“Parece ótimo, mas você pode fazer isso 'estourar' mais?”
Todos nós já estivemos lá, o temido feedback subjetivo do design, não serve para ninguém; vamos parar um momento e ver o que levou a esse absurdo subjetivo, que cadeia de eventos instigou esse show de horror de feedback inutilizável? Na verdade, o modo como os clientes recebem seu trabalho e como você enquadra a solicitação de feedback costuma ser tão culpado quanto a pessoa que solicita que você faça seus designs "aparecerem".
Pergunte a si mesmo com que frequência você simplesmente enviou um e-mail para um cliente com um jpg em anexo e o pedido aparentemente inocente “deixe-me saber o que você pensa”.
reconhecer como o seu processo muitas vezes convida um feedback completamente inútil ajuda a mudar
A verdade é que nunca há uma resposta correta de 100% quando se trata de web design, então é provável que todos tenham uma opinião pessoal diferente. Se você realmente pensar sobre isso, todo projeto é o resultado de centenas de pequenas decisões que poderiam ter percorrido milhares de maneiras diferentes (botões azul claro em vez de azul escuro, preenchimento de 10 px em vez de 14 px etc etc).
O design, por sua própria natureza, é percebido como um exercício subjetivo. Portanto, a verdade é que na verdade não queremos saber se um cliente ou parte interessada 'gosta' do nosso projeto ou não, queremos saber se ele atende às suas necessidades de negócios. Não queremos saber se o Departamento Jurídico tem uma sensação de calor quando vêem nosso trabalho, queremos saber se podem assiná-lo.
Também é importante ter em mente que alguma subjetividade sempre vai chegar ao feedback que você recebe e nem sempre é uma coisa tão ruim. Muitas vezes, o cerne de tudo isso é um insight realmente bem-intencionado e útil, mas reconhecer como o seu próprio processo muitas vezes convida um feedback completamente inútil ajuda a mudar e a eliminar.
A maneira mais fácil de começar a evitar feedback subjetivo em seu projeto é ser claro sobre o que você está pedindo. Em vez de jogar um design completo com um e-mail alegre, "deixe-me saber o que você pensa", tente direcionar a conversa de feedback para o que você realmente precisa.
Agora isso pode levar um pouco mais de esforço e, às vezes, depois de terminar um projeto super difícil às 2 da manhã, a única coisa que você quer fazer é ter um design enviado e nunca mais olhar para ele novamente, mas acredite que vale a pena.
Se você está enviando seu projeto para um cliente, você deve estar satisfeito com ele, então não tenha medo de soar positivo
Tire algum tempo para pensar em quem você está enviando seus projetos e por quê. É proprietário de uma empresa a revisão de um design para o novo site? Se sim, seja positivo, diga a eles que você está realmente satisfeito com a forma como o design representa sua marca e está pronto para passar para a próxima fase do projeto, eles concordam? Se não, quais elementos específicos eles gostariam que você se concentrasse em mudar. Não se esqueça se você está enviando seu projeto para um cliente que você deve estar satisfeito com isso, por isso não tenha medo de soar positivo e pronto para seguir em frente.
Essencialmente o que você está fazendo aqui é tentar enquadrar o que você quer das pessoas de uma maneira objetiva. Pense em perguntas "sim ou não" em vez de "o que você acha".
Essa abordagem pode ser especialmente útil se o destinatário pretendido estiver revendo seu design por um único motivo muito específico, por exemplo, se você precisar que a equipe jurídica se inscreva, deverá perguntar se existem: “Quaisquer motivos pelos quais o design não seria aceitável de uma perspectiva legal ”, em vez de:“ O que você acha? Está tudo bem para você?
… Você está realmente ajudando as pessoas quando você pede este sim ou não feedback.
Na maior parte do tempo, você está realmente ajudando as pessoas quando pede esse sim ou não feedback. Você é, para muitas pessoas, removendo a pressão subconsciente para que elas contribuam com algo se solicitado. Quando apresentadas com um pedido de tela em branco para "seu feedback", a maioria das pessoas se forçará a pensar em algo, mesmo que seja apenas um ponto aleatório que, na realidade, elas não se importam - simplesmente porque a alternativa parece estar dizendo "não desculpe… eu não consigo pensar em nada que eu mude… eu não preciso… eu não preciso estar envolvido… eu sou realmente inútil ”. Convidar uma simples resposta sim ou não é suficiente para levantar a pressão e ganhe uma resposta positiva.
