7 tipos de personalidade de clientes hoje
Nos artigos anteriores, discutimos sete tipos de designers e sete tipos de desenvolvedores .
Designers e desenvolvedores formam duas partes da trindade de design: o cliente a completa. Você pode ter a tecnologia para construir algo e o design para torná-lo magnífico, mas se alguém não financia o projeto, ele geralmente cai de cara.
Ninguém tem tempo para fazer uma coisa dessas por diversão. Designers e desenvolvedores precisam que os clientes construam seu portfólio, mantenham seu estilo de vida, cresçam e aprendam.
Nem todos os clientes são difíceis, por isso vamos tentar não estereotipar. Mas com toda a honestidade, o cliente perfeito não precisa de introdução ou descrição. O cliente perfeito é raro, embora não extinto.
O artigo de hoje se concentra em sete tipos de clientes que não são tão perfeitos. Você pode decidir por si mesmo quais deles são os males menores.
Comentários comuns dos clientes:
"Eu quero que isso seja feito tão bem e tão barato quanto possível."
"Isso deve ser fácil de fazer certo."
"Eu sei de outros que fariam isso de graça, então, por favor, se apressem."
"Os freelancers não trabalham de graça?"
"Eu preciso de um site com aparência profissional e funcional, mas só posso pagar quando eu começar a ganhar com isso."
Spotting os 7 tipos de clientes
Você provavelmente encontrou todos os tipos de clientes no seu tempo. Você pode ter trabalhado com clientes do inferno, e você pode ter tido a sorte de trabalhar com clientes amáveis e respeitosos.
Precisamos de clientes para sustentar nossos negócios e construir nosso portfólio e reputação. Às vezes, temos o luxo de escolher quais projetos e quais clientes trabalhar.
Então, quem são esses sete?
1. O separador de palavras
"Promessas são feitas para serem quebradas", diz o separador de palavras. Clientes inovadores nos lembram o quanto é importante escrever um contrato antes de iniciar um projeto. Às vezes, até mesmo contratos legais não impedem que esses clientes quebrem sua palavra. O separador de palavras é desonroso e pode atrapalhar os acordos em um contrato. Ele espera que você honre seu fim, mas não tem intenção de cumprir seus próprios compromissos.
O separador de palavras é simplista e encantador, e ele manipula as pessoas para fazer suas ordens. Ele está sempre certo em seus próprios olhos e trabalha duro para manter a vantagem. Tenha cuidado ao lidar com o separador de palavras, porque quando algo der errado, você será o alvo em seu campo de tiro, e ele não hesitará em matá-lo.
Cliente: “Eu sou o cliente! Você não pode me fazer concordar com sua agenda!
Freelancer: “Mas está no contrato que você assinou”.
Cliente: "Isso foi há um mês - isso é agora!"
Freelancer: “Você mudou de idéia? Bem, eu poderia orientá-lo no processo de criação e explicar por que a programação e a taxa são como são.
Cliente: “Eu não me importo. Eu sou o cliente.
2. O coletor de lixo
Menos não é mais - pelo menos não no mundo do coletor de lixo. Como freelancers, sempre esperamos que nossos clientes tenham uma idéia do que querem, mas o coletor de lixo vai ao extremo; Antes de se aproximar de você com seu projeto, ele fez muita pesquisa e montou todos os projetos que ele gosta.
Esse tipo de pessoa vai a um buffet e coloca um pouco de tudo no seu prato. O coletor de lixo reúne todos os efeitos, funções e designs que chamaram sua atenção e insistirão para incluí-los em seu projeto. O conceito de usabilidade é perdido nele, mesmo que você tente repetidamente explicá-lo. É o seu caminho ou a estrada.
Este tipo de cliente quer um trabalhador da construção civil, não um designer. “Faça ou não faça; não há tentativa ”, insiste o coletor de lixo.
Cliente: “Eu ouvi falar que muitas novas tecnologias da web surgiram desde a última vez que falamos. Você pode colocar tudo isso em nosso site? ”
Freelancer: “Err, você não precisará de tudo e mais recursos custarão mais”.
