Se você é um profissional da Web, há uma boa chance de ter passado pelo menos algum tempo com os problemas errados. Talvez você tenha sido solicitado a implementar um recurso inútil. Talvez você acabou gastando muito tempo em algo porque era difícil, ao invés de importante.
Para os fins deste artigo, definiremos os problemas errados como aqueles cujas soluções não ajudarão nem a empresa nem o cliente, enquanto perdem tempo e dinheiro no processo. Vamos examinar por que isso acontece e encontrar maneiras específicas de evitá-lo.
Um problema comum ocorre quando os profissionais da Web são incentivados a impressionar seus clientes, seus gerentes, sua organização ou um comitê de premiação, em vez dos usuários reais de seus sites. O resultado é muitas vezes um site que excita a empresa, mas confunde os clientes. Um sintoma comum desse problema é quando um site tem efeitos visuais complexos, mas os usuários precisam se esforçar para encontrar as informações básicas que estão procurando.
Esse problema pode acontecer por várias razões, incluindo pressão, incentivos desalinhados, apego a uma ideia ou falta de comunicação.
Os líderes podem ajudar a evitar incentivos desalinhados definindo um tom de: Não tente me deslumbrar; apenas facilite a vida de nossos clientes.
A solução é manter o foco no usuário. Quer você esteja criando um site ou pagando por um, isso significa sempre perguntar como as decisões afetarão o usuário. Está tudo claro no site? As pessoas podem encontrar o que estão procurando? Alguma de suas escolhas fica no caminho de seus clientes?
Se você ainda tiver problemas para ouvir seus clientes ou sua organização, verifique se está mostrando o valor comercial dos seus comentários. Por exemplo, “se pegarmos esse arquivo volumoso, a página será carregada mais rápido, o que significa que mais pessoas permanecerão nela, e os lucros aumentarão em $ X”. Se isso não funcionar, pode haver uma maior organização problema que não será resolvido com perguntas de experiência do usuário. Os líderes podem ajudar a evitar incentivos desalinhados certificando-se de definir um tom de: Não tente me deslumbrar; apenas facilite a vida de nossos clientes.
Às vezes, os desenvolvedores da Web se encontram trabalhando em uma solução demorada, cara ou fundamentalmente falha quando algo simples funcionaria muito melhor.
Por exemplo, digamos que o cliente solicite a funcionalidade de pesquisa do site. É fácil mergulhar em detalhes. Onde eles querem a barra de pesquisa? Qual é o prazo? Como eles querem que a página de resultados seja exibida? Qual deve ser a estrutura do URL?
A pergunta que ninguém perguntou foi "Por quê?"
Nesta história totalmente hipotética, o cliente não precisou de pesquisa. Eles não eram um grande varejista ou um site de referência, e a verdadeira questão era que os clientes não conseguiam encontrar o que procuravam. Alguns ajustes simples na navegação da página inicial teriam resolvido o problema, mas, em vez disso, a empresa acabou criando uma pesquisa no site que, em última análise, não resolveu a confusão dos clientes.
Como você evita isso?
A melhor abordagem é continuar perguntando sobre os problemas subjacentes, em vez de se aprofundar na ideia de uma solução. Por exemplo, em vez de mergulhar na construção de uma pesquisa no site, pergunte por que ela é necessária. Se você continuar perguntando por que, você acabará descobrindo o problema real, que será algo como "Os clientes não conseguem encontrar o que estão procurando".
Se todos entenderem os verdadeiros problemas e metas, você acabará com soluções menos dispendiosas, menos demoradas e mais eficazes.
Se você esteve envolvido em um projeto da Web, talvez tenha passado por uma situação em que gastava muito tempo em algo que não era realmente importante. Coisas difíceis podem levar mais tempo, mas a dificuldade muitas vezes não está correlacionada com a importância.
Por exemplo, uma vez vi uma situação em que uma tonelada de tempo era quase gasta em uma animação de fundo complexa, quase invisível, que na melhor das hipóteses era inútil e distraía na pior das hipóteses. Essa animação também seria enterrada na parte inferior da página.
A distração da animação foi porque alguém na empresa ... queria se sentir ofuscado
Teria sido fácil gastar muito tempo com esse efeito de fundo de rodapé enquanto negligenciava as partes importantes da página. Felizmente, uma reunião revelou que a verdadeira razão da distração da animação era porque alguém na empresa, no último minuto, queria se sentir ofuscado. Quando ficou claro que se tratava de um projeto de vaidade e não algo que ajudasse os usuários, a animação tornou-se de-priorizada.
Como você evita gastar muito tempo em coisas difíceis, mas sem importância?
Como desenvolvedor ou designer, às vezes você pode não ouvir todos os motivos comerciais de uma determinada decisão. Como cliente ou gerente, você pode não ouvir todas as informações técnicas ou de experiência do usuário necessárias para fazer uma avaliação. A falta de informação pode levar a decisões que desperdiçam tempo, dinheiro e atenção do cliente.
Uma maneira de corrigir a falta de informação é ser vocal (de maneira amigável) quando você vê um problema.
Por exemplo, se um determinado curso de ação destruir a experiência do usuário de maneira a impedir que as pessoas comprem, convém mencioná-lo. Muitas vezes, você verá que todos estavam muito focados em outra coisa para ver o problema. Se você é um cliente ou um gerente, é bom que todos saibam os motivos comerciais para várias decisões, para que todos os envolvidos possam produzir as melhores soluções.
Há um jogo infantil chamado Telephone, ou Whisper Down the Lane, onde todos estão alinhados. Começando em uma extremidade, cada pessoa sussurra uma mensagem para a próxima, com o objetivo de preservar a mensagem original. No final, a mensagem é muitas vezes drasticamente diferente.
Este cenário é engraçado como um jogo, mas não é tão engraçado quando isso acontece na comunicação profissional. É muito comum que uma boa ideia passe por várias camadas de mal-entendidos, até que a versão que é comunicada ao principal interessado pareça ridícula.
É muito comum que uma boa ideia passe por várias camadas de mal-entendidos, até que a versão que é comunicada… pareça ridícula
Às vezes, esse cenário resulta em um projeto da web inteiro baseado em uma versão mal compreendida da ideia original. Para ser claro, não estou dizendo que é ruim quando as ideias mudam. Estou dizendo que é um problema quando as ideias mudam devido a mal-entendidos, em vez de feedback e crescimento intencionais.
Aqui estão algumas sugestões de como evitar idéias mutantes:
Os profissionais da Web podem acabar resolvendo os problemas errados por diversos motivos, muitos dos quais não estão totalmente sob seu controle. Embora as sugestões deste artigo não resolvam tudo, espero que elas ofereçam uma estrutura para abordar as coisas em que você trabalha. Contanto que você se concentre no usuário, evite ser enganado pelas soluções de superfície e se comunique abertamente, você terá uma chance muito melhor de resolver os problemas certos.