Os métodos ou taxas de envio de uma loja on-line têm um impacto significativo na redução das taxas de abandono de carrinho e no aumento das vendas. Os clientes são igualmente atraídos pelas baixas taxas de envio, opções de envio rápido e boas embalagens, pois são atraídas pelas taxas de mercado competitivas dos produtos.
Os sites de comércio eletrónico que ainda não dominaram as complexidades do envio não conseguem atingir o seu potencial de vendas completo. Muitos novos donos de empresas subestimam a importância do custo de transporte, o que pode ter o maior impacto sobre as despesas gerais necessárias para levar o produto em movimento. Além disso, essas lojas online correm o risco de que seus negócios sejam prejudicados em decorrência dos custos decorrentes de erros de envio que afetam seus lucros.
Felizmente, com um pouco de pesquisa e planejamento cuidadoso, a maioria desses erros é fácil de identificar e evitar. Evitar os 10 erros comuns de envio listados abaixo pode ajudar qualquer proprietário de loja on-line a se tornar um varejista experiente.
Os clientes gostam de ter várias opções de envio, uma vez que cada cliente pode ter diferentes expectativas de entrega. Alguns podem ter um evento importante, como um aniversário ou aniversário, ao virar da esquina, para que eles priorizem o envio rápido para receber o presente pedido no prazo. Outros podem estar mais interessados em economizar alguns dólares extras através do frete grátis. A sua loja tornar-se-á automaticamente indesejável se não fornecer opções de envio adequadas para acomodar os clientes com horário de chegada de encomendas específico ou preferência de custo de envio.
Os clientes estão sempre à procura do produto mais econômico e com desconto. Proporcionar descontos adicionais através de frete grátis serve como um excelente incentivo para que esses clientes continuem com o checkout do carrinho. Se a sua loja ignorar completamente o envio gratuito, isso poderá aumentar significativamente as taxas de abandono de carretas e, em geral, diminuir suas conversões de vendas. Lembre-se, sua concorrência sempre pode roubar seus clientes, oferecendo-lhes uma solução mais econômica (com frete grátis incluso).
Comentários / opiniões de clientes podem fazer ou quebrar uma loja online. As resenhas de consumidores não apenas ajudam outros clientes em potencial a avaliar suas expectativas com sua loja on-line, mas seus comentários também podem ajudar você a modificar seus métodos e políticas de negócios para obter mais eficiência. Por exemplo, se os clientes estão constantemente reclamando sobre atrasos na entrega, então é hora de fazer o upgrade para um provedor de serviços / pacote de remessa melhor ou mais sofisticado. Por outro lado, se as suas encomendas são sempre entregues antes da sua programação de entrega, então você pode fazer o downgrade com segurança para uma opção de envio mais econômica e economizar nos custos de envio.
A embalagem é uma característica essencial de todo o processo de expedição - desde o armazenamento de produtos de consumo em uma caixa / bolsa até a entrega na porta do cliente. A embalagem não serve apenas para proteger o produto contra danos durante o transporte, mas também contribui para a construção da reputação da sua marca. O tipo de embalagem usado também serve como um indicador de quanto você será cobrado pela transportadora.
No passado, os serviços de entrega eram cobrados com base apenas no peso da parcela. No entanto, as transportadoras de hoje cobram com base na descrição que melhor se encaixa, seja pelo peso da embalagem ou pelo seu peso dimensional correspondente. Os novos donos de lojas costumam cometer o erro de subestimar o custo de envio de itens dimensionalmente grandes, mas leves. Às vezes, os proprietários de empresas também tentam economizar nos custos de envio colocando itens em caixas de tamanhos inadequados ou pulando proteção como plástico bolha. Isso pode resultar em danos ao item durante o transporte. Uma boa estimativa é deixar cerca de duas polegadas de espaçamento para proteger o item.
Às vezes os donos de lojas negligenciam o preço do peso do DIM e embalam os itens em qualquer caixa que esteja à mão; mesmo que seja um pouco maior em tamanho. Isso pode gerar custos indiretos de envio, pois é provável que esses proprietários quebrem o orçamento de envio. Preste muita atenção aos sub-encargos incluídos no pacote da transportadora, como sobretaxas de combustível, entrega de fim de semana, entrega residencial e assinatura do destinatário. Se esses serviços não forem importantes ou relevantes para a base de clientes, não há realmente nenhum benefício em pagar por esses custos adicionais de envio.
Suponha que você esteja gerenciando efetivamente o estoque da loja, mas se ninguém estiver acompanhando o envio de suprimentos, será muito difícil enviar itens para os clientes no prazo. Além disso, mantendo-se atento aos suprimentos de remessa, você pode efetivamente estabelecer novos pontos no momento certo e garantir que suas lojas de suprimentos nunca sejam esgotadas.
As transportadoras marítimas efetuam alterações nos preços dos pacotes e nas políticas de envio anualmente. Na maioria das vezes, essas mudanças acontecem no início do ano, mas também podem ocorrer no meio do ano. Por isso, é melhor entrar em contato com sua transportadora para se manter atualizado sobre quaisquer alterações relevantes.
Criar etiquetas de envio e, ao mesmo tempo, gerenciar as demandas de envio pode ser um trabalho árduo. Todo esse estresse pode ser facilmente evitado automatizando o processo de envio com a ajuda do software de envio de comércio eletrônico. Tente aproveitar ao máximo o software de remessa - crie faturas personalizadas e guias de entrega de pacotes para dar à embalagem do produto uma sensação mais profissional.
O endereço registrado pelo cliente pode estar errado e deve sempre ser validado pelo proprietário da empresa. Se isso for negligenciado, o item será enviado para o endereço errado ou retornado ao depósito comercial. Como resultado, o cliente ficará insatisfeito e poderá exigir um reembolso ou uma nova peça a ser enviada via remessa expressa. As empresas pagam muito por esse erro, já que isso não apenas prejudica a imagem da marca, mas o proprietário da empresa terá que pagar em seu próprio bolso pela segunda remessa. Esse erro pode ser facilmente evitado, especialmente se sua empresa usar algum software de envio notável, pois ele possui recursos internos de verificação de endereço.
Muitos donos de novos negócios muitas vezes ficam surpresos ao descobrir que os pacotes são entregues com atraso a uma taxa muito mais alta do que esperavam. Nesses casos, existe um mecanismo em vigor que garante alguma compensação para os proprietários de empresas afetados, mas muitos ainda não aproveitam isso. As transportadoras não oferecem voluntariamente um reembolso para remessas atrasadas. No entanto, se o proprietário de uma empresa tiver feito uma auditoria adequada das remessas e fizer um pedido de reembolso por atraso na entrega com a comprovação, sua solicitação será facilmente atendida. Além disso, a auditoria das contas de transporte e transportadora pode ajudar os proprietários de empresas a verificar se há recibos duplicados, erros de fatura e outras falhas de envio.
Se você prestar atenção aos detalhes do envio e evitar esses erros comuns, sua empresa poderá efetivamente adquirir produtos de maneira a gerar margens de lucro confortáveis. No entanto, se você não for bem-sucedido na primeira vez, poderá sempre interagir com diferentes serviços de entrega de pacotes, software de envio e operadoras para encontrar a combinação certa para sua empresa.