A maioria dos meus clientes está focada na impressão, então eu fiquei super feliz em ter meu primeiro cliente de web design em muito tempo.
Eu tinha algumas técnicas em mente que queria experimentar. Durante a reunião inicial do cliente, minha mente estava correndo com ideias de como eu queria que o site fosse e como seria muito melhor do que o que eles tinham anteriormente.
Após a reunião, juntei fontes e fotos que eu senti funcionou melhor com o tema que escolhi. Informei aos meus clientes e à minha equipe que eu apresentaria logo algumas maquetas do design e que seguiríamos em frente. Eu estava confiante em minhas habilidades de design e o cliente parecia ser bastante fácil, então eu imaginei que isso seria um pedaço de bolo.
Bem… eu estava errado. Acabei fazendo toneladas de revisões. O cliente não gostava de quase tudo o que eu fazia e acabamos nos separando porque parecia que nós tínhamos passado do ponto sem retorno.
Eu falhei. Isso soa familiar?
Eu estava muito ansioso. Eu estava muito impaciente e estava muito envolvido em como queria que o site aparecesse. Era tudo sobre mim, o que eu queria e o que via. Eu não pensei sobre funcionalidade nem pensei sobre o propósito deste site. Eu não estava preocupado com a marca e mal me preocupei com o cliente. Eu só queria fazer algo bonito. Período.
Hoje, percebo onde errei e tento compensar isso com cada um dos meus projetos. Todos os meus ideais tiveram que mudar. E assim que o fizeram, o design ficou muito mais fácil para mim e os clientes ficaram muito mais satisfeitos com o meu trabalho. Minhas referências aumentaram e, por sua vez, meus preços aumentaram. Por quê? Porque havia pelo menos 5 perguntas que eu fiz antes de iniciar um projeto ou até mesmo aceitar um cliente.
Aqui estão essas 5 perguntas:
Esta é provavelmente a questão mais importante ao discutir projetos com clientes. Não é sobre o design ou o esquema de cores e tal, é sobre conhecer a empresa. Você quer entender por que eles entraram no negócio e até mesmo como eles foram no negócio. Uma conexão mais profunda com o seu cliente e com a empresa torna muito mais fácil entender o que eles gostam e o que será adequado para eles.
Em um ponto, eu tinha um cliente que era uma agência de mídia social - eles gostavam de desenvolver estratégias para campanhas de mídia social e maneiras de obter social em geral. Ao conhecê-los melhor, passei a entender as coisas, por exemplo, eles estavam interessados em fazer negócios com empresas criativas, em vez de empresas. Também descobri que seus objetivos eram criar conexões orgânicas entre empresas e seus clientes, em vez de conexões digitais de alta tecnologia. Eu também descobri que eles tinham uma afinidade pessoal por círculos, então isso se tornou um motivo no trabalho criativo. Isso me permitiu criar peças para eles que refletiam essas metas e gostos.
Entender seu cliente é essencial. Você faz isso ouvindo. Não diga ao seu cliente o que você quer fazer e o que ele precisa fazer, mas deixe que seu cliente lhe diga o que ele deseja fazer. Essa é frequentemente a diferença entre o trabalho que cria conversões e o trabalho que ocupa apenas espaço. Em primeiro lugar, você quer garantir que as metas do seu cliente sejam consistentes com os objetivos do design.
Na mesma linha de conhecer os propósitos e metas, você quer conhecer e entender como um cliente quer ser percebido. Isso é fácil e obviamente a segunda coisa mais importante para discutir com um cliente. Simplesmente descubra o que seu cliente quer que os clientes pensem neles. É assim que começamos a nos aprofundar.
O que você pensa quando pensa em suas empresas e empresas favoritas? Eu garanto a você que tudo o que surge em sua mente não está lá por acaso. Você se sente assim porque alguém dedicou tempo para projetar projetos e mensagens que ajudaram a refletir essa ideia.
Aqui é onde é especialmente importante ouvir o seu cliente porque nossas próprias percepções comuns podem não ser o que o cliente deseja. Para usar meu exemplo anterior de agência de mídia social, é fácil percebê-los imediatamente como uma agência digital de alta tecnologia, mas na verdade eles queriam ser vistos como criativos. Um cliente como uma loja de iogurte congelado pode não querer ser visto como um local de diversão para a família, mas como um café de iogurte premium com paletas de sabor para adultos. Você não projetaria os dois diferentemente?
