governo e como criá-los. No entanto, se você puder descobrir esses três recursos principais que descrevi para você; transparência, questões e design mainstream, você estará bem no seu caminho para uma carreira na criação de sites governamentais impressionantes.
Quais outras práticas você considera importantes ao criar sites do governo? Deixe-nos saber nos comentários!