10 coisas que todo designer odeia ouvir
Aconteceu com todos os designers em algum momento: um cliente ou colega de trabalho faz um comentário absolutamente constrangedor sobre o seu trabalho.
O feedback é importante. E muitas vezes o problema com alguns desses elementos que nenhum designer quer ouvir é que eles causam um obstáculo no processo de comunicação. Então, aqui nós olhamos para algumas situações do mundo real (com uma faísca de humor) e maneiras que você pode lidar com o que vem através de comentários sem tato, impensados com graça.
1. Eu não gosto disso
Esta pode ser uma das frases mais inúteis nesta história do design. Por que você não gosta?
Para saber mais sobre o que não está funcionando para um cliente, você terá que fazer algumas perguntas. Há muitas pessoas por aí que operam na filosofia “eu vou saber quando vejo”. Isso não é prático.
Desenvolva um conjunto de perguntas a fazer quando você receber essa resposta. Pergunte sobre as cores, tipos e imagens para descobrir o que não é desejado. Muitas vezes, algo tão simples quanto uma escolha de fonte pode “consertar” todo o design.
2. Não tenho orçamento
Se você começar a trabalhar de graça hoje, seu trabalho nunca será valorizado amanhã. Embora haja tempo e lugar para o trabalho pro bono, alguém que está contratando um trabalho ou projeto de design precisa entender o custo - e poder pagar pelo trabalho.
Se um cliente tentar negociar um negócio ou "publicidade" para projetos, reserve um momento para educá-los sobre os custos do projeto. Há tempo e software e experiência. E se o cliente ainda não quiser pagar, afaste-se do trabalho.
3. Você pode obter o logotipo / foto do nosso site?
Hum… não.
Antes de revirar os olhos - ok, depois de revirar os olhos - peça educadamente os arquivos originais.
4. Faça Pop
Então, o que significa "pop" exatamente?
Esta é uma daquelas frases que todo mundo tende a usar, mas ninguém realmente entende. A cor ou cópia "pop" é o tamanho? Será que significa na moda? Volte e pergunte qual elemento precisa ser diferente.
Às vezes, este é o começo de uma conversa de design. Antes de fugir, tente extrair as informações do cliente. Peça-lhes que mostrem exemplos que gostam ou não de lhe dar um lugar para começar.
5. Você pode tornar o logotipo maior?
Às vezes, o logotipo precisa ser maior. Os clientes sempre acharão isso. É a marca da marca deles e eles querem que sejam exibidos com destaque.
Compromisso em um presente. Basta supor desde o início de um projeto de design que você ouvirá essa frase e imagine como o logotipo maior se encaixará no layout. Uma vez que é grande o suficiente, ter uma conversa sobre tamanho e escala para ajudar o cliente a entender por que fazer o logotipo maior pode ser uma distração ou prejudicar o objetivo do design.
6. Seja criativo
Em outras palavras ... "Eu não tenho idéia do que eu quero."
Estes são realmente o pior tipo de cliente. Eu vou levar alguém que sabe exatamente o que eles querem - mesmo se eu não concordar - sobre as pessoas "ser criativo" qualquer dia. A frase “apenas seja criativo” é um sinal quase infalível de que haverá tantas revisões, todas sem direção.
Se essa for a direção criativa, evite o projeto se puder.
Com toda a seriedade, você pode ajudar a desenvolver a direção criativa descobrindo o que o cliente está procurando. Faça estas perguntas para começar:
- O que sua empresa ou negócio faz?
- Você tem algum material digital ou impresso que você já usa? (Você gosta deles ou não?)
- Quem é o público-alvo?
- O que você quer que o design faça?
- Onde os elementos de design serão usados (impressão, web, etc.)?
7. Eu gosto do design de ... fazer isso
Pode ser um momento para uma lição de plágio. Copiar um desenho é simplesmente errado.
Não há problema em compartilhar exemplos de curtidas, mas não apenas para simular algo que se pareça com outro design. Isso prejudicará sua credibilidade como designer e terá o potencial de apresentar uma enxurrada de problemas para o cliente.
8. Você pode apenas tentar todas essas ideias?
Eu posso, mas vou te cobrar por hora.
É uma situação difícil: você já aceitou o emprego e nas primeiras reuniões o cliente começa a pedir muito. É mais do que apenas fluência de escopo; é escopo em um trem desgovernado.
É importante que você explique e estabeleça limites desde o início. Alguns designers e agências escrevem um número de composições ou revisões no contrato, enquanto outros definem tempos de revisão ou maquete para um certo número de horas. Essas “regras” podem ajudá-lo a evitar que a ideia se torne um problema real e oferecer uma oportunidade de cobrar por ela, caso o cliente realmente queira ver tudo. (Ocasionalmente, há alguns que vão querer fazer isso.)
9. Vamos trabalhar juntos
Colaboração é uma coisa. Projetar com um cliente é outra coisa completamente.
Você pode ter que fazer um pouco de gerenciamento de clientes nessa situação. Em vez de sentar e trabalhar juntos no design, ofereça outras maneiras de ajudar:
- Forneça exemplos de design que eles gostam
- Reúna imagens para trabalhar com a sua biblioteca
- Colete elementos de design que eles já têm e gostam
- Fornecer especificações para uma paleta de cores
- Reúna diretrizes e materiais da marca
Então mantenha este cliente no loop. Períodos longos sem comunicação podem ser estressantes para eles e levar a um desejo ainda maior de “ajudar”. Fornecer relatórios de progresso e atualizações frequentes para fazê-los sentir parte do processo.
10. Não deve demorar muito
Nada faz um designer se sentir desvalorizado como alguém dizendo que o trabalho não demora muito. É ofensivo.
Mas antes de simplesmente ignorá-las completamente, pergunte educadamente o que precisa ser feito e forneça uma estimativa de tempo (e custo, se aplicável). Não seja pego em uma onda de raiva como você quer dizer-lhes tudo o que se passa em mudar um projeto ou criar algo novo, basta indicar os fatos.
E se continuarem a desvalorizar seu trabalho no futuro, atire-o como cliente. (Ou mostre-lhes este artigo na esperança de que eles vejam o erro em seus caminhos.)
