Palavras são extremamente poderosas. Eles são o que mais compõem a web. Sem copiar a Web não seria nada. No entanto, em muitos projetos de design, as palavras são vistas como uma reflexão tardia, quando deveriam ser o foco de fora.
Jason Fired, da 37 Signals fame, diz que “Sempre foi você quem criou esta página e depois acabou de colocar a cópia mais tarde, e isso nunca pareceu certo para mim”. Em vez disso, um bom conteúdo deve ser o que aplicamos em nossas habilidades de design.
Quando você mistura uma ótima cópia e um ótimo design, coisas mágicas podem acontecer. Ótimo design vem do ótimo uso das palavras.
Todos os sites da Web devem ter fortes calls to action.
Em uma loja de comércio eletrônico, o call to action mais provável é “adicionar esse produto ao carrinho de compras e depois comprá-lo”.
Mesmo sites com métricas de sucesso menos aparentes podem usar calls to action. Pode ser tão simples quanto ler mais conteúdo ou inscrever-se em um boletim informativo.
As chamadas para ação devem acontecer em todas as páginas do site. Pode haver chamadas alteradas em páginas diferentes e alguns sites podem ter dezenas de chamadas à ação variadas espalhadas por suas páginas.
Apelos fortes à ação podem significar a diferença entre sucesso e fracasso.
Eu realmente não acreditava que mudar essas pequenas porções da página pudesse fazer tal diferença até que eu vi um teste AB que produziu resultados impressionantes: Dustin Curtis mudou seu link no Twitter de “Follow on Twitter” para “Você deveria me seguir no Twitter”. Aqui". Essa diferença sutil na cópia aumentou a conversão de seguidores em 173%. Isso está quase dobrando a quantidade de pessoas que o seguem.
Esse foi o momento da queda da moeda de um centavo para mim quando pensei “Uau! Existe realmente algo em testes A / B ”. Fiquei espantado que uma diferença tão pequena com algumas palavras extras pudesse fazer uma diferença tão significativa. Meu pensamento anterior teria sido "se eles estão indo seguir eles vão seguir." Eu pensei que, enquanto ficou claro para seguir alguém no Twitter, não havia necessidade de cópia inteligente.
Esse exemplo prova que há um enorme valor para o teste A / B e, em particular, palavras - microcópia em uma página. Embora esse exemplo tenha funcionado para Dustin, não há garantia de que o termo “Você deveria me seguir no Twitter” funcionará com o seu site, o que você precisa fazer é testar.
O teste A / B, também conhecido como teste derramado, é direto e a premissa é simples. Você testa 2 páginas ligeiramente diferentes ou muito diferentes e mede qual produz o melhor resultado. É feito usando JavaScript que é facilmente configurado com um serviço como Optimizely ou Google Website Optimizer . Essas ferramentas facilitam muito o teste de variantes em seus projetos. Qualquer palpite que você tenha com colegas ou clientes pode ser resolvido com provas concretas de um teste A / B. Este artigo não está focado em como fazer um teste A / B, mas é uma parte muito importante de melhorar o seu site e saber com certeza que o que você está mudando funciona para melhor.
Eu adoraria dizer que existem palavras mágicas que vencem em todos os testes A / B, infelizmente não existem. O que pode funcionar para um site não funcionará para outro. A coisa crucial a fazer é testar seus próprios palpites. Palavras como "livre", "meu", "agora" são bons lugares para começar. Depois de ter encontrado uma fórmula vencedora, o processo recomeça e você deseja encontrar uma call to action ainda melhor e mais forte. O teste nunca termina.
Existe o exemplo famoso de uma empresa de loja de comércio eletrônico que fez um extra de US $ 300 milhões simplesmente removendo um botão. Verificou-se que o registro para o site excluía muitos usuários da compra. Às vezes, a melhor cópia não é cópia (ou pelo menos um tipo diferente de cópia). Isso mostra novamente que mudanças relativamente pequenas em um site podem produzir resultados incríveis.
Nas páginas de perguntas frequentes do GitHub, eles têm um lindo botão com o rótulo “Entre em contato com um humano”. Esse é um ótimo elemento de design, pois não descreve exatamente o que fazer, se o usuário ainda não tiver certeza sobre o problema, o botão adiciona um toque pessoal em um momento frustrante. Isso é reconfortante e estimulante para o usuário.
Retomar o cozimento O principal apelo à ação tem uma forma forte e um bom uso da cor. A sub descrição também ajudará na conversão. O que eu testaria seria algo como "Criar meu currículo agora", o que aumentaria a urgência.
Em um exemplo do Blog do Google Analytics aumentos enormes podem ser vistos alterando a cópia nos botões de chamadas para ação. "Inscrever-se" é muito simples e, embora descreva o que a chamada à ação faz, não há muita coisa nela do ponto de vista do usuário. "Aprender mais" é muito mais atraente para o usuário, resultando em um aumento de quase 20% na conversão. Esse teste de botão pode ter vencido Obama na eleição de 2008.
As palavras são cruciais para projetar e se você tiver o texto errado pode prejudicar seu site e negócios mal. Todos os sites devem ter fortes apelos à ação em todas as páginas. Essa chamada à ação pode encorajar os usuários a visualizar mais conteúdo no site ou algo mais tangível para comprar agora em uma loja de comércio eletrônico. Como vimos, pequenas mudanças na redação podem fazer grandes diferenças quando se trata de indicadores de ação e sucesso. Não há nenhuma mágica, mas você precisa testar seus projetos e páginas da web com palpites que você e sua equipe possam ter.
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