Como designer, você pode passar por escola ou treinamento on-line com a expectativa de trabalhar cara a cara com seus clientes. Enquanto isso geralmente é o caso, especialmente se você trabalha internamente, você ainda deve estar preparado para trabalhar remotamente com os clientes. É mais do que um pouco diferente de trabalhar com um cliente local.
Quando você inicia seu próprio negócio, ou mesmo se você é freelancer, você precisará de um website. Isso não é nada inesperado, mas essa é uma das maneiras mais prováveis de obter clientes remotos. A publicidade local lhe trará clientes locais, mas a web está aberta em todo o mundo. Isso significa que, se o site tiver um bom desempenho, ou se você tiver criado backlinks suficientes para seu site em outros lugares, as pessoas de todos os Estados Unidos entrarão em contato com você. Eu nunca realmente me importei de onde meus clientes vieram, contanto que fossem agradáveis de trabalhar, e me pagassem a tempo.
No entanto, existem algumas regras que você precisa seguir para tornar o trabalho remoto sem problemas ...
A comunicação não é mais tão difícil. Costumava ser apenas telefone e fax. Agora, existem todos os tipos de ferramentas para se encontrar ou conversar com seus clientes face a face. Eu pessoalmente uso o Skype. Eu posso compartilhar minha tela ou eles podem compartilhar sua tela. Torna fácil mostrar a alguém o que você está falando em tempo real. Você pode resolver todos os detalhes, e é como encontrar alguém pessoalmente.
Eu sei que você não pode viver em sua caixa de entrada, mas você deve verificar seu e-mail regularmente. Alguma vez você já enviou um email a alguém e demorou 2 dias para receber uma resposta? Isso é o pior, especialmente quando essa pessoa está segurando o progresso em algo que você está trabalhando.
Você já recebeu uma bagunça enorme e confusa de um email? Se você tivesse recebido um e-mail relacionado ao projeto, há alguns anos, você pode ter recebido um. Então eu recebi um de outra pessoa, e percebi o quão frustrante isso pode ser. Não envie uma bola de demolição gigante de pensamentos e perguntas em seus e-mails. Seus clientes ficarão intimidados, confusos e menos propensos a dedicar tempo para resolver seus e-mails adequadamente. Aqui estão algumas dicas para facilitar as coisas para seus clientes remotos:
Às vezes, é tudo o que é preciso. Não adie chamando-os para fazer perguntas para que um projeto se mova na direção certa. Não confie apenas no Skype ou no email. Use o telefone para lidar com assuntos urgentes e manter-se produtivo.
Eu sei que é meio vago, então deixe-me elaborar. Lembre-se daqueles resumos de design e todas as coisas que você normalmente faz para seus clientes? Certifique-se de fazer também aqueles para seus clientes remotos. Eles não devem receber menos qualidade de serviço do que seus clientes locais. Envie-lhes um questionário ou entreviste-os sobre seus negócios no Skype. A ligeira vantagem de usar o Skype é que você pode gravar a breve entrevista do projeto e consultá-la posteriormente. Isso é útil, porque pode mantê-lo no caminho certo com os projetos.
Nós todos queremos ser pagos. Não há nada mais frustrante do que trabalhar com um cliente e fazer um bom trabalho, apenas para não ser pago por isso. Você pode evitar tudo isso se usar o que eu chamo de método de teste.
Configure um plano de pagamento no qual eles terão que pagar em intervalos durante o projeto. Exigir um adiantamento inicial e cobrar pagamentos em intervalos diferentes ao longo do projeto.
Eu faço isso por vários motivos. Isso os força a permanecer ativos no projeto. Você não acaba desperdiçando um monte de tempo projetando algo, apenas para levá-lo na direção errada. Carregar em intervalos ao longo do projeto, como a cada 25% de conclusão, por exemplo, garante que você seja pago pelo trabalho que realizou. Se eles querem que o trabalho continue, eles vão te pagar.
Isso pode ser um pouco mais complicado, mas existem opções disponíveis para lidar com contratos de longe. Você pode enviar por fax uma cópia do contrato, que parece um pouco antiga. O problema é que a maioria dos proprietários de pequenas empresas não possui um aparelho de fax.
Existem soluções on-line para coletar e-assinaturas, o que é útil para trabalhar com clientes remotos. Só porque você está trabalhando online não significa que você deve esquecer contratos ou acordos. Sempre se proteja! Você pode querer dar uma olhada EchoSign pela Adobe. Pode ser uma ótima solução para entregar isso.
A regra de ouro é nunca liberar arquivos até que os pagamentos estejam completos, nunca. Não há incentivo para esses clientes pagarem o que eles lhe devem. Eles não terão pressa em lhe enviar o dinheiro que devem a você se já tiverem o que precisam. Eu sei que parece ruim, mas é quase como manter seu projeto de resgate. A única diferença é que eles realmente te devem o dinheiro para começar.
Sempre envie pré-visualizações de resolução mais baixa, como PDFs achatados de baixa resolução. Isso garante que eles não sequestrem seu trabalho e deixem você pendurado. Isso é especialmente útil para arquivos de impressão, como folhetos e brochuras. Nunca entregue arquivos aos clientes antes que eles paguem.
Para sites, crie-os em seções de demonstração em sua própria hospedagem ou subdomínios. Uma vez que ele é construído como eles querem, você pode movê-lo para seus servidores, mas somente depois de terem pago você. Eles podem analisar o site que você criou por meio do link de demonstração, mas não poderão roubar seu trabalho sem pagar. Eles podem solicitar qualquer alteração final antes de finalizar o pagamento final.
Isso sempre foi um problema, porque você simplesmente não pode enviar arquivos grandes via e-mail. Os clientes de email não permitem isso e a maioria dos servidores protege contra ele. No entanto, existem maneiras de enviar arquivos grandes para os clientes com facilidade. Se você tem um Dropbox conta, você pode enviar-lhes um link de download. Você também pode configurar pastas compartilhadas para arquivos de projeto. Isso é ótimo para projetos de longo prazo com várias partes.
Existem também muitos serviços para enviar arquivos grandes: Nós transferimos , DropSend , Transferir arquivos grandes e Cauda Alta são todos bons.
Trabalhar com clientes remotos não precisa ser uma dor de cabeça. Pode realmente ser muito gratificante. Seguir essas diretrizes simples ajudará a garantir que seus clientes remotos sejam felizes, você seja pago e tudo corra bem.
Imagem em destaque, imagem de trabalho remoto via Shutterstock.