7 bandeiras vermelhas essenciais a serem observadas em novos clientes
Trabalhar com clientes é uma das partes mais difíceis de ser um web designer.
É um desafio que enfrentamos todos os dias, independentemente de trabalharmos internamente, como freelancers ou como proprietários de agências.
Alguns clientes são ótimos, enquanto outros nos deixam arrancando nossos cabelos e imaginando por que sentimos a necessidade de nos sujeitarmos a essa linha de trabalho.
Enquanto alguns problemas com os clientes podem ser colocados em má comunicação por ambas as partes, muitas vezes podemos identificar clientes que serão difíceis antes mesmo de começarmos a trabalhar com eles.
Hoje vamos dar uma olhada em sete maneiras de garantir que você não seja um colaborador regular ClientsFromHell.net .
1. Eles querem discutir sobre preço
Esta é provavelmente a mais comum das bandeiras vermelhas. Um cliente que quer argumentar sobre preço é um cliente que não respeita, compreende ou valoriza o trabalho de um web designer. Se você ouvir declarações como "Eu tenho um sobrinho que pode fazer o Photoshop por US $ 50" - corra uma milha.
Outras questões comuns que envolvem preço e pagamento incluem não querer pagar um depósito antes do início do trabalho e tentar fazer com que você concorde com cláusulas de pagamento. Por exemplo: "Nosso novo site deve receber X quantidade de tráfego por data X para que os 25% finais sejam pagos".
Isto não é aceitável. Você é um profissional que presta serviços profissionais, por isso certifique-se de que você é educado, mas firme com o preço que citou. A única maneira de aumentar o valor percebido do web design como um serviço é se nos mantivermos firmes nessa questão.
Alguns clientes pensam que devem poder pagar o que quiserem pelos serviços, porque não são produtos com preços fixos. Isto é memoravelmente representado em O relacionamento do fornecedor do cliente por Scofield Editorial.
2. Eles precisam ser feitos ontem
Provavelmente a próxima bandeira vermelha mais comum encontrada: clientes que precisam que seu projeto seja concluído ontem, ou pelo menos até o final da semana.
Não entender ou se importar com a quantidade de tempo necessária no processo de design da web é outro sinal seguro de um cliente insatisfatório. Não entender, em princípio, é OK. A parte não interessada é o verdadeiro problema. Quase todos os clientes com prazo de urgência imediata não estão abertos à sugestão, a mente deles é inventada.
Web design em qualquer nível além do mais básico de sites leva uma quantidade significativa de tempo. A realidade da situação é que na esmagadora maioria dos casos, nem sequer seria possível cumprir o prazo se você trabalhasse todo o dia e toda a noite.
Uma vez deixei o escritório de um cliente às 20h de uma segunda-feira e mandei o cliente gritar comigo ao telefone às 9h da terça-feira perguntando por que a próxima revisão de projeto não tinha sido concluída. Escusado será dizer que, por essa e outras razões, o projeto não deu certo.
3. Eles têm um site existente que suga
Meu próprio indicador de marca registrada de como identificar um cliente de pesadelo. É fácil pensar que, se um cliente tem um site existente que é uma droga, ele deve ter um web designer ruim. O que é verdade muito mais do tempo é que eles tinham um bom web designer e eles estragaram o site por si só.
Aqui está a coisa, e The Oatmeal resumiu isso perfeitamente em seus quadrinhos Como um Web Design vai direto ao inferno , os clientes geralmente têm um jeito irresistível de estragar sites. Olhando para o seu site atual muitas vezes pode oferecer um indicador bastante claro de que tipo de cliente eles serão.
Na mesma linha, também descrita nos quadrinhos acima mencionados, se o cliente tiver um relacionamento ruim com seu último web designer, então pode ser um bom indicador de que eles acabarão tendo um relacionamento ruim com você. Eu pessoalmente nunca encontrei um cliente que reclamou sobre o seu último web designer e, em seguida, acabou por ser muito divertido de trabalhar.
Os melhores clientes já possuem ótimos sites. Eles pesquisaram o que eles queriam, eles trabalharam com um grande designer, o site é ótimo, e agora eles querem trabalhar com você para levá-lo ao próximo nível.
4. A pessoa que gerencia o projeto construiu o site atual
Uma maneira infalível de condenar um projeto antes que ele chegue ao chão. Se a pessoa para a qual você está trabalhando é a pessoa que criou o site que você está redesenhando, então eles vão levar tudo para o lado pessoal.
Não só eles vão levar tudo pessoalmente, mas eles vão querer oferecer suas contribuições, conselhos e opiniões a cada passo do caminho. Isso nunca é mais verdadeiro do que se o gerente de marketing fosse a pessoa que gerencia o site atual. Declarações como "podemos torná-lo flash" e "podemos tornar o logotipo maior" nasceram de clientes como este.
