Twitter quer ser seu tudo. Na grande tradição das redes sociais desde tempos imemoriais (leia-se: meados dos anos 90?), O Twitter está colocando uma ênfase maior em seu recurso de mensagens e tentando se tornar seu "portal" primário no processo. Quer ser o jeito que você fala com as pessoas e não apenas com seus colegas.
Entre os vários botões relacionados ao Twitter que você pode colocar no seu site, agora você também pode use um botão que leva as pessoas a um diálogo que lhes permite enviar uma mensagem direta (DM) no Twitter. Ele já está sendo testado nas contas de suporte ao cliente de algumas marcas diferentes, e isso é um indicador do público-alvo desse recurso.
O Twitter já é, em muitos aspectos, o lugar para ir quando você quer algum suporte online, ou apenas quer reclamar sobre como tem sido uma semana e seu novo roteador / microondas / celular ainda não está funcionando. Enquanto as páginas de negócios do Facebook são frequentemente usadas para a mesma coisa, os tweets são “duplamente públicos”, o que é ótimo para alguém que realmente quer reclamar. Esse recurso de mensagens, no entanto, dá às marcas uma maneira de direcionar as pessoas diretamente para uma conversa mais privada, enquanto ainda se comunicam com elas em uma plataforma que já usam.
Também é razoável supor que o Twitter esteja usando esse recurso para competir com o Facebook. Enquanto quase todos os usuários do Facebook usam o recurso de bate-papo para conversar com amigos, o Facebook tem pressionado para que marcas e empresas também usem o bate-papo. Eles redesenharam suas páginas de negócios para enfatizar o envio de mensagens, os bots de bate-papo integrados para empresas e muito mais.
Para muitas pessoas que realmente usam os dois serviços, o Facebook é como eles conversam com amigos e familiares, o Twitter é como eles falam com o mundo. Agora, os dois serviços estão se inclinando para ser o modo como as pessoas fazem negócios on-line.
Cara, o LinkedIn teve uma oportunidade lá, e eles realmente deixaram cair a bola.