A ideia é abordar seu cliente como se você nunca tivesse ouvido falar de seus negócios ou do que eles fazem antes. Você quer ser uma tela em branco com uma imagem pintada por eles e somente eles.
Eu sempre fui o tipo de pessoa que gosta das coisas explicadas para mim da maneira mais simples possível. Eu acredito na simplicidade em todos os aspectos da vida, inclusive no design e nos negócios. Por isso, acredito em nichos e simplificando meu cliente. Muitas vezes peço aos meus clientes para fazer isso, criando uma pessoa e me dizendo como e por que essa pessoa é um cliente ideal.
Isso é tipicamente diferente para muitos clientes porque eles estão tão acostumados a pensar sobre grandes grupos de pessoas e como atraí-los. No entanto, quando nos concentramos em uma pessoa, começamos a realmente dividir a forma como essa pessoa pensa, para onde essa pessoa vai e fica mais fácil descobrir como influenciar essa pessoa.
Me dizendo que seu mercado-alvo é homens, de 18 a 35 anos que gostam de moda e música é totalmente diferente de dizer que seu cliente ideal é um cara que mira em museus e microfones abertos, é um graduado e / ou jovem profissional que valoriza sua saúde . Nós nos tornamos uma tonelada mais específica e estamos imediatamente cientes de alguns motivos, jargões e outras marcas que podem influenciá-lo. E quanto mais específico, melhor!
Pregar essa parte torna a próxima parte muito mais fácil. Este é o primeiro passo para descobrir como criar conexões influentes.
Esta pergunta deve pegar todas as suas respostas anteriores e transformá-las em algo maravilhoso. É essencialmente por isso que você fez todas as perguntas. Você precisa entender como seu cliente deseja se conectar emocionalmente com o cliente. Deve ser consistente com os objetivos, o cliente ideal e a percepção desejada da empresa e do produto. Como você agora projeta para se conectar?
Minha agência de mídia social não vai querer um trabalho de design que agrade a um negócio abafado e rígido porque valoriza os negócios criativos. Eles não vão querer usar técnicas de persuasão hardcore em seu design, porque eles valorizam conexões e relacionamentos orgânicos. Todas essas coisas têm que ser evidentes em seu trabalho de design. Você certamente não pode escolher apenas uma coisa para projetar e não o resto.
Nós todos sabemos que um bom design ajuda a criar emoção. É assim que você chega a esse ponto; combinando tudo o que você ouviu até agora e juntando tudo. Claro que você quer fazer algo bonito, mas lembre-se que a beleza está nos olhos de quem vê. E o espectador vai ser o cliente do seu cliente ... então, o que é bonito para eles?
Esta é realmente apenas uma questão de qualificação que você pode expressar da maneira que quiser, e colocar onde quiser nesta seqüência de perguntas. A resposta ideal é que seu cliente diga algo sobre um bom design criando valor e conexões e coisas dessa natureza. A idéia final é ter certeza de que o cliente entende o valor do design além de fazer algo parecer bonito.
Você não quer fazer essas perguntas e criar algo eficaz e significativo que seu cliente não possa necessariamente compreender. Você não quer perder seu tempo.
Eu normalmente trato esta questão como uma reunião das mentes também. Se estamos na mesma página, ótimo! Vamos começar com o design. Mas se não, eu tenho que determinar se quero ou não educar meu cliente e espero que eles vejam a luz, ou eu tenho que ver se nós deveríamos nos separar. Tudo bem, mas, novamente, o objetivo é garantir que esse projeto valha a pena para ambas as partes.
Nós falamos sobre isso antes, mas fazer essas perguntas é realmente uma chance para você ouvir. Como designer, você terá bastante tempo para conversar e influenciar seu cliente quando um projeto estiver sendo concluído. Você precisa ser capaz de conectar os pontos entre um cliente, sua oferta e seu cliente. Consistência e simplicidade são fundamentais nesta tarefa e ouvir é imperativo.
Essas perguntas também ajudam a construir uma linha de comunicação entre você e o cliente. Isso também é importante para um projeto bem desenvolvido e pensado porque afinal de contas, o trabalho em equipe faz o trabalho do sonho. Mantenha a mente e o ouvido abertos e veja seus projetos se mostrarem surpreendentes e eficazes.
Que perguntas você faz no início de um projeto? Qual é a resposta mais estranha que você recebeu? Deixe-nos saber nos comentários.
Imagem em destaque / miniatura, imagem de mãos levantadas via Tim Young.