O fato da questão é que a pessoa que está pagando você precisa ser pelo menos um pouco imparcial sobre o site que você está criando para eles. Se eles têm uma conexão ou compromisso pessoal, então as chances são de que suas próprias preferências pessoais atrapalhem decisões importantes.
Para designers em particular, este tipo de cliente é garantido para ser uma dor desde o início. Se esta bandeira vermelha estiver presente, então nove vezes em cada dez bandeiras vermelhas também estarão lá.
5. Eles não podem se comunicar
Uma das bandeiras vermelhas mais sorrateiras, esta pode se aproximar de você e derrubá-lo quando você menos espera. Comunicadores pobres vêm em todas as formas e tamanhos. Um cliente que parece ser um ótimo comunicador socialmente nem sempre se traduz em um cliente que seja um ótimo comunicador profissionalmente.
A melhor maneira de avaliar essa métrica específica é por meio de vários canais de comunicação. Falando ao telefone, falando pessoalmente, escrevendo por e-mail, escrevendo via software de gerenciamento de projetos. Quão bem eles são capazes de lhe dizer o que eles querem?
Algumas das declarações clássicas usadas por clientes que não podem se comunicar são “Eu não sei o que quero, mas saberei quando o vejo.” E “Eu quero que ele tenha mais [pop / jazz / edge] / whoosh / sex / shine / glint] ” - essas pessoas simplesmente não sabem como dizer o que querem dizer e, como resultado, é quase impossível agradá-las.
A comunicação é a parte mais essencial do processo de design da Web e, sem ela, uma relação de trabalho não pode ocorrer sem problemas.
6. Eles querem reuniões constantes
O cliente carente tem certeza de apenas uma coisa, eles não sabem o que estão fazendo e não confiam em você para fazê-lo. Para compensar suas inseguranças, eles querem vê-lo regularmente para que você possa segurar a mão deles a todo momento. Com esse cliente, você acaba gastando mais tempo em reuniões com eles do que em design ou código.
O cliente carente acabará por drenar você de todo o seu tempo uma energia. Em casos extremos, eles até lhe pedirão para trabalhar em seus escritórios. Eles não confiam em você, eles querem ficar de olho em você e querem que você esteja lá sempre que tiver alguma dúvida.
Esta bandeira vermelha, muitas vezes, mostra-se em combinação com a bandeira vermelha "Não é possível comunicar" . Sua própria incapacidade de se comunicar os leva a acreditar que você não entende o que eles querem, (essa parte é justificada, na maioria das vezes você não tem ideia do que eles querem porque eles mesmos não têm idéia do que eles querem), então eles quero ver você frequentemente para perguntar sobre mais 'pop' e 'flare' .
7. Eles querem um relacionamento em curso
Finalmente, a última bandeira vermelha. Um cliente que fala constantemente sobre como quer um “relacionamento contínuo” é um cliente para evitar como a peste.
Em um relacionamento profissional saudável, ambas as partes sabem que, se o projeto for bem, e se a oportunidade se apresentar, elas trabalharão juntas novamente. Um cliente que é inseguro (número 6) e teve um relacionamento ruim com seu último designer (número 3) quer se agarrar ao próximo cara como se ele fosse seu salvador sagrado.
Em casos extremos, esses clientes falarão sobre como querem fazer você “parte da equipe” ou “parte da família” . Esses também são os clientes que têm maior probabilidade de tentá-lo com ofertas de receita ou ações da empresa no lugar de alguma parte de sua taxa. Eles querem te prender e te possuir.
Este é o cliente que vai ligar para você às onze da noite porque eles tiveram uma ótima (leia-se: horrível) nova idéia de que eles tinham que passar pelo seu urgente, apenas no caso de você estar relaxando e indo para a cama em vez de trabalhar seu site. Lembre-se, você é parte da família agora, eles são seus donos.
Conclusão
Muitas dessas questões podem se resumir a clientes sem instrução e, como muitos outros artigos no passado enfatizaram: educar os clientes é extremamente importante. É seu trabalho ajudá-los a tomar a decisão certa, não rir deles por não saberem o que é. Às vezes, no entanto, eles não podem ser ajudados.
Todos nós temos contas e hipotecas para pagar. Às vezes as pessoas dizem que não têm o luxo de escolher seus clientes com tantos detalhes. Apenas tenha em mente que um cliente ruim lhe custará dinheiro e não lhe dará dinheiro. Estes são os tipos de pessoas que perderão seu tempo por dois meses e, em seguida, o pagamento suspenso.
Este é apenas um post no blog, estes não são mandamentos escritos em pedra. Há exceções para todas as regras e cabe a você usar seu próprio julgamento e bom senso para identificar as bandeiras vermelhas à medida que surgem. Espero que este post tenha lhe dado algumas dicas sobre as coisas a serem observadas.
Você tem outras bandeiras vermelhas essenciais para observar nos clientes? Encontrou algum indicador forte para julgar bons e maus clientes?