Como (e por que) fazer todo mundo esboçar
Se a experiência me ensinou alguma coisa, é que as imagens são melhores do que as palavras, nada alinha a compreensão de todos sobre um problema de web design como um rabisco rápido com um sharpie (outros instrumentos de escrita estão disponíveis). É a maneira mais rápida, fácil e barata de fazer com que os outros entendam o seu design thinking… então por que não fazemos isso com mais frequência?… Na verdade, por que nem todo mundo faz isso?
Por quê?!
Talvez assustemos as pessoas? Uma coisa é que muitas vezes caímos na forma como os designers de UX estão a tornar os nossos esboços impressionantemente artísticos (o que é óptimo - dá-lhes um ar de criatividade e torna-os mais fáceis de progredir "olhe para estes belos esboços" etc.) mas precisamos perceber isso realmente não é o ponto de esboçar. Nós esboçamos para rapidamente e simplesmente transmitir informações.
Muitas vezes, nossos esboços "artísticos" podem fazer com que os outros se sintam como uma atividade reservada aos criativos - mais como uma obra de arte do que uma simples informação.
Isso cria um medo em todos os outros de que seu rápido rabisco em um post-it ou guardanapo não seja bom o suficiente, que os desenhistas altivos possam apontar e rir e (infelizmente nem sempre um medo irracional).
Mas é preciso dissuadir o máximo possível - há um grande valor em reunir todas as pessoas envolvidas em qualquer projeto de design da Web, compartilhando seus pensamentos e seus comentários visualmente.
Se você ainda precisa ser convencido, imagine este cenário - uma conversa clássica de e-mail pingue-pongue que todos nós já experimentamos antes:
Cliente: Ei, você pode mover o bloco para o centro. obrigado
Você: Oi, sim, claro qual bloco? Saudações
Cliente: Olá, apenas o que está no topo, por favor.
Você: Oi, Ermm, você quer dizer no cabeçalho?
Cliente: Não tenho certeza, o cabeçalho é o bit superior?
Você: Sim, o elemento na parte superior da página com o banner do herói e o CTA principal
Cliente: Desculpe, você me perdeu, é o botão que você clica e eu quero me mover
Você: Ah certo… qual botão? [ruídos de choro]
Em vez de 18 e-mails desperdiçados de duas conversas telefônicas difíceis e um colapso nervoso, imagine que esta seja a conversa
Cliente: Ei, você pode mover o bloco para o centro - assim. obrigado
Então, como fazemos isso? Como convencer Brian de Contas de que ele pode, e deve, esboçar suas idéias para o novo software financeiro?
Como
Então, se o bloqueador principal para a maioria das pessoas é uma falta de habilidades artísticas “Eu não poderia desenhar algo que eu não sou um designer” logo de cara, você precisa ter certeza de que todos sabem que a limpeza ou atratividade de um esboço é irrelevante. As pessoas precisam ver um esboço como apenas uma maneira rápida e fácil de comunicar certas coisas, com ênfase na rápida. Uma das minhas formas favoritas de enquadrá-lo com as pessoas é educadamente perguntar “você seria capaz de fazer um esboço rápido e rápido disso? Nada detalhado, apenas rabiscar e me enviar uma foto dele?
Normalmente, isso é suficiente para o bom e velho Brian das contas pegar uma caneta e experimentá-la, mas pode haver outros problemas.
Logística
Com a natureza remota de algumas equipes e clientes, raramente é tão fácil quanto andar até a mesa de alguém com o papel real em que um esboço está em andamento. Fax é um pouco retro e mailing pode demorar um pouco! Mas, felizmente, a tecnologia vem facilmente para o resgate, apenas encoraje as pessoas a escanear seus esboços ou até mesmo tirar uma foto no telefone, se necessário.
Software fácil de usar que permite esboços digitais como o inVision. Essas ferramentas permitem maneiras surpreendentes de esboços colaborativos, mas, embora elas sejam indispensáveis para muitos designers de UX, vale sempre a pena considerar como isso pode ser assustador para o público que estamos falando antes de sugeri-lo.
Não meu trabalho
Como já discutimos, a maior barreira para fazer com que todos se esqueçam geralmente é o medo de ser ridicularizado - "como é estúpido e singular que Brian, a partir das contas, pense que possa projetar agora".
Isso é ainda mais verdadeiro para seus clientes seniores ou partes interessadas - isso decorre do fato de que há algo bastante vulnerável em apresentar coisas que você mesmo desenhou. Um CEO de uma mega organização global pode se sentir muito à vontade para disparar instruções escritas por e-mail, mas esboçar algum feedback para acompanhá-lo não será nada natural para eles; não é o trabalho deles.
Para contornar este é um caso de estabelecer expectativas e posicionar um esboço como nada mais do que um rabisco, algo que não será visto com base em seus méritos artísticos ou compartilhado desnecessariamente. O que eu encontrei funciona bem no passado é demonstrar isso. Com isso, quero dizer realmente criar um esboço super grosseiro e feio, você mesmo, no início do projeto, para provar um ponto. Mostre a todos que não há problema em compartilhar esse "esboço de guardanapo" sem medo de ser ridicularizado publicamente.
Quando
Então agora você tem (espero) ter todos a bordo com o esboço, há um momento certo e errado para acompanhá-lo?
Na verdade, sempre que estiver envolvendo os outros em seu projeto, você deve estar forçando as pessoas a se expressarem por meio de um rápido rabisco - comunicar idéias visualmente só funciona melhor em nove de dez vezes. No entanto, há pontos em um projeto em que você descobrirá que pode obter o melhor dos esboços como uma metodologia. Na minha experiência, há duas áreas principais que mais beneficiam.
Hora das Ideias
A geração inicial de ideias é um momento fantástico para encorajar a rápida iteração de ideias que o esboço permite - idealmente, com todos na mesma sala segurando um sharpie. Você descobrirá que, ao fazer com que todos contribuam ativamente para o processo criativo, independentemente de sua função, eles removerão vários obstáculos do projeto muito rapidamente. Além disso, ele também terá o benefício inesperado de ajudá-lo a se envolver teve uma mão ativa na definição de sua solução de design. Se eles mesmos desenhassem um pouco - eles são investidos!
Uma maneira simples e simples de fazer as pessoas esboçarem esse tipo de situação é arrumar a sala de modo que todos tenham um bloco e canetas na frente deles, implorando para serem apanhados e usados.
Loops de feedback
Qualquer ponto no qual o feedback está sendo coletado é o outro momento em que descobri que você pode obter o máximo benefício de encorajar todo mundo a esboçar. O maior benefício que você provavelmente verá aqui é o tempo maravilhoso que você pode economizar para remover os mal-entendidos (e a inevitável frustração que vem com eles).
Obviamente, receber um pequeno esboço de cada ponto de feedback de cada parte interessada levaria rapidamente até mesmo os mais experientes UX Designers à rodada (feedback básico como "Alterar LTD para Plc no rodapé, por favor" raramente se beneficiaria de um esboço acompanhante). Em vez disso, tente certificar-se de que as partes interessadas saibam que, se acharem que algum dos seus comentários pode ser complicado, você as amaria para sempre se anexarem um rascunho rápido ou até mesmo imprimirem o design / página / wireframe em questão e rabiscarem topo disso.
Então, no próximo projeto, quebre as canetas de feltro e entregue-as.