A forma como você apresenta suas soluções de design (seja para outro membro da equipe ou para um cliente) tem um impacto sobre como eles veem a qualidade dessa solução e também sobre o designer.
Quando digo apresentação, não estou falando sobre as palavras que você usa, etc. Sim, saber como usar as palavras corretas é valioso ao apresentar suas ideias, mas o que eu gosto de focar nas minhas apresentações é ter certeza de que sou vendê-los na história e no valor que a solução lhes fornece. Para mim, não me importo muito com as palavras que uso, tanto quanto para ter certeza de que elas entendem minha ideia completamente.
Neste post eu vou detalhar passo a passo como eu apresento minhas idéias de design para meus clientes de forma eficaz.
Qual a diferença entre um computador Apple e um Dell? A resposta fácil é nada. Ambos são computadores e servem praticamente a mesma finalidade para o usuário final. No entanto, por que os consumidores gastarão mais dinheiro em um computador da Apple? Claro, a qualidade dos materiais usados para construir o produto pode ser um pouco melhor, a falta de vírus e facilidade de uso, mas isso é realmente suficiente para justificar o custo extra? A verdadeira resposta é que a Apple aperfeiçoou a apresentação. Eles fazem você acreditar que você não está comprando apenas um computador, você está comprando um computador da Apple e há uma diferença.
A partir do momento em que ouvimos pela primeira vez sobre a nova Apple em uma apresentação do Keynote, pela primeira vez que tocamos com ela na loja, da mesma forma como se sente no dia em que desembalamos nosso próprio computador da Apple, tudo toca grande parte em como um consumidor vê a qualidade do produto Apple. É nessa apresentação que nos faz acreditar que o computador é um produto melhor e vale a pena o dinheiro extra que ganhamos com ele. Mesmo que faça praticamente a mesma coisa que um Dell.
A Apple não é a única marca que tem um grande foco na apresentação. Fabricantes de carros e empresas de roupas trabalham da mesma maneira. Aqueles que conquistam o consumidor são frequentemente aqueles com melhor apresentação. Jeans são jeans até que um esteja pendurado em uma prateleira na Target e o outro é dobrado em uma prateleira da Abercrombie.
Antes de começarmos a apresentação, precisamos conversar sobre as primeiras impressões ...
Você sabia que tem apenas 7 segundos para causar uma primeira impressão forte? Isso vale para entrevistas, reuniões com clientes e até apresentações. Para garantir que sua apresentação seja suave, comece focando nos primeiros 7 segundos. Existem algumas coisas que ajudam:
1) Seja a tempo e se vestir bem. Em primeiro lugar, eles estão tirando tempo do seu dia, mostrando-lhes a cortesia de chegar na hora certa. Em segundo lugar, vestir-se um pouco, mas não tanto que você se sinta desconfortável.
2) Seja confiante e fresco. Os clientes sempre perceberão qualquer falta de confiança em sua ideia, mesmo que não percebam isso. Não sente até as 4 da manhã na noite anterior ao 'polimento'.
3) Sorria e sempre diga sim para a bebida. Este é um pouco de um acéfalo, mas sempre sorrir e dizer sim a uma bebida. O sorriso mostra que você quer estar aqui ea bebida garante que você não precisa se preocupar com uma tosse ou boca de algodão durante a sua apresentação.
O objetivo final da sua apresentação é estruturá-lo para que você mostre o valor. Nunca mostre todas as suas ideias em uma única página. Fazendo isso é essencialmente jogando-lhes suas idéias e dizendo escolher um. O que você quer fazer é guiá-los para uma solução.
Todas as minhas apresentações de marca são impressas. Eu tentei várias vezes para apresentar minhas apresentações de marca no meu iPad e simplesmente não funciona. Como bônus, ele também funciona como um meio flexível para deixar para trás a equipe para revisar mais detalhadamente se precisar.
Todos devem receber uma cópia e não grampear a apresentação. Use clipes em vez disso. Isso cria a sensação de que você valoriza as opiniões de todos e nós vamos passar por uma apresentação e mantê-la causal e flexível.