Cliente: “Em seguida, adicione US $ 10 ao custo total. Também precisarei de você para me ajudar a preencher o conteúdo, escrever alguns artigos e criar uma campanha de marketing para isso. ”
3. A criança sem noção
No extremo oposto do espectro está a criança sem noção. Como uma criança com pouca atenção, ele é indeciso e ignorante. Trabalhar com a criança sem noção pode não parecer tão ruim no começo; Ele é agradável e confia na sua experiência. Os problemas surgem após o acordo inicial sobre os detalhes do projeto - quando ele começa a mudar de ideia.
Seu interesse foi despertado pelos detalhes do projeto, e agora a criança sem noção não é tão ignorante. Talvez ele tenha sido atingido por uma epifania repentina ou tenha recebido feedback de amigos, colegas de trabalho ou outros especialistas. Ele liga para você no meio da noite - sempre que a inspiração acontece - para lhe dizer que ele quer que certas mudanças sejam feitas.
Não termina aí. Você faz as mudanças que ele quer, e quando ele chega para ver o projeto, ele traz sua mãe junto. Ela então sugere mais mudanças. Afinal, "mamãe sabe melhor".
Cliente: “Queremos algo que pareça profissional”.
Freelancer: "Ok"
Cliente (três horas depois, depois de enviar as provas): "Livre-se dessa imagem e adicione-a".
Freelancer: "Ok"
Cliente: “O azul não está certo”
Freelancer: "Qual cor Pantone estamos tentando combinar?"
Cliente: "Ah, você sabe - a cor do céu de Miami ao amanhecer."
4. A Rainha de Copas
Esteja preparado para estar à disposição da rainha dos corações. Um decreto real deve sempre ser obedecido, e a rainha é da opinião de que você é abençoado por ser banhado por seu favor. Ela não tem noção de fins de semana, feriados ou tempo em si. Uma convocação no meio da noite é uma ocorrência comum.
Sua lealdade é esperada, seu respeito é exigido. A rainha dos corações quer que você conserte todos os seus problemas, e ela quer que isso seja feito ontem. Ela quer que você seja um designer, desenvolvedor, técnico, networker, especialista em anti-vírus, encanador e até mesmo babá. Seu desejo é seu comando. E não espere ser pago a mais - pois ela é sua rainha; obediência é seu privilégio.
Apenas aprenda a dizer: “Sim, vossa majestade”. E aprende rápido ou está “com a cabeça!”
Cliente (ligando de cinco minutos a meia-noite): “Não é tarde demais, é? Eu pesquisei meu nome no Google e há algumas coisas desagradáveis sobre mim na Internet. Esse cara dizendo em seu blog que eu sou um idiota. Eu quero que você remova esse blog e bloqueie a Internet se eles continuarem escrevendo porcaria sobre mim. ”
Freelancer: "Eu não posso fazer isso."
Cliente: “Bem, peça a outra pessoa para fazer isso então. Eu quero que todas as coisas desagradáveis sobre mim sejam removidas da Internet hoje. E certifique-se de que ninguém possa escrever coisas ruins sobre mim novamente. Eu quero que você controle a Internet.
Freelancer: "Eu não posso controlar isso, e você também não pode."
Cliente: "Bem, se você não fizer isso, então eu vou encontrar alguém que vai."
Freelancer: “Boa sorte. Deixe-me saber como isso acontece.
5. O Smart Aleck
O aleck inteligente acha que sabe tudo. Este cliente provavelmente tem interesse em design e leu alguns livros sobre isso. Ele enfia o nariz no ar e olha para você do seu pedestal. O smart aleck sente-se compelido a interferir porque quer que suas “visões de especialistas” sejam levadas em consideração.
A verdade é: o smart aleck sabe muito pouco sobre design. Ele é arrogante, demonstra desrespeito flagrante e não acha que está abaixo dele ordenar a sua volta e insistir que as idéias dele são melhores que as suas. Ele conta tudo sem realmente dizer nada. Ele tem idéias particulares sobre o que ele quer, mas nunca as comunica explicitamente. "É tão fácil que até um macaco pode fazer isso", afirma ele.
Cliente: “Eu estudei design, então basicamente eu sei o que eu quero”.
Freelancer: “Claro. O que você quer exatamente?"
Cliente: “Você é o designer. Você tem a ideia - mas é melhor que seja a minha.
Freelancer: (em silêncio atônito).
6. O Nitpicker
O nitpicker pode parecer um pouco meticuloso durante a fase de negociação, mas ele parece normal em geral. Quando você começa a produção e mostra seu progresso, você verá as verdadeiras cores deste cliente.