Outra ótima maneira de evitar o feedback subjetivo é trabalhar duro para limitar o número de pessoas que você convida a realimentar. O feedback do design tem o péssimo hábito de fazer bola de neve, à medida que mais e mais pessoas são colocadas em contato com uma cadeia de e-mails em constante crescimento, de opiniões contraditórias. Em vez disso, não tenha medo de limitar seu ciclo de feedback, você pode até mesmo separar as partes interessadas em grupos, se necessário. Por exemplo, se duas partes interessadas são de marca e duas são legais, por que não entrar em contato com a equipe de sinalização legal separadamente para feedback jurídico específico e vice-versa para marca (isso pode economizar o feedback de marca muitas vezes indesejado da pessoa jurídica).
Agora nem sempre é assim tão fácil e existe o risco de você criar ainda mais problemas para si mesmo se excluir pessoas (especialmente em grandes organizações). O que você pode fazer para combater isso é compartilhar a saída do design com um grupo mais amplo, mas seja específico que seja apenas para sua conscientização e que o feedback não seja necessário nesse estágio, muito obrigado.
Não apenas deixe seu design em pé por si mesmo, isso o abre a interpretações erradas - em vez disso, compartilhe-o com contexto, fácil de entender, explicações sobre por que certas decisões foram tomadas. Há muitas maneiras de fazer isso, o mais simples é fornecer uma versão dos designs com anotações fáceis de seguir, mas o ideal é que você realmente converse com as pessoas passo a passo em uma apresentação de design.
Um passeio através de seus projetos se afasta do conceito da velha escola de enviar projetos para clientes ou partes interessadas para feedback, como um papel de exame sendo enviado para ser marcado. A melhor maneira de compartilhar designs e esmagar o feedback subjetivo indesejado é apresentar pessoalmente, orientar seus stakeholders através do seu projeto, passo a passo, respondendo a qualquer pergunta. Obviamente, há uma série de problemas com isso, logisticamente, pode ser difícil, pode ser caro encontrar o tempo, mas não menos importante de todos ... pode ser bastante assustador.
Mas se você está pronto para o desafio, há recompensas definitivas. Reunir seus clientes ou partes interessadas para orientá-los em seus projetos lhe dará a oportunidade de remover ainda mais a subjetividade do feedback, ao explicar não apenas como o design proposto funcionaria, mas também o raciocínio por trás de suas decisões de design. Logo de cara, isso elimina qualquer dúvida entre os seus comentários sobre “Como você vê o componente X funcionando?” Ou “Por que você optou por usar a cor Y aqui?”.
Fazer com que todos participem de uma caminhada pode parecer um gato pastoreando
Obviamente, as etapas de design não precisam mais ser feitas cara a cara, existem várias ferramentas incríveis para ajudá-lo a orientar o cliente pelo design remotamente. Mas a ferramenta mais útil nesse cenário é você, como designer, explicando suas decisões de design e respondendo a perguntas - compartilhando seu entusiasmo.
Conseguir que todos participem de uma apresentação pode parecer como pastorear gatos às vezes, fazer com que todas as partes interessadas em um lugar ao mesmo tempo sejam certamente complicadas, mas vale a pena perseverar, pois isso o ajuda em outra área importante onde o feedback subjetivo muitas vezes se insinua.
Isso ocorre quando o stakeholder no.1 adora a nova imagem do cabeçalho, mas o stakeholder no.2 a odeia. Antes que você perceba, você está desempenhando os principais trunfos das partes interessadas, decidindo quem é mais importante e quem deve ouvir. Se você se encontrar nessa situação, pode ser útil perguntar ao seu cliente ou partes interessadas internas por um único ponto de contato através do qual todo e qualquer feedback é filtrado (deixando a eles a batalha para decidir quem é o melhor cão).
Outra ótima maneira de manter as pessoas longe de feedback contraditório é ser muito franco e honesto em torno do número de correções que estão disponíveis ou o impacto no tempo de feedback desnecessário. Isso pode parecer desconfortável para alguns, mas acredite que é infinitamente melhor, a longo prazo, ser honesto e direto desde o início, em vez de decepcionar as pessoas depois de receber 8 rodadas de feedback subjetivo que atrasaram seu projeto e o levaram muito além do orçamento .
Se depois de tudo isso você ainda se encontra no lado de receber algum feedback subjetivo que você simplesmente não sabe como proceder (talvez clássicos como "Você pode fazer isso parecer pop?", "Pode esta página parecer mais excitante, por favor?" ? ”,“ Eu não tenho certeza sobre essas cores ”, não se desespere. Uma ótima maneira de trazer seu cliente de volta aos trilhos neste momento é educadamente pedir a eles que enviem alguns links para sites que eles viram e que parecem "empolgantes". Você ficará surpreso com a frequência com que isso funciona e um cliente enviará alguns links para sites semelhantes e você poderá decifrar o significado deles e implementar algo que ... 'aparece' :)