Sua apresentação deve ter uma capa simples. Deixe-os saber o que eles estão se preparando para olhar. Os conceitos de design da Rodada 1 definem as expectativas desde o início. Também é uma boa ideia incluir uma data e o logotipo da sua empresa.
A próxima página da apresentação deve ser a página de contato. É assim que o cliente deve entrar em contato com você se tiver alguma dúvida. Isso não precisa ser muito complexo.
Se você está apresentando várias ideias, deseja ter certeza de que elas as veem separadamente. Nunca forneça mais de três conceitos claros. Muitos e eles não serão capazes de tomar decisões claras. Cada conceito deve ter uma página de visão geral do conceito. Esta página é projetada para explicar a eles qual é o conceito. Deve ser uma história que defina a ideia. Estas são provavelmente as páginas mais importantes da apresentação da sua marca.
Imediatamente após a página de visão geral do conceito, você mostrará a eles os princípios de design para esse conceito. São texturas, cores, fontes, ideias, imagens e citações que você ajudou a encontrar a solução que você vai apresentar. Feito corretamente, eles já estarão sentindo a excitação e a ânsia com o que está por vir.
Esta página é onde você mostra o design e apenas o design; você não precisa mostrar nenhum enfeite neste momento. Não mostre como é exibido em várias telas. Esta apresentação é para vendê-los na ideia. Se você não conseguir vendê-los no design em sua forma mais simples, então tudo o mais não importa e é uma perda de tempo.
A exceção a essa regra é layouts de design responsivo. Se você está lançando um design que funciona em diferentes formas, mostre uma amostra aqui.
Esta página nem sempre é necessária, mas se você precisar mostrar como o design ficará em outros contextos, sinta-se à vontade para fazê-lo. Dependendo da complexidade da visão da marca, isso pode ou não ser necessário. Você pode determinar isso com base no cliente e na sua solução.
Eu gosto de colocar minha melhor ideia entre os meus outros dois conceitos. Eu nunca apresento um conceito que não sinto que ficaria feliz com a escolha deles. Você quer ter certeza de que está mostrando apenas as melhores soluções possíveis. Em alguns casos, talvez você só mostre um conceito a eles.
Seja um cliente ou uma pequena equipe, esse é o formato de apresentação que usei por anos. É flexível e pode se adaptar a uma variedade de projetos. Eu não desenvolvi este formato de apresentação, eu aprendi com o diretor-chefe de criação de uma empresa global de design de varejo. É o mesmo formato que usamos para todos os nossos projetos.
O objetivo da sua apresentação não é obter um rápido “Eu escolho este e não há mudanças! Eu amo isso! ”Tipo de resposta. Se isso acontecer, você deve cavar mais fundo. Seu objetivo para esta apresentação é criar uma conversa em torno de um conceito. Você quer que eles fiquem animados, mas você também quer que eles entendam completamente o que você está criando. Se eles são muito rápidos para responder, você pode correr o risco na estrada deles não compreender totalmente o seu conceito e ser o processo de "matar o seu design".
Uma das piores coisas que você pode fazer quando se trata de apresentar suas soluções de design não é dar a si mesmo a oportunidade de conversar com seu cliente sobre sua solução. Nunca envie sua apresentação para o seu cliente ou gerente de contas para revisar e, em seguida, peça-lhes que apenas forneçam seu feedback imediato em troca.
Você tem um compromisso com seu cliente e com você mesmo para explicar suas ideias e defender quaisquer objeções.
Quando inicio qualquer apresentação, deixo-lhes saber o que esperar do ponto de vista do fluxo e que vou passar por cada conceito e, em seguida, vou abrir o chão para perguntas e comentários após a apresentação. Eu faço isso porque muitas vezes eu posso responder uma pergunta durante a minha apresentação e também porque quero prestar atenção às reações deles. Se eu puder dizer que as coisas não estão indo bem ou que estão empolgadas com um determinado conceito ou solução, vou minimizar e amplificar onde for necessário.
