Empatia. É uma virtude. É uma qualidade valiosa em qualquer ser humano. É uma vantagem distinta em se conectar a pessoas. É também uma das palavras mais recentes do design. Mas não é apenas uma tendência.
Veja, designers estão descobrindo que ser capaz de ter empatia e entender outras pessoas leva a criar melhores interfaces para elas. Se você conhece suas necessidades, você pode conhecê-las. Se você atender às necessidades deles, eles ficarão por mais tempo. Eles podem até ter empatia com a sua necessidade de seu dinheiro.
Veja, há um pequeno conflito em potencial lá. A empatia não é algo que você pode extrair de uma caixa de ferramentas quando você precisa de resultados. Se há alguma coisa que eu aprendi nos meus velhos tempos missionários, é que a maioria das pessoas pode dizer quando você não se importa verdadeiramente. A empatia deve ser um modo de vida. Sim, a empatia pode ajudá-lo a fazer melhores projetos, mas também deve enriquecer sua vida. Pun pretendido.
A empatia pode ajudá-lo a fazer desenhos melhores, mas também enriquecerá a sua vida
A empatia geralmente requer trabalho e requer desenvolvimento. As pessoas muitas vezes são naturalmente empáticas com os amigos e, às vezes, até com a família. A empatia por estranhos, no entanto, é mais freqüentemente um traço aprendido. Mas as recompensas são muitas, desde um trabalho melhor até um melhor relacionamento com conhecidos, colegas e muito mais. Você também pode passar menos tempo pensando mal dos outros, o que diminuirá muito os seus níveis de estresse.
Antes de chegarmos a considerações específicas de design, existem maneiras mais gerais de desenvolver empatia. Viajar é uma das melhores maneiras de fazer isso. Na verdade, ver outros lugares e culturas pode fazer muito para dissipar preconceitos sobre os outros, o que ajudará você a ter empatia. Aprender sobre outras culturas também pode ajudá-lo a projetar para elas. Um exemplo clássico é a China, onde o vermelho é a cor da alegria. (Aliás, eles ainda usam sinais vermelhos de parada.)
viagem física pode não ser necessária, mas ajuda
Agora, você pode não ter o orçamento para atingir a China. Viajar para outra cidade então. Caminhe para um bairro diferente. Experimente um restaurante diferente. Caso contrário, assista a alguns documentários sobre pessoas que não são como você. Desenvolver uma perspectiva mais ampla é o ponto aqui, e a viagem física pode não ser necessária, mas ajuda.
Encontre uma causa na qual você acredita (de preferência uma que envolva ajudar os humanos) e dedique algum tempo a ela. Entre e conheça as pessoas que você está ajudando. Conheça as pessoas ajudando-os. Nada ajuda você a entender a importância da acessibilidade, como ver a tecnologia antiga (se houver) com a qual algumas pessoas têm que trabalhar. Além disso, nada ajuda a reduzir o jargão da indústria, como falar com muitos não-designers.
Se você não tem os recursos para se voluntariar por qualquer causa, basta procurar tempo para se socializar. Converse com pessoas que não são como você e faça com que elas ensinem algo sobre seus empregos ou sobre seus hobbies. As pessoas geralmente adoram falar sobre si mesmas (isso pode levar os tímidos a um tempo), e as coisas pelas quais elas são apaixonadas.
Ok, então em grandes projetos, você pode realmente conseguir um orçamento para pesquisas com usuários. Tire o máximo proveito disso. Se o seu site for direcionado para, digamos, médicos, comece a conversar com os médicos. Faça perguntas específicas sobre seus hábitos de navegação, a maneira como eles buscam informações, onde eles olham primeiro e assim por diante. Pergunte a eles o que eles mais gostariam de um produto como o seu. Se você não tem um orçamento para isso, você ainda pode falar com qualquer médico que você conhece, tirar algumas dúvidas Quora . Alcançar.
deixe de lado seus preconceitos e ouça verdadeiramente
O passo mais importante vem a seguir: deixar de lado seus preconceitos e realmente ouvir. Dê o feedback deles ao máximo possível. Se eles disserem algo como "eu nunca consigo encontrar X", não pense: "Bem, talvez eles simplesmente não pareçam porque são médicos ocupados". Comece com a suposição de que eles pareciam.
A menos que “X” esteja na frente e no centro da página inicial, ou algo assim.
Muitos escritores discutiram a importância de lidar com coisas além do seu controle. Nós falamos sobre como lidar com o brilho da tela, as deficiências visuais, o tamanho do dispositivo e assim por diante. Também temos que considerar como os usuários estão se sentindo em um determinado dia.
Tentar envergonhar seus usuários por qualquer motivo vai sair pela culatra, não importa o humor deles
Pergunte a si mesmo como a experiência afetará seus usuários com base no humor deles. Por exemplo: se um usuário está com raiva e impaciente, uma janela modal vai afastá-lo ainda mais rapidamente do que um usuário normal. Se um usuário tiver prazer em finalmente encontrar o que está procurando, uma experiência de carrinho de compras eficiente e fácil solidificará sua boa opinião sobre você. Tentar envergonhar seus usuários por qualquer motivo vai sair pela culatra, não importando o humor deles.
Torne-se o usuário. Passe um dia ou mais a cada mês usando a Web com um dispositivo mais antigo ou com velocidades reduzidas. Saia e navegue em seu telefone em várias condições climáticas. Use seu próprio site ou serviço, sempre que possível e aplicável. Coloque o seu site no mundo real e encontre tudo o que lhe incomoda. Use um navegador mais antigo.
Foi há algum tempo, mas os anos que passei em dial-up, enquanto o mundo progrediu para internet de banda larga ao meu redor ... isso nunca vai acabar. E eu sinceramente acredito que isso me fez um designer melhor. Não há substituto real para experimentar a web no pior cenário possível. As vezes que eu tive que esperar meia hora para o carregamento de um objeto Flash me deixaram forte, e eles me fizeram contar bytes.
Há alguns anos atrás, perguntei a alguém que trabalhou com computadores durante todo o dia como seria uma boa aula de informática para iniciantes. Eu, brincando, sugeri uma aula sobre como identificar visualmente os botões. Eles disseram, mais ou menos, “Isso seria ótimo. Eu conheço muitas pessoas que poderiam usar esse tipo de informação básica. ”
Isso não significa que as pessoas são burras. Significa apenas que, mesmo em nossa sociedade em constante avanço, existe uma grande disparidade entre as maneiras pelas quais os nerds usam a web e como todo mundo faz. Há uma diferença em como percebemos isso. Precisamos entender essas diferenças se formos projetar para outras pessoas.
E precisamos trabalhar para compreendê-los todos os dias.