Quando você está trabalhando com clientes remotamente, às vezes pode ser difícil manter todo mundo feliz e seu projeto no caminho certo. Sem o benefício de reuniões face a face, é fácil para um cliente se sentir negligenciado ou fora do circuito.
A chave para relacionamentos de trabalho remotos bem-sucedidos é a comunicação e a confiança freqüentes e honestas entre ambas as partes. As dicas abaixo ajudarão a melhorar suas interações cotidianas com os clientes, independentemente de quão longe elas estejam.
Por favor, note que esta é a parte 2 de uma série - parte 1 delineou os primeiros 5 passos para interações remotas com os clientes que você pode leia aqui .
Agora, vamos analisar mais 5 dicas que podem ajudar a melhorar seu relacionamento com seus clientes .
Conforme você avança no processo de design, pense em várias maneiras pelas quais a documentação pode ajudar você e seus clientes na mesma página. Embora a documentação leve tempo na frente para criar, você pode economizar horas intermináveis em revisões desnecessárias causadas por falhas de comunicação. Esses documentos também se tornam pontos de verificação naturais para aprovação e aprovação. Abaixo estão os documentos de web design que considero mais úteis:
Com as reuniões poucas e distantes entre si e a comunicação um pouco limitada, é muito fácil assumir que você "sabe" o que seu cliente espera ou deseja sem realmente perguntar. Como designers, somos treinados para acreditar que sabemos o que é melhor. Embora isso seja verdade quando se trata de decisões de design, nem sempre é verdade sobre outras partes do processo de design da web.
Se em algum momento você achar que não tem informações suficientes para tomar uma decisão precisa sobre uma parte do projeto, resista à vontade de fazer suposições . Em vez disso, pare e peça feedback. Você vai economizar horas incontáveis.
Quando você está a quilômetros de distância, ser acessível é extremamente importante para manter relacionamentos saudáveis com os clientes. Certifique-se de responder rapidamente aos e-mails e correios de voz e informe ao seu cliente que eles podem entrar em contato com você durante o horário comercial para discutir quaisquer dúvidas ou preocupações que tenham. Se você levar dias para responder a e-mails ou nunca atender as chamadas, eles começarão a se perguntar até onde eles estão na sua lista de prioridades.
Os clientes precisam saber que você leva o projeto deles - e eles - a sério. Estar acessível torna óbvio que o trabalho que você está fazendo para eles é uma das suas principais prioridades.
Durante o curso de qualquer projeto, não importa quão grande seja a comunicação, é provável que algumas coisas dêem errado ou não atendam às expectativas do cliente. A maioria dos clientes entende que contratempos são uma parte natural do processo. Enquanto sua primeira reação pode ser encobrir ou dar desculpas para o erro, vale a pena ser honesto e rever cuidadosamente o erro (e a solução subseqüente, que naturalmente você cuidou imediatamente!) Com o seu cliente.
Você continuará construindo confiança e mostrando que pode identificar e corrigir os problemas à medida que surgirem. Dependendo da natureza do erro, pode fazer sentido adicionar mais check-ins para evitar problemas futuros.
Você já ouviu isso milhares de vezes antes, mas é importante confiar em seu instinto ao trabalhar com clientes remotamente . Sua intuição é uma ferramenta de sobrevivência biológica que você não deve ignorar. Mantenha suas antenas fora e preste atenção àquela vozinha na parte de trás de sua cabeça. Mesmo que tudo pareça estar se movendo suavemente, se você sentir que algo está errado, provavelmente está certo.
A melhor coisa a fazer é resolver o problema diretamente, depois seguir em frente . Por mais simples que pareçam, essas abordagens proativas para trabalhar remotamente com clientes podem ter um impacto enorme no sucesso de seus projetos. Incorporar alguns em seu fluxo de trabalho hoje e colher os benefícios.
Escrito exclusivamente para WDD por Mindy Wagner.
Quais são alguns dos desafios que você enfrenta ao trabalhar com clientes remotamente? Por favor compartilhe seus comentários abaixo…