O Sistema de Reservas Redesenhadas da Virgin America Encanta Usuários
Existem algumas tarefas que são tão tediosas para concluir on-line, que sempre as descartamos até o último minuto: se você está pagando seus impostos ou comprando mantimentos, o número de “campos obrigatórios” é sempre muito alto.
Um processo que é particularmente complicado é reservar voos; um problema que inúmeras companhias aéreas tentaram e não conseguiram melhorar. A última tentativa foi feita por Virgin America, e com um pouco de inteligência e algum planejamento estratégico, eles conseguiram produzir uma solução realmente envolvente.
Juntamente com algumas UX de senso comum - o preço atual de seu voo estar claramente posicionado no canto superior direito é óbvio, mas bem-vindo - há algumas escolhas corajosas. Por exemplo, estou muito feliz em ver sombra nos botões; é um ótimo exemplo de designers que rejeitam a abordagem puritana do design plano, enquanto abraçam sua simplicidade.
A área em que a América Latina merece mais aplauso é por ter a coragem de tentar algo novo. A marca Virgin sempre se orgulhou de fazer as coisas de forma um pouco diferente, e a nova abordagem foi ideal neste caso.
O objetivo, além de reservar bilhetes para a companhia aérea, foi tornar o processo de reserva divertido. E é divertido, a primeira vez que você o usa. Se permanece assim, ou se a abordagem elegante começa a se desgastar depois de uma dúzia de visitas, teremos que esperar para ver.
Um detalhe divertido são os comentários que surgem quando você seleciona diferentes detenções: o JFK de Nova York aparentemente "tem tudo menos estacionamento", enquanto em Los Cabos no México "as praias são de cortesia". A única crítica que tenho é que os comentários desaparecem muito rapidamente, se você não está esperando por eles, eles se foram antes que você notasse que eles estavam lá.
No entanto, não tenho tanta certeza de que reservar um voo seja divertido. Claro, reservar umas férias é divertido, mas as pessoas viajam por todos os tipos de motivos. Deve viajar para um funeral ser divertido? Deve reservar uma viagem de vendas ser divertido? Deve visitar um amigo no hospital ser divertido? Quando eu faço uma reserva, o que eu quero principalmente é a simplicidade; É uma tarefa que eu quero sair do caminho rapidamente.
O tipo de letra que a equipe escolheu usar é Gotham. Eu, como muitos designers, fiquei extremamente entusiasmado quando Hoefler & Co. (Hoefler Frere-Jones) o disponibilizou pela primeira vez para uso na web. No entanto, a pressa para implantá-lo está começando a levar a um grau de uso excessivo. Há até pessoas perguntando se Gotham é a nova Helvetica - claramente não, mas é interessante que a pergunta está sendo feita.
Uma má decisão é o rastreamento, notadamente no texto da cidade de partida, é -3px, o que parece muito apertado. Se fosse necessário espaço adicional, Gotham fornece versões condensadas que teriam sido uma opção melhor.
O projeto também é um ótimo exemplo de design entre dispositivos. Sim, funciona em computadores e dispositivos móveis, mas também funciona bem em um quiosque mal iluminado, mal iluminado e mal conservado em um aeroporto movimentado.
Onde não funciona bem, ou na verdade, é no IE8. A companhia aérea decidiu abandonar o navegador muito difamado da Microsoft, e se você visitar o site usando o IE8, você será solicitado a atualizar seu navegador. Não é de se estranhar, já que até a Microsoft suspendeu o uso do Windows XP, e o IE8 é um dos navegadores mais não cooperativos que você provavelmente encontrará. Ainda assim, a degradação graciosa é uma boa prática, e um site dessa escala deve ter algum tipo de solução abrangente.
A razão pela qual o site de reservas da Virgin America foi tão bem recebido é que, por trás da diversão superficial, eles projetaram um sistema de reservas simples que divide o processo em pedaços menores. Se a abordagem divertida não der certo para os consumidores, será um processo simples para despir os avatares bonitinhos e comentários secos, deixando a Virgin America com um produto muito bom.
Nós só podemos esperar que o Reserva Virgin Galactic processo será tão agradável.