Práticas recomendadas para comércio eletrônico móvel
O campo de web design passou por imensos avanços e, em alguns casos, revisões na última década. Esses avanços, sem dúvida, introduziram novas tecnologias e inovações para tornar a experiência do consumidor on-line mais prazerosa. No entanto, eles também trouxeram novos desafios, especialmente quando se trata de sites móveis.
Desde que os sites de comércio eletrônico foram móveis, o campo de jogo mudou além do reconhecimento. Novas regras foram feitas. Os mais antigos foram reescritos. E, em alguns casos, as abordagens tradicionais de design foram totalmente abandonadas em favor de novas práticas versáteis de web design. Essas práticas tinham uma coisa em comum: tornar os sites para dispositivos móveis mais responsivos.
Hoje, veremos as práticas recomendadas para sites de comércio eletrônico móveis que as novas start-ups e até mesmo as pequenas e médias empresas envolvidas no comércio eletrônico devem prestar atenção. Essas estratégias testadas em campo são essenciais para qualquer designer que trabalhe nesse campo.
1. Torne a caixa de pesquisa fácil de encontrar
Sendo eu mesmo um usuário de smartphone, uma das primeiras coisas que observei durante a navegação on-line foi minha constante dependência na caixa de pesquisa. Isso é algo que os designers devem ter em mente ao projetar sites de comércio eletrônico móvel. Há uma grande diferença entre navegar em um PC e em um smartphone ou tablet. Como há muito pouco espaço para navegação, a caixa de pesquisa se torna essencialmente o epicentro da navegação na Internet. Ele precisa ser colocado em um local claramente visível (geralmente no centro) e deve ser destacado e ter destaque. De fato, em um esforço para tornar a experiência do usuário mais prazerosa, a caixa de pesquisa deve estar em todas as páginas para que os espectadores não tenham que voltar para a página principal para iniciar uma nova pesquisa.
A Amazon.com é um bom exemplo para ilustrar esse ponto. Uma das entidades comerciais mais conhecidas atualmente, a Amazon.com também é um dos sites mais visitados do mundo. Se você observar a versão para celular do site, verá que é virtualmente impossível procurar produtos, a menos que seja destaque na página principal como o vendedor mais vendido. Para compensar isso, a Amazon colocou uma caixa de pesquisa no topo de cada página para ajudar os clientes na navegação.
2. Adicione mídia social ao seu site
Nós todos sabemos que esta é a era das mídias sociais; Centenas de milhões de pessoas compartilham conteúdo, idéias e experiências com o mundo todos os dias. Com isso dito, a mídia social deve ser um componente integral de qualquer site de comércio eletrônico móvel, independentemente do setor. Pesquisa após pesquisa mostrou que, se as pessoas tiverem uma experiência on-line prazerosa, elas serão compartilhadas por meio de seus dispositivos móveis. Isso inclui revisões de produtos, recomendações ou comentários em geral sobre um serviço ou experiência geral. Esse é um feedback altamente valioso que as empresas devem procurar e exibir em seus sites sempre que possível. Ele também influencia no SEO (Search Engine Optimization), pois os mecanismos de pesquisa consideram a experiência do usuário e as classificações do produto ao exibir os resultados nas listagens de pesquisa.
Facebook e Twitter são um dado. Recentemente, o Google Plus ganhou destaque graças à influência do Google e, em seguida, não vamos esquecer do Pinterest, atualmente a plataforma de mídia social que mais cresce no mundo. Essas são todas as plataformas para estabelecer e solidificar a presença na web da empresa.
3. Estabeleça uma base flexível
Não estamos falando apenas de resoluções de tela flexíveis, embora seja verdade que atualmente existem muitos dispositivos que podem acessar a Internet. Apenas uma década atrás, eram principalmente PCs, Macs e laptops. Agora você precisa adicionar smart TVs, smartphones, tablets e netbooks ao mix; todos capazes de exibir várias resoluções com texto horizontal / vertical rotativo. Os designers simplesmente não podem considerar todos os dispositivos e criar várias versões do mesmo site.
Use grades de fluidos e layouts flexíveis
Em vez de se concentrar no dispositivo, a maneira inteligente é se concentrar no navegador da Web e fazer uso de seus recursos. Criar uma grade fluida e layout flexível é uma maneira incrível de criar um design de site responsivo. Em suma, é a capacidade do site para mudar sua aparência com base na resolução da tela do dispositivo que está acessando. Grades de fluidos podem redimensionar e reposicionar o conteúdo à medida que a largura da tela muda. Existem muitas ferramentas que podem auxiliar os designers na criação dessas grades. Golden Grid System e Simple Grid são alguns exemplos. Tiny Fluid Grid é outro bom.