“Segure aí mesmo! Eu tenho um osso para escolher com você ”, diz o cientista. Há sempre algo errado com o que você fez: a cor não é o que ele imaginou, a borda é alguns pixels muito largos, as imagens não são tão excitantes quanto ele esperava.
O examinador analisa seu trabalho e nunca falha em encontrar falhas nele. Seu controle sobre o projeto é mais forte que um laço. Alguém poderia chamá-lo de perfeccionista, mas a verdade é que ele está apenas tentando obter o valor de seu dinheiro, garantindo que você trabalhe duplamente pelo dinheiro que você arrancará de suas mãos não desejosas.
Cliente: “O site parece ótimo, mas preciso que você faça de novo.”
Freelancer: “Hum, tudo bem. Pelo que?"
Cliente: “Você sabe! Você fez o site em um Mac, então você precisa fazer outro em um PC para pessoas que não usam computadores sofisticados como você. ”
7. Os Patinhas
O scrooge quer tudo por nada. Descontos, brindes e vendas o deixam feliz. Mesmo que ele não precise disso, ele quer colocar as mãos em um item livre "apenas no caso". seu homônimo Este cliente é um pincher de dinheiro que lhe dá todos os tipos de problemas no dia do pagamento.
Mesmo antes do dia do pagamento, espere muitos problemas com o pagamento. E espere lutar por meses com o scrooge sobre o pagamento final do projeto - você pode certamente esperar que ele queira que o valor acordado seja fortemente descontado. O scrooge é a pessoa ideal para levar a um mercado de barganha, mas reze para que ele esteja do seu lado e não do outro.
Quando o projeto estiver concluído e chegar a hora de o scrooge desembolsar, você terá uma surpresa. Ele não tem medo de renegar seus honorários, e ele insiste em descontos adicionais, apesar de sua falta de vontade. Em sua tentativa de economizar dinheiro e reduzir custos, ele sugere um sistema de troca ou oferece um equivalente monetário de seus pertences. Espere o inesperado. Uma vez que você foi pago e está quase fora do alcance da voz, o scrooge inevitavelmente murmura: "Bah, humbug!"
A guerra também não acabou. Suas negociações com o scrooge podem ser vitalícias. Ele espera que você corrija tudo o que surge com o site dele, por isso não se surpreenda se o escopo de seu trabalho se expandir ao longo do tempo.
Freelancer: “Aqui está a fatura de US $ 400”.
Cliente: "Ok, obrigado".
Três dias se passam.
Freelancer: “Eu acho que você cometeu um erro. Você pagou apenas US $ 300.
Cliente: “Não, eu me dei um desconto.”
Freelancer: “Eu nunca aceitei um desconto.”
Cliente: "Bem, nós não estaremos usando o design de qualquer maneira."
Clientes: Diabo Encarnado?
Todos os clientes são maus e agressivos? Você encontrou clientes que quebram os estereótipos acima e são verdadeiras jóias? Se você tem, então você é um sortudo.
Cada cliente tem um nível diferente de conhecimento de design e desenvolvimento. Eles também têm expectativas diferentes. Nem todo cliente irá apreciar suas tentativas de educá-los em web design. Alguns vão tomar o designer ou desenvolvedor por garantido e tentar intimidá-los.
Ainda assim, culpar os clientes inteiramente não é justo. Eles foram mimados e estragados por designers e desenvolvedores que toleraram seus métodos e encorajaram seu comportamento ultrajante. Se queremos que a nossa indústria seja justa e justa, todos têm de fazer a sua parte para evitar o bullying. Somos todos responsáveis pela atmosfera do setor.
Nota: algumas cotações foram extraídas do site Clientes do Inferno . Imagem em miniatura cortesia de Sébastien Roignant
Escrito exclusivamente para Webdesigner Depot por Aidan Huang, um desenvolvedor freelancer, designer e blogueiro engenhoso. Ele é um dos editores-chefes da Onextrapixel . Siga-o no Twitter @AidanOXP
Dos clientes mencionados acima, qual você detesta mais? Se você tem uma história de horror, sinta-se à vontade para desabafar na seção de comentários abaixo. Estamos felizes em ouvir sobre seus problemas de cliente.