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8 dicas para criar interfaces conversacionais inspiradoras
O UX Design é quase sinônimo de interfaces de conversação, que são usadas à esquerda, à direita e ao centro, desde mensagens em linguagem natural a ações baseadas em voz.
Biggs como o Google, Facebook, Microsoft e Amazon estão no pescoço e pescoço quando se trata de levar a conversa como uma plataforma para o próximo nível com seus assistentes virtuais, que facilitam para os usuários tomarem o rumo a seguir. Não é diferente de falar com a próxima pessoa ao seu lado. Um a um.
Experimente estes cenários: Precisa comprar um produto? Pergunte a um bot para guiá-lo. Quer baixar um aplicativo, mas precisa saber mais sobre seus recursos? Um bot responderá a todas as suas dúvidas. Procurando por um código de desconto durante o checkout? Não se preocupe, pois o bot irá ajudá-lo a pesquisar e aplicar as melhores ofertas!
À medida que mais sites, aplicativos e outras plataformas conversam, torna-se obrigatório que os web designers saibam como aproveitá-los ao máximo. Aqueles de vocês que estão apenas começando nessa direção irão se beneficiar dessas oito dicas para projetar interfaces conversacionais inspiradoras.
1. Preste atenção às reações do usuário
Quando você deseja projetar uma interface de conversação, a primeira coisa que você precisa levar em consideração são os usuários-alvo e como eles são mais propensos a reagir em situações específicas.
Obter essa perspectiva é obrigatório antes de começar a trabalhar em conversas que atendam aos seus interesses e requisitos, como peças de um quebra-cabeça. Resolva seus problemas na primeira tela e retire-a de lá.
2. Fornecer uma personalidade única
Uma das principais características das interfaces conversacionais é que elas são tão diferentes quanto o giz e o queijo. Se você pegar o exemplo de Alexa, Siri, Cortana e OK Google, verá que cada uma delas fala com o usuário de uma maneira diferente e, no entanto, serve ao seu propósito final. É a melhor maneira de humanizá-los, mesmo que eles nunca possam substituir um humano. Ele não só irá definir sua interface para além da concorrência, mas também ligar os usuários.
3. Quebre o gelo
Tudo será inútil se você deixar os usuários jogando o jogo de adivinhação sobre os recursos e funcionalidades que seu bot está prestes a servir. Você precisa deixar claro para eles logo no início, talvez como uma mensagem introdutória, uma animação ou um balão de fala. Deixe sua criatividade falar! Quanto mais você trabalha na integração, mais fácil será interagir com a interface.
4. Use texto de conversação
Torne seus chatbots o mais humano possível. Em um nível virtual, isso é possível usando texto de conversação.
Deve ser o mais simples e natural possível. Mesmo para questões tão aleatórias como "você é um bot ou uma pessoa real?", O bot deve ser capaz de lidar com a consulta como um ser humano e levar a conversa adiante.
Ergo, torne o tom da conversa informal para que incentive o leitor a responder. Se eles não entendem a conversa em primeiro lugar, as chances de eles responderem são sombrios.
Você precisará de uma cópia excelente para isso, pois o objetivo principal é aumentar o envolvimento do usuário com o idioma coloquial. Por exemplo, se o seu público-alvo inclui Millennial e Gen Z, você pode usar frases ou abreviações como On Fleek, Lit ou SMH, que podem ser facilmente relacionadas.
5. Escreva textos curtos
Diga adeus às longas seqüências de informações e use textos curtos para manter a atenção do público-alvo. Os textos devem...
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