Todos nós já vimos ou ouvimos sobre os horrores de redesigns fracassados.
Independentemente do tamanho ou da escala de um site, qualquer novo design é frutado com perigos potenciais e armadilhas. Alienar seus usuários existentes é provavelmente um dos maiores perigos de qualquer projeto de reformulação.
Naturalmente, quanto maior o local, maior esse perigo. Mas até mesmo um site pequeno pode sofrer de má vontade se não considerar seus visitantes existentes ao abordar um projeto de reformulação.
O guia a seguir deve mantê-lo no caminho certo para criar um site reformulado e recriado que mantém seus usuários satisfeitos.
E se você já se encontrou no meio de uma reformulação fracassada, também temos ajuda para você.
Quando você decide que um novo design é necessário para o seu site ou aplicativo da Web, há várias coisas que você precisa considerar além dos aspectos técnicos. Lembre-se de que o seu site provavelmente já tem visitantes regulares ou usuários regulares, e eles esperam certas coisas quando visitam seu site. Você precisa de um bom motivo para mudar essas coisas e precisa levá-las em consideração ao começar a reformular e durante todo o processo.
Comunique-se com seus usuários existentes desde o início
Ao contrário de um novo design de site, um site que está sendo redesenhado provavelmente já tem uma base de usuários. Envolver essa base de usuários desde o início em seu novo design pode resultar em uma experiência de usuário muito melhor no final. Afinal, essas são as pessoas que já estão usando seu site, que já estão familiarizadas com o que você tem. Claro, algumas pessoas são resistentes a mudanças de qualquer forma, mas outras podem oferecer uma visão fantástica do que é ótimo e do que poderia ser melhorado.
É importante levar em consideração a forma como os visitantes usam seu site existente. Só porque você queria que eles usassem o site de uma maneira particular, não significa que é necessariamente o modo como está sendo usado no mundo real. Leve isso em conta quando você estiver reprojetando e não quebre padrões de usuário existentes sem uma boa razão para fazê-lo.
Teste para usuários novos e existentes
A sabedoria do teste convencional geralmente diz que você deve testar apenas novos usuários para obter resultados mais precisos. Essa é uma ótima estratégia se você estiver testando algo como uma página de vendas. No entanto, se você estiver reprojetando todo o site, deseja receber comentários de pessoas que já estão usando seu site. A última coisa que você quer é lançar um novo design e alienar todos os usuários existentes.
Deixe seus visitantes existentes saberem que você está testando um novo site. Considere dar a eles a opção de testar o novo site se eles decidirem fazer isso e, em seguida, peça um feedback discreto na forma de uma pesquisa ou mecanismo semelhante. Então, ouça o que eles estão dizendo!
Permitir que os usuários atualizem em sua própria programação
Isso é particularmente importante com mais sites semelhantes a aplicativos. Permitir que os usuários mudem para a nova versão do site em sua própria programação é uma ótima maneira de evitar reclamações. Os sites de mídia social são provavelmente os sites mais comuns para fazer esse tipo de coisa (como o Twitter fez com seu novo layout). Isso evita surpresas para seus usuários existentes e permite que eles façam a troca quando tiverem tempo de se acostumar com a nova interface.
É importante definir um prazo para a mudança, no entanto. Certifique-se de que os usuários saibam que podem mudar a qualquer momento entre agora e alguma data futura e que eles saibam que, nessa data futura, todos receberão a nova interface. Isso evita surpresas, ao mesmo tempo em que evita que os retardatários exijam que você suporte o site antigo indefinidamente.
Tornar mais fácil para os usuários oferecer feedback após a mudança
Há uma tonelada de ferramentas para coletar feedback do usuário. Use-os para descobrir o que seus visitantes gostam e não gostam quando você inicia ou está testando. Então, certifique-se de abordar qualquer assunto levantado por mais de um punhado de visitantes. Lembre-se, para cada visitante que expressar uma preocupação, pode haver dezenas que sentem o mesmo que não estão dizendo nada.
Faça as suas razões para redesenhar claramente
É importante que seus visitantes regulares saibam que você tem motivos para reformular seu site. Muitas pessoas que não estão familiarizadas com os aspectos técnicos da administração de um website acham que o redesenho é puramente por razões estéticas. Deixe que eles saibam qual funcionalidade você pretende adicionar ou quais melhorias na interface do usuário serão feitas antes do fato. Uma postagem de blog abordando seus planos de reformulação pode ser uma ótima maneira de abrir um diálogo com visitantes e usuários regulares.
Oferecer um tour ou tutorial para quaisquer alterações importantes na interface do usuário
Se você estiver alterando o modo de funcionamento de partes do seu site ou reorganizando drasticamente os elementos na página, é recomendável oferecer um vídeo ou outro tutorial ou uma visita ao novo design e aos novos recursos. Isso pode ajudar seus usuários existentes a se adaptarem rapidamente ao novo design e se sentirem menos alienados. Dá a impressão de que você se importa com a experiência que seus usuários estão tendo, e que você quer que essa experiência seja tão boa quanto possível.
Então você já lançou seu site redesenhado, e agora tudo que você ouve são reclamações de visitantes novos e antigos. O que você faz? Você deve simplesmente voltar ao site antigo e tentar novamente? E se isso não for uma opção ou se você investiu milhares de dólares e meses de tempo no novo site? O que então?
É tudo sobre controle de danos
A primeira coisa que você precisa fazer é reconhecer que seu novo design não foi bem para todos. Permita que as pessoas saibam que você ouve o que elas estão dizendo e que está considerando suas preocupações. Se você faz isso através do Twitter, do seu blog ou de alguma outra saída depende de onde você pode alcançar o maior número de usuários.
Reconhecer e abordar reclamações
Reconheça queixas específicas, se puder. Se todo mundo está reclamando sobre como uma determinada função é difícil de encontrar, então resolva isso. Existem algumas maneiras de fazer isso: você pode simplesmente postar em seu blog ou enviar um e-mail sobre isso com qualquer informação útil ou dicas, ou você pode fazer uma mudança para tornar mais fácil para seus visitantes. Se é realmente um grande problema, fazer uma mudança é provavelmente a melhor solução.
Não tenha medo de reverter
Se houver grandes reclamações ou se você perceber que seus números de tráfego estão diminuindo, não tenha medo de reverter partes ou todo o seu site para a versão anterior até que as correções possam ser implementadas. Se o sucesso do seu site está sofrendo por causa de um novo design, não há sentido em aderir ao novo design. É melhor reverter e reconhecer que seus visitantes estão insatisfeitos (e, portanto, mostrar que você coloca a experiência do usuário acima de tudo) em vez de tentar insistir cegamente que o novo site é melhor.
Sempre que você está lançando um novo design, é importante acompanhar sua análise com cuidado. Configure metas e funis para várias funções em seu site e, em seguida, certifique-se de não perder de repente muitos visitantes em determinado ponto.
O Google Analytics pode ajudar você a fazer alterações proativas em seu site, antecipando o que os visitantes estão recebendo. Certifique-se de ter algumas estatísticas de linha de base para consultar e comparar.
Também monitore o tom das postagens de mídia social sobre o seu novo design. Se você vir muitas reclamações circulando, ou mesmo muita confusão, seja proativo e se envolva com essas pessoas. É importante envolver-se ao longo de um novo design para que seus usuários saibam que você está fazendo alterações para beneficiá-los, e não apenas para um objetivo indefinido.