Google Insurance: 8 etapas para proteger sua reputação
Não é preciso muito para desencadear um tsunami de dores de cabeça de relações públicas no mundo digital.
Como os últimos 12 meses nos mostraram - o que acontece com o desastre ambiental da BP e uma variedade de escândalos on-line - o dano que um cliente ou público insatisfeito pode fazer não pode ser medido somente em receita, mas pode facilmente aumentar em proporções ridículas.
Não se preocupe; há ação que você pode tomar. Enquanto a estratégia da BP licitação em seu próprio nome para anúncios on-line provocou uma nova onda de controvérsia, pequenas empresas on-line podem proteger seus nomes em centenas de maneiras sem medo de reação.
Os 8 passos que vamos discutir aqui não são as únicas maneiras de proteger sua reputação online, mas podem formar uma base fantástica para o PR.
1. Possuir seu nome e registrar todas as variações
Os hackers passam a vida inteira acumulando nomes de domínio que deveriam pertencer a outras pessoas.
Eles vasculham os vídeos populares do YouTube para encontrar os pop stars, vasculham os jornais para capitalizar sobre os eventos atuais e compram centenas de nomes de domínio diariamente para lucrar quando alguns deles geram demanda.
Proteja-se de sua ganância, possuindo todas as grandes variações do seu nome de domínio, incluindo os domínios de nível superior padrão (.com, .net e .org) e os exóticos (como .me). Armazene um pequeno site de página única em cada domínio para garantir que ele seja indexado, indexado e altamente classificado.
2. Controle os resultados da primeira página com 2.0 sites e redes sociais
Nunca subestime o dano que uma página do Facebook, MySpace ou Friendster pode causar à sua empresa.
De pedidos de emprego rejeitados a infindáveis queixas pessoais, há milhares de casos muito públicos em que um perfil de mídia social causou pesar por uma empresa. Proteja suas páginas de mídia social de serem altas.
Comece registrando seu nome em serviços populares, mesmo que você não planeje usá-los. Isso deve ser suficiente para afastar a maioria dos abutres e ex-clientes insatisfeitos. Caso surja uma disputa pública, ter controle sobre os resultados da pesquisa por meio de seus perfis de mídia social ajudará a empurrar ataques indesejados para fora da vista.
3. Prepare uma estratégia de crise caso você chame a controvérsia
Até mesmo a Força Aérea dos EUA tem uma mídia social oficial protocolo de resposta . Você? O valor de marketing das mídias sociais é contestado - com boas razões: os erros nas mídias sociais podem destruir um negócio.
Poucas coisas podem reinar em uma controvérsia online. Você terá que decidir se deve tentar parar, ignorar ou administrar a controvérsia em sua tentativa de se recuperar.
Com uma estratégia de crise preparada, você pode assumir o controle quando as coisas dão errado. Usando materiais tradicionais de relações públicas, prepare uma estratégia para que você possa julgar como responder às críticas da mídia social.
4. Decida o que é importante e alcance os influenciadores
Algumas queixas são inconseqüentes; eles vêm de pessoas com muito tempo, experiência limitada e sede de drama. É a realidade de fazer negócios online; algumas pessoas lá fora, sem razão, tentam arruinar seu negócio em vez de trivialidades.
Saiba quando e como responder a esses boors. Se a idéia de responder a franca trollish as críticas não apelam para você, depois deixam que ela morra naturalmente.
Se as coisas aumentarem de proporção, procure ajuda, de preferência para alguém que tenha uma quantidade razoável de influência on-line.
5. Deixe deslizar às vezes
Todos cometem erros, especialmente nos negócios. Se você perdeu um prazo, estragou um projeto ou rompeu relações com um cliente e agora está lidando com as conseqüências em público, tente olhar para a situação do ponto de vista de um estranho.
Essas coisas podem parecer mais importantes do que são, especialmente quando você acha que sua reputação está em jogo.
Levar em conta a escala; seus problemas provavelmente desaparecerão sem problemas. Esqueça suas preocupações e procure alguém que tenha sido afetado. Oferecer-se para consertar cercas é muitas vezes a melhor maneira de evitar mais reclamações.
6. Desenvolver um Procedimento para Lidar com Clientes Frustrantes e Projetos Problemáticos
Escritor de negócios Tim Ferriss diz que ignorar clientes frustrantes é melhor do que alterar sua rotina. Outros recomendam faturá-los em uma taxa mais alta para compensar o problema que causam.
Todo freelancer teve que lidar com um cliente que não se encaixava em seu método ou cronograma. A experiência nunca é boa.
Configure um procedimento bastante estrito para lidar com clientes problemáticos, em vez de deixá-los ir ou cobrar mais. Certos clientes nunca serão felizes com o que você entrega, independentemente do seu mérito. Limite sua capacidade de impedir seu negócio implementando uma estratégia definida de sua própria elaboração.
7. Tenha uma tomada pronta
Algumas críticas são difíceis ou impossíveis de ignorar. Não poste um comentário no blog deles nem entre em contato com eles por email; em vez disso, crie uma resposta em seu território, seja seu blog, canal do YouTube ou qualquer outra coisa. A opção mais comum é uma postagem no blog.
É por isso que usar seu próprio blog faz sentido: quando você responde no site de outra pessoa, ele controla como sua mensagem é visualizada. Eles podem ocultá-lo, editá-lo ou desfilar em torno da blogosfera para aumentar sua visibilidade.
Armazene qualquer conteúdo que você criar para limpar o ar em seu próprio site, tanto por razões de segurança quanto por motivos de RP.
8. Exercício Cuidado
Responder a críticas não é fácil. O erro publicitário da BP custa-lhe o apoio de comunidades online. Tucker Max's explicações pós-filme custou-lhe mais fãs do que eles salvaram.
Com cobertura on-line balançando tão facilmente de qualquer forma, tornando a sua resposta à crítica clara, simples e baseada em fatos é importante.
O objetivo não é conquistar pessoas que não gostem de você - sempre haverá pessoas negativas on-line, e elas trollarão você sem motivo aparente. O objetivo é garantir ao público-alvo que as coisas estão bem. Procure sinais de descontentamento e lide com eles de maneira clara e direta.
Escrito exclusivamente para WDD por Mathew Carpenter. Ele é um empresário de 18 anos e empresário de Sydney, na Austrália. Mathew está atualmente trabalhando Sofá Moolah , um site que ensina como ganhar dinheiro online. Siga Mathew no Twitter: @matcarpenter . Siga o Sofa Moolah no Twitter: @sofamoolah.
Como você protege sua reputação online? Se você encontrou essas situações antes, como você lidou com elas? Por favor, deixe-nos saber abaixo ...