Quando você apresenta suas idéias, não explique a elas o que elas já podem ver. Coisas como fontes, cores etc. tornam-se distrações e começam a criar conversas subjetivas. Você quer ter certeza de que está apresentando suas escolhas de design com base em fatos e não em subjetividade.
Apresentar seu trabalho não é apresentar o que eles já podem ver. Certifique-se de direcioná-los para a melhor solução. Lembre-se, não é apenas sobre um logotipo ou um site, é sobre como essa ideia vai mudar a empresa.
Para voltar à minha analogia com a Apple. Por que o Keynote do iPhone foi um momento tão importante para a Apple? Claro, eles estavam anunciando um novo produto, mas o mais importante, eles estavam mudando o futuro. Eles não pediram a cada consumidor permissão para se livrar de seus Blackberry's e mudar para um iPhone, eles nos fizeram acreditar que não tínhamos opção e que o futuro era agora.
Sempre que você apresenta suas idéias, seu objetivo é fazê-las acreditar que hoje é o dia que mudará sua empresa para sempre.
Objeções sempre vão acontecer. Está bem. Uma grande parte de ser designer é saber reconhecê-los e superá-los. Com o tempo, você os reconhecerá, mas reserve um tempo antes da reunião para pensar em algumas objeções que seu cliente possa ter com suas ideias. Sejam quais forem essas objeções, assegure-se de que você as ensaia. Se você está achando difícil fazer perguntas, peça a alguém para fazer isso por você. Tenha algumas respostas no seu bolso para não ser pego de surpresa se o seu cliente tiver alguma preocupação.
Quanto mais confiante você estiver lidando com essas objeções, mais confiança terá em sua solução. Seu objetivo é colaborar e criar compromissos que ainda alcancem seu objetivo final.
Um bom designer tenta ficar de olho no quadro geral. Eu nunca gosto de forçar meus clientes a tomar uma decisão final sobre uma solução imediatamente. Eu sempre vou a uma reunião, supondo que eles possam aproveitar o fim de semana ou alguns dias para rever a apresentação e deixar que minhas palavras se aprofundem. Quero fazê-las crentes. Se tiverem dúvidas ou objeções, responderei com confiança e deixarei que as coisas afundem.
O que acontece se eles não gostarem de suas ideias? De vez em quando isso pode acontecer. Se você está fazendo o seu trabalho e criando soluções que estão cheias de valor, na maioria das vezes não, haverá algo em suas idéias que eles vão gostar.
Se você está percebendo que suas soluções não atingiram o alvo, reconheça-as antecipadamente e comece a fazer perguntas. Você quer garantir que esteja fazendo perguntas que os levem a falar sobre o quadro geral. Peça-lhes que aprofundem seus objetivos e apontem qualquer coisa que possam gostar em suas ideias.
Pegue a culpa por talvez não entender claramente os objetivos da primeira vez e errar o alvo. Faça o que fizer, não perca a fé e controle sobre suas habilidades e soluções. Mantenha a mente aberta e tente definir uma nova direção e, em seguida, volte ao seu escritório ou mesa e construa o que você criou. Então você vai marcar outra reunião repetindo todas as opções acima, mas desta vez você vai tirar as meias!
Assim que tiver terminado de apresentar suas soluções, e a reunião terminar, agradeça-lhes pelo tempo que dedicaram e que elas saibam que podem entrar em contato com você a qualquer momento se tiverem mais perguntas. Você também deseja que eles saibam quando você os seguirá para uma resposta final e os próximos passos relacionados ao projeto. Fazer isso simplesmente permite que você mantenha o controle sobre o projeto, em vez de simplesmente deixá-lo e deixá-lo decidir como prosseguir.
Não é fácil apresentar as suas ideias e, muitas vezes, dependendo do tamanho da sala, pode ser muito difícil. No entanto, se você seguir esse processo, acreditar em si mesmo e criar um ambiente que seja focado em envolvê-los desde o início, você sairá da sala se divertindo muito.