O mesmo se aplica às imagens. À medida que as colunas são redimensionadas, as imagens devem ser redimensionadas junto com elas para acomodar o conteúdo relevante e melhorar a legibilidade. As imagens podem ser cortadas dinamicamente para mostrar apenas os elementos mais importantes ou redimensionadas completamente para os resultados mais desejados.
Esta é uma abordagem revolucionária que está sendo adotada com avidez por milhões de empresas de e-commerce em todo o mundo. No entanto, esta não é uma tarefa fácil de realizar. Websites complexos que usam uma abordagem de três a quatro colunas em sua arquitetura de design exigirão mais trabalho para fazer a transição completa do site.
Atendimento ao cliente móvel
Não há como negar a importância de um serviço de qualidade, seja pessoalmente ou por telefone. Ao longo dos anos, o atendimento ao cliente on-line também vem ganhando destaque constante e muitas empresas implementaram essa estratégia de forma inteligente em sua infraestrutura de negócios. A Zappos foi uma das primeiras empresas a realmente explorar os benefícios dessa abordagem, oferecendo atendimento ao cliente de alto nível via Twitter. Muitas empresas seguiram o exemplo.
Hoje, mais e mais clientes querem se conectar pela internet e participar de conversas em tempo real. Isso resultou na demanda por serviços de atendimento móvel por causa de sua interação instantânea e resultados surpreendentes. Para que um site de e-commerce seja bem-sucedido, ele precisa de produtos fortes e interação forte. Se for bem-aproveitado, o atendimento ao cliente móvel pode ser o diferencial da marca entre um produto com falha e uma commodity. Basta olhar para onde Zappos é hoje por causa disso!
Esteja sempre pronto para a mudança
É o caminho do mundo da tecnologia. O que está em demanda hoje pode ser completamente obsoleto amanhã. Designers e empresas de e-commerce precisam estar em um estado de alerta sempre pronto em relação a mudanças nas tendências do mercado, especialmente aquelas relacionadas a dispositivos móveis. Em média, um consumidor muda de celular a cada dois anos. Isso significa que as plataformas móveis em diferentes localizações geográficas estarão mudando rapidamente a cada dois anos. Os varejistas precisam estar cientes disso e monitorar de perto a situação para buscar não apenas novas oportunidades, mas também ameaças ao sistema atual.
A internet móvel tornou-se um fenômeno e sempre haverá mais sites de comércio eletrônico que podem e devem estar fazendo para melhor se comercializarem. No entanto, as práticas acima mencionadas destacam-se por causa de seu imenso potencial e longo histórico comprovado para fornecer resultados positivos imediatos.
Comércio móvel e ROI
O comércio móvel muitas vezes não recebe a atenção que merece dos consumidores, principalmente porque as empresas ainda se concentram em mídias tradicionais para exibir seu site. No entanto, pesquisas recentes mostraram que o número de usuários da Internet móvel está crescendo a uma taxa impressionante e não demorará muito para que eles fiquem atados ao pescoço e ao pescoço com PCs e laptops. Além disso, estudos detalhados de casos realizados em várias empresas concluíram, com segurança, que o comércio móvel desempenha um papel fundamental no retorno sobre o investimento (ROI) de uma empresa.
Para ilustrar esse ponto, considere o seguinte:
- A aplicação para iPhone do eBay gerou US $ 400 milhões em vendas em 2010
- As vendas da Intuit cresceram 30% imediatamente após a empresa ter introduzido produtos tributários móveis em 2010
- Um em cada 10 usuários de smartphones ouve o Pandora diariamente, contribuindo para o enorme crescimento e a autoridade da empresa no mercado de música
Não é nada óbvio que o comércio móvel possa impactar significativamente a receita de uma empresa, sua marca e sua autoridade geral no mercado competitivo de hoje, como o criador de tendências para os outros seguirem. Isso requer um bom investimento; mas o retorno desse investimento é substancial e combinado com práticas de e-commerce competentes e sólidas, como as mencionadas aqui, é a receita perfeita para o sucesso de qualquer site de comércio eletrônico.
Você compra de seu dispositivo móvel? Você desenvolveu um site de comércio eletrônico móvel, que desafios enfrentou e como os superou? Deixe-nos saber nos comentários.