Projetando para períodos curtos de atenção
Pesquisa publicada recentemente por comScore revelou Agora, os aplicativos para smartphones são responsáveis por 50% de todo o tempo de mídia digital. Quando adicionamos tempo gasto em aplicativos em outros dispositivos móveis, como tablets, esse número aumenta significativamente. Similarmente, outro estudo descobriu que o número de usuários de internet somente para celular excedeu o número de usuários somente de desktop.
… A menos que você otimize de forma inteligente seu aplicativo e website para diminuir o tempo de atenção, sua empresa sofrerá.
Embora esses estudos apontem principalmente para o aumento da adoção da Internet móvel, há outro problema que se sobrepõe, graças a um mundo cada vez mais móvel: o declínio da atenção.
Um estudo recente da Microsoft revelou que estamos experimentando um declínio progressivo de atenção. O estudo, que entrevistou 2.000 pessoas e monitorou a atividade cerebral de 112 outras pessoas, descobriu que agora temos uma capacidade de atenção de oito segundos , comparado a um intervalo de atenção de 12 segundos no ano 2000.
O declínio no tempo de atenção é ainda mais pronunciado para usuários de aplicativos móveis, com um estudo recente de Jampp revelando que a atenção dos usuários de aplicativos para dispositivos móveis está reduzindo em 88% ao ano. De acordo com o estudo, a duração da sessão para aplicativos de e-commerce diminuiu 35% no primeiro trimestre de 2016.
Estamos agora em um período de "tempo de atenção de aplicativos" e, a menos que você otimize com inteligência o seu aplicativo e website para diminuir o tempo de atenção, seu negócio será prejudicado. Veja algumas dicas para ajudar você a otimizar seu aplicativo e website para diminuir o tempo de atenção:
Acelerar as coisas
O estudo do Jampp, mencionado anteriormente, descobriu que as pessoas gastam menos do que uma média de 60 segundos em aplicativos para dispositivos móveis. UMA estudo similar Descobrimos que um atraso de três segundos no tempo de carregamento do site resultará em 40% de usuários abandonando seu website. O primeiro passo é tornar seu website e aplicativo rápidos. Facilite a ação básica das pessoas em seu aplicativo ou em seu website em menos de 60 segundos.
A maioria dos desenvolvedores de aplicativos comete o erro de carregar o aplicativo com muitos recursos desnecessários, na esperança de que os usuários achem interessante. Infelizmente, essa é uma das principais razões pelas quais os usuários evitam aplicativos. É importante evitar a complicação excessiva. Em vez disso, faça com que os usuários possam realizar as tarefas mais básicas em seus aplicativos em segundos.
Dê às pessoas uma indicação do progresso
... medidores de completude são tão eficazes que a pesquisa mostra que 75% das pessoas preferem ter uma.
Às vezes, é impossível tornar seu website ou aplicativo o mais rápido que você deseja, especialmente quando transações ou informações confidenciais - que geralmente dependem de terceiros para facilitar a transação - estão sendo transmitidas com segurança. Em tal instância, qual é a melhor coisa a fazer? Dê às pessoas uma indicação de progresso.
A pesquisa mostra que desprezamos a incerteza, e nada irrita um usuário já impaciente, mais do que não saber onde ele está e quanto tempo levará para que uma ação seja concluída. Ao dar indicação de progresso, no entanto, você pode mudar tudo.
Muitos sites importantes usam isso com grande sucesso: quando você cria um novo perfil no LinkedIn, há um medidor de integridade mostrando quantos passos faltam para que seu perfil seja concluído. Uma nova conta do Gmail também mostra como seu perfil é completo e o que você precisa fazer para deixar seu perfil totalmente pronto. A conseqüência disso é que você se concentra principalmente em completar seu perfil, em vez de se distrair com o tempo que leva. Na verdade, os medidores de integridade são tão eficazes que a pesquisa mostra que 75 por cento das pessoas prefere ter um.
Mais simplesmente, se você gastou 5 minutos preenchendo seu perfil e uma indicação mostra que seu perfil está 70% completo, você tenta garantir que seu esforço não seja desperdiçado. "São apenas 30% mais esforços", você diz a si mesmo. No mesmo cenário, mas sem o medidor de completude, no entanto, você simplesmente diz a si mesmo: “Vamos, eu gastei cinco minutos com essas coisas e não há fim à vista. Ok, eu desisto!
Aqui está um exemplo do Dropbox usando o medidor de progresso:
Abaixo está um exemplo de LinkedIn usando medidores de progresso:
Evite carregar spinners tanto quanto você puder
No final do dia, você precisa perceber que - para o seu aplicativo e site - há outra coisa que importa muito mais do que a velocidade real, e isso é a velocidade percebida.
Não importa o quão rápido seja o seu aplicativo ou site, não fará muita diferença se as pessoas perceberem que ele é lento. Naturalmente, na tentativa de dar aos usuários uma indicação de progresso, muitos desenvolvedores decidem usar um spinner de carregamento; Na verdade, isso cria uma experiência ruim para o usuário, pois não fornece aos usuários uma indicação exata de quanto progresso eles fizeram e por quanto tempo terão que esperar.
Na verdade, para a Polar, adicionando spinners de carregamento desencadeou uma experiência negativa do usuário e feedback negativo; Embora tenham otimizado o aplicativo e tornado mais rápido, houve um aumento no feedback negativo dos usuários que encontraram esses dispositivos de carregamento. Depois de remover o spinner, no entanto, as coisas voltaram ao normal.
Aproveite o carregamento em segundo plano
Os melhores aplicativos dominam a arte de tornar as ações transparentes para os usuários. Um exemplo notável de um aplicativo que faz isso efetivamente é o aplicativo Instagram. Quando um usuário tenta carregar uma imagem que geralmente demora 30 segundos para carregar, Instagram faz parecer que as imagens são carregadas instantaneamente.
Como eles conseguem isso? Através de carregamento em segundo plano: enquanto um usuário ainda está legendando a imagem, adicionando título e tags, o Instagram está carregando lentamente a imagem em segundo plano. No momento em que o usuário realmente clica em "compartilhar", a imagem é postada automaticamente. No que diz respeito ao usuário médio, o Instagram é apenas um aplicativo muito rápido, e eles descartam completamente o trabalho que está sendo feito em segundo plano.
Isso serve para defender ainda mais a importância da velocidade percebida. Certifique-se de aproveitar o poder das ações em segundo plano para oferecer uma experiência muito mais rápida aos usuários.
Use o carregamento lento
É importante perceber que a maioria das pessoas que usam o aplicativo e o site não precisam de metade das funções. O carregamento de cada função contribui para uma experiência do usuário mais lenta. A solução é usar o carregamento lento.
Com o carregamento lento, você pode atrasar o carregamento de certos objetos até que sejam necessários; Por exemplo, em um site que usa imagens intensamente, espera-se que as imagens contribuam para um atraso nos tempos de carregamento do site. Basta dar uma olhada Flickr , e você perceberá o quanto de um pesadelo o site será sem carregamento lento.
Com o carregamento lento, você pode fazer com que as imagens não sejam carregadas até que os usuários percorram o local das imagens. Isso economizará muito tempo de carregamento inicial para os usuários, criando a percepção de que seu site é muito mais rápido do que realmente é.