O bom design tem fortes laços com a emoção: isso é algo que os designers conhecem e entendem. Infelizmente, em um mundo impulsionado pelo SEO e pela evolução interminável da tecnologia web, é uma coisa muito fácil de esquecer.
A emoção está no centro de uma identidade comercial sólida. Os melhores logotipos e marcas, as melhores experiências impressas e digitais, captam e expressam sentimentos muito específicos com intenções muito específicas. Os bancos se concentram no otimismo, confiança e muitos agora estão explorando a amizade e acessibilidade. Os sites de esportes exalam a emoção, o drama e a determinação sem compromisso que amamos em jogar ou assistir. Em todos os níveis possíveis, estamos procurando criar as conexões que nos ajudarão a vender, promover ou esclarecer. A emoção é a ponte, um mensageiro essencial e um ponto de contato.
Nossa resposta emocional ao design, da estética visual à experiência que cria, é parte da fisiologia, parte matemática e parte mistério. Isso também é verdade para a nossa abordagem ao design e, mais uma vez: informa mais do que os aspectos estéticos. A emoção também está presente no melhor de sua estrutura e estratégia.
As pessoas ignoram o design que ignora as pessoas. - Frank Chimero
Você pode ter emoção no design a partir de várias direções diferentes:
Identifique e expresse as qualidades emocionais do negócio que você está representando.
Apelo ao dirigindo emoções do seu cliente-alvo, tanto as emoções em torno de suas necessidades (negativos, como frustração ou medo, e positivos, como antecipação ou curiosidade) e as emoções que sentirão quando sua compra satisfizer essas necessidades (pesquisa mostra que ambas as abordagens podem funcionar, mas você deve testar).
O iPod não foi o primeiro mp3 player, mas foi o primeiro a ser delicioso. - Tim Brown, CEO da IDEO
Torne isso pessoal. Os designers de rock star falam sobre trabalhar apenas com clientes que eles gostam. Designers que ainda não são do rock, muitas vezes sentem que não chegaram a um lugar onde possam escolher, mas ainda é possível inspirar-se na faísca e na conexão entre nós e nossos clientes. Além daqueles com quem clicamos especialmente, podemos buscar e focar nas qualidades que admiramos na pessoa (ou empresa) para a qual estamos projetando.
Todas essas três direções são eficazes, porque todas as três, quando abordadas autenticamente, estão interligadas. Se um deles estiver faltando, você corre o risco de escorregar da conexão para a manipulação.
A única coisa importante sobre o design é como ele se relaciona com as pessoas. - Victor Papanek
A manipulação emocional pode parecer bem-sucedida, mas é um sucesso a curto prazo se o seu produto ou serviço não puder cumprir sua promessa. Tomados pelo medo de que o sexo oposto os despreze, mesmo que os compradores de moda ou fragrâncias não descubram rapidamente que o item que compraram foi um fracasso, eles ainda passarão para a próxima solução superficial.
Projetar um produto é projetar um relacionamento. - Steve Rogers
Não é diferente uma experiência daqueles que você teve com pessoas manipuladoras em sua vida. Claro, você pode ser enganado uma vez, mas com o tempo você descobrirá quem estava apenas brincando com a sua cabeça. Pode levar uma semana ou alguns anos, mas no final você vai embora. Você também vai avisar seus amigos.
Vamos pensar sobre isso ...
Você identificou seu cliente-alvo? (Sim, você ainda precisa fazer isso para o seu site de portfólio freelancer). Seus clientes e clientes em potencial não apenas têm sentimentos, mas também sentimentos que não podem ser capturados em uma única palavra.
Design é a busca de um equilíbrio mágico entre negócios e arte; arte e Artesanato; intuição e razão; conceito e detalhe; ludicidade e formalidade; cliente e designer; designer e impressora; e impressora e público. - Valerie Pettis
Por esse motivo, não pare com medo, confiante, amoroso, indignado, etc. Você tem que cavar mais fundo. Se isso fosse teatro, nós estaríamos indo do palco, onde expressões grandes e simples devem gritar para o fundo do salão, para filmar, onde close-ups prolongados revelam não apenas amor (por, digamos, um site de namoro), mas ternura, proteção e a emoção desorientadora de um novo romance. Quanto mais detalhada e específica você conseguir, mais profunda e eficaz será sua comunicação, e mais profunda será a conexão.
Se você estiver interessado em aprender mais sobre como identificar clientes-alvo, pesquise personas e perfis de compradores. Este artigo em profundidade do pessoal de marketing em Buyerology irá ajudá-lo a evitar os impostores.
É realmente difícil, talvez até impossível, ser ao mesmo tempo empático e cínico. Quando você está desenvolvendo idéias, envie seu cínico interno para bebidas. Enquanto estiverem fora, deixe-se levar pelos conceitos que você está explorando. Seja tão animado quanto seu cliente sobre o potencial de seu novo negócio (ou nova fase de negócios).
Para voltar ao exemplo do site de namoro, perdoe o seu ex o suficiente para lembrar sua primeira aventura incrível. Para um exemplo ainda mais desafiador, explore as possibilidades emocionais desse novo aplicativo de gerenciamento de tempo ligeiramente menos do que emocionante. Meu palpite é que, quando você lê isso, você bateu um breve "huh?" Engate e, em seguida, deu o salto sem qualquer ajuda de mim. Ainda assim, seu novo pai, com capacidade de usar um dispositivo móvel, ocupado e confiante, e / ou com um novo bebê, poderia usar pelo menos mais cinco qualidades definidoras. Eles estão tão ocupados que se sentem fraturados? Será que eles têm sonhos de espremer os olhos em uma viagem em família (ou em um banho de dez minutos)?
Design é a alma fundamental de uma criação feita pelo homem que acaba se expressando em sucessivas camadas externas do produto ou serviço. - Steve Jobs
Enquanto design é estética com um plano e uma intenção, quando o plano e a intenção eclipsam toda a imagem humana, perdemos de vista nosso papel como designers e deixamos de fazer as conexões que pretendíamos.
Em face das outras demandas que vêm com o design e o trabalho de design digital, temos que criar um grande espaço para suas demandas emocionais. Seus investimentos pessoais em inteligência técnica, de marketing e de negócios devem, definitivamente, fazer parte de seu conjunto de habilidades, mas para chegar à perfeição, inteligencia emocional será indispensável.
As pessoas acham que o design é estilo. Design não é estilo. Não se trata de dar forma à casca e não dar a mínima para as entranhas. O bom design é uma atitude renascentista que combina tecnologia, ciência cognitiva, necessidade humana e beleza para produzir algo que o mundo não sabia que estava faltando. - Paola Antonelli
O que você pode fazer para se certificar de que você está consciente e efetivamente levando em consideração as emoções nos principais estágios de seu processo de design? Para muitos de nós, é inconsciente, e vários designers preferem mantê-lo assim. Certamente parece contrário ao seu espírito torná-lo um item de lista de verificação.
Ainda assim, se não for uma parte natural do seu processo, você precisará fazer a escolha consciente para incluí-lo e dar-se lembretes. Pesquise os tópicos de inteligência emocional e emoção no design. Redefina-a por si mesmo e, se ainda não estiver lá, adicione-a ao seu “manifesto” de design pessoal (qualquer que seja a forma necessária).