Colaborar com clientes que você nunca encontra cara a cara se tornou normal para a maioria dos funcionários da web. Nossa indústria é uma área em que trabalhar remotamente coloca muito poucos obstáculos reais - quase todas as partes do processo de web design podem ser feitas a partir do conforto de um escritório em casa ou café .
Temos a sorte de ter essa flexibilidade, especialmente em tempos econômicos difíceis, quando um escritório chique não se encaixa no orçamento comercial. Mesmo se você tiver um escritório, as chances são de você desembarcar alguns clientes que não estão localizados em torno do bloco. Mas você logo descobre que trabalhar remotamente tem suas desvantagens.
Sem interação cara a cara , é fácil desenvolver grandes problemas de comunicação … muitas vezes sem você saber até que seja tarde demais. Evite um grande colapso com estas dicas simples.
A confiança de um cliente fará ou quebrará um projeto. Sem isso, você passará intermináveis horas explicando e defendendo suas ideias. É fácil criar confiança quando você se reúne uma vez por semana para apresentar seu trabalho e relatar seu progresso, mas como você faz isso com alguém a 10.000 quilômetros de distância?
Primeiro, se apresente - e não me refiro a enviar-lhes um link para o seu portfólio. Eu vejo designers pulando essa etapa o tempo todo, mas é essencial. Antes de mergulhar em qualquer trabalho, agende uma rápida reunião de lançamento. Uma videoconferência é ideal - recomendo Skype - mas se eles não conseguirem, um telefonema funcionará quase tão bem. Se você estiver em fusos horários diferentes, acorde bem cedo (ou vá para a cama muito tarde) para acomodá-los.
Indo a rota do vídeo? Certifique-se de que você está vestido adequadamente e seu ambiente parece profissional. Quando você atende à chamada, dedique alguns minutos para se apresentar e destacar suas realizações do mesmo jeito que faria se todos estivessem reunidos em volta de uma mesa de reunião e estivessem na frente da sala. Mesmo se eles conhecem você e seu trabalho, é um bom lembrete de que você é um profissional que faz isso para viver ... alguém que deve ser valorizado e confiável.
Outra maneira de estabelecer confiança no início do processo é fazer com que o cliente se sinta envolvido . Faça perguntas sondando e debater com eles antes de propor qualquer solução. Se você estiver com pouco tempo de reunião, envie questionários para eles preencherem. Quando chegar a hora de apresentar o trabalho, certifique-se de que suas soluções reflitam pelo menos algumas de suas ideias e explique como a ideia foi incorporada. Isso mostra que você está ouvindo. Como qualquer relacionamento humano, isso é metade da batalha.
Eu sei que muitos freelancers aceitam trabalhos sem contrato porque não há nada divertido em criar esse tipo de documentação. É estúpido não importa o que aconteça, mas quando você está trabalhando remotamente isto é extremamente perigoso. Você pode se dar bem com isso por anos, mas, mais cedo ou mais tarde, vai se deparar com um desastre que poderia ter sido evitado se tivesse se dado ao trabalho de obter alguns pontos-chave.
Como regra geral, se eu estimar gastar mais de 10 horas em um projeto, elaborarei um contrato e obtenho uma assinatura de cliente antes de começar a trabalhar. Não precisa ser complexo, mas deve sempre incluir:
Não sabe por onde começar? AIGA fornece um Formulário Padrão de Contrato para Serviços de Design que você pode personalizar para suas necessidades.
Isso é importante para os dois lados. Você já sabe que precisa de prazos para se manter no caminho certo, mas também precisa defini-los para o cliente. Pedir feedback oportuno mantém o projeto avançando. Toda vez que você produz algo que requer feedback ou aprovação, defina um prazo de curto prazo e certifique-se de que ele seja documentado por escrito em algum lugar . Se o cliente deixar que os prazos caiam repetidamente, eles não poderão reclamar quando o projeto for entregue.
Ter prazos de entrega motiva os clientes a se concentrarem no seu trabalho, o que pode ser um dos muitos projetos que estão sentados em sua mesa e precisam de atenção. É também uma maneira sutil de pedir (e obter) respeito.
Como você não está se encontrando cara-a-cara (e provavelmente também não está chamando muito), as interações limitadas que você tem são extremamente importantes. Certifique-se de criar seus e-mails e mensagens com cuidado; Perceba que cada palavra que você escreve é amplificada e seu senso de humor seco não vai se dar muito bem. Melhor apenas ser direto .
Não inundar seus clientes com e-mails desnecessários, mas certifique-se de comunicar o suficiente para mantê-los confortáveis com o seu progresso . Check-ins rápidos e regulares ajudam a deixar todos à vontade. Se você acha que o cliente está confuso, pegue o telefone e tenha uma conversa real. Você ficará surpreso com o quanto pode ser esclarecido em 2 minutos quando não estiver tentando explicá-lo por e-mail.
Mantenha uma cópia de toda a sua correspondência para referência futura - você nunca sabe quando pode precisar dela.
Existem imensas ferramentas excelentes para colaboração online com clientes. Escolha aqueles que funcionam melhor para o seu processo e use-os religiosamente. Insista em que seu cliente também os use.
Eu me deparei com alguns clientes que não querem ser incomodados a fazer login em uma nova ferramenta - eles preferem inundar sua caixa de entrada com e-mail após e-mail após o e-mail. O problema é que o email faz pouco para manter todos na mesma página. A menos que você tenha um gerente de projeto dedicado, consiga uma ferramenta de gerenciamento de projetos baseada na web . Faça listas de tarefas, defina marcos e mantenha discussões em um espaço público onde você pode facilmente apontar de volta para eles.
Campo de base é uma das ferramentas de gerenciamento de projetos mais utilizadas na web, e por boas razões. É barato, fácil de configurar, não tem um monte de assobios extras que você não precisa, e os clientes acham intuitivo, o que significa que eles realmente estarão inclinados a usá-lo. Ele tem listas de tarefas, marcos, um centro de mensagens e um repositório de arquivos e até rastreamento de tempo. É provável que cubra a maioria das suas necessidades. Existem muitas outras ferramentas de gerenciamento de projetos on-line, se o Basecamp não for sua escolha. Experimentar huddle.net ou wrike.com .
Outras ferramentas de colaboração online que você pode achar útil incluem:
Siga estas etapas e você estará no caminho certo para evitar grandes conflitos e manter seu projeto em andamento. Fique atento à segunda metade deste artigo e mais cinco maneiras de trabalhar com clientes remotamente.
Escrito exclusivamente para WDD por Mindy Wagner.
Quais são alguns dos desafios que você enfrenta ao trabalhar com um cliente remotamente? Por favor compartilhe seus comentários